LAETICOSTA
2023年12月1日
最近の滞在では、ホテルの健康、安全、サービスの基準が信じられないほど欠けていました。ISPO 期間中、長年利用していたにもかかわらず、その質は 4 つ星の評価に決して匹敵しませんでした。今年到着したとき、同僚と私は、カビと汚物だらけの部屋と、騒がしいエリアに近い不便な部屋を与えられました。迷惑になる可能性があることを懸念していると、受付係は無礼で無視するような対応をしました。不快な状況にもかかわらず、私たちはしぶしぶ議論をやめることにし、翌日新しい部屋をリクエストすることにしました。寝具の状態はひどく、悪臭がし、羽毛布団には目に見えて汚れがありました。朝、別の受付係が、特にカビなどの容認できない状況を認め、戻ったら部屋を変更すると約束してくれました。しかし、私たちが遅く戻ると、新しいスタッフは私たちの問題を記録していないと主張し、証拠に反してホテルは満室であると主張しました。同僚が退去を主張した後、彼女のために突然部屋が空いたのですが、私には解決策が提示されませんでした。割引を約束されたにもかかわらず、代わりの部屋にはカビの問題が残っていました。請求書を確認する試みは拒否され、マネージャーは現場に不在で折り返しの電話しかかけてくれませんでした。マネージャーが電話をくれたとき、謝罪する代わりに、彼はゲストとして私たちが困ったと非難し、私の行動について私の会社に苦情を言いました。フロントオフィスのスタッフが客に失礼な声をあげ、朝食の体験が私たちの滞在をさらに不快なものにしました。この受け入れがたい経験は私に行動を起こさせるよう促し、カビや不十分な清潔さの影響を受けた部屋の検査のためにドイツの健康安全局に連絡するつもりです。
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