シェラトン・ニャチャン・ホテル＆スパに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: 拝啓、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在がご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。また、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お部屋やホテルの設備の状態が、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。エアコンの風がベッドに直接当たってしまう、コンセントが正常に機能しない、設備が全体的に古く感じられるなど、お客様が指摘された問題は、決して当ホテルが目指す水準ではありません。当ホテルの技術チームに、これらの問題について直ちに調査し、改善するよう指示いたしました。また、夜間の騒音についてもご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。当ホテルのチームは対応いたしましたが、騒音が解消されるまでに複数回のご連絡が必要となったことは残念です。静かで安らかな環境がいかに重要であるかを理解しており、今後このような状況に迅速かつ効果的に対応できるよう、手順を強化いたします。防音性についてのご指摘をいただき、感謝申し上げます。建築基準は様々ですが、お客様の快適さを常に最優先事項としており、今後の改修や改善を検討する際には、お客様からのご意見を参考にさせていただきます。今回の滞在でご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は、サービスの改善に大変貴重なものであり、今後、お客様にご期待いただいた、そして当然受けるべき体験をご提供できる機会をいただければ幸いです。敬具　トゥ・トラン - ジェーン　品質マネージャー兼総支配人秘書