JWマリオット・ホテル奈良

今回の旅行で一番良かったホテルです。向かいには奈良市役所があり、隣には素敵な本屋さんがあります。部屋も良かったのですが、ロビーに水が置いてなかったのと、フロントの対応があまり親切ではなかったのが残念でした。朝食は中国人の口にはあまり合わなかったですが、その他は概ね満足です。

サービスについてですが、本当に不満だらけです。部屋を予約した際、エグゼクティブラウンジが利用できるプランを選びました。他の部屋よりも少し高かったのですが、たまにはラウンジを利用するだろうと考えたからです。エグゼクティブラウンジでは軽食や朝食も提供されていますが、朝食は非常にシンプルなものです。宿泊費には朝食が含まれていたにもかかわらず、追加料金を払わなければならないと言われました。Ctripのカスタマーサービスに尋ねても、ホテルの規定は知らないとのこと。ホテル側の説明では、エグゼクティブラウンジの朝食を利用しなければならず、1階の朝食は利用できないとのことでした。非常に強硬で融通の利かない態度でした。しかし、チェックインの際にはどちらも利用できると言われたのです。ホテル側は説明に誤りがあった、Ctripにも明確に伝えていなかったと謝罪しましたが、そちらのコミュニケーション不足のせいで観光客が負担を負うべきなのでしょうか？最も面白かったのは、日本人マネージャー2名と台湾人インターン1名が入り口に立ち、私たちを朝食から断固として締め出したことです。その日は飛行機に間に合わなければならなかったので、朝食は諦めました。 ホテルの謝罪には誠意が感じられず、まるで「すべての解釈権はホテルにある」と言っているかのようでした。関連する規定も提示できませんでした。 さらに、チェックイン手続きが異常に長く、3部屋で15分もかかりました。一見すると良いサービスに見えますが、実際には余計な手間が多く、煩雑でした！ ホテルの名前と運営が一致していません！マリオットでの宿泊体験の中で最悪でした。

窓が完全に閉まっていて開けられないので、換気ができないのがとても残念です。バスルーム全体の改装と設備は平均的で、シャワーとバスタブが一緒になっています。

ホテルは新しく、内装は温かく心地よい雰囲気で、朝食も豊富です。スタッフの方々も親切で丁寧でした。ホテルを出て左に曲がり、信号を一つ渡ると大きなショッピングモールがあり、買い物や食事に便利です。

部屋はとてもきれいで広々としており、ベッドも快適でした。ホテルのサービスも良く、毎晩アロマスプレーをプレゼントしてくれたのも嬉しかったです。朝食は種類が豊富でしたが、ホットドリンクが少なめでした。