日光のコテージホテル

2年ぶりに宿泊。初めて八番館に泊まった。八番館利用はプレミアムラウンジが使える。落ち着く空間だったがうれしいのか入口から覗き込んではしゃぐ客が複数いたのにはびっくりした。運良く6階の部屋だったので便利だった。他の階だと秀峰館の施設利用の際はエレベーターの乗り継ぎが必要。 おそらくほぼ満室だったと思うがお風呂が屋上の露天風呂を含めて3箇所あるので混雑感はない。ゆったり過ごせた。シャワーベッドとドライヤーがリファになっていた。 食事は2食共バイキング。やはりザワザワ感は否めないがあさやに泊まるならバイキングだと思う。懐石の料亭利用経験はないのでわからないが会席のレストランよりもバイキングの方が良かった。ただ、迅速にしてくれるのは良いのだが空いたそばからガチャガチャと皿を下げるレストランスタッフが走る様にフロアを歩くので食事をしながら揺れる。若干、落ち着かない。 アルバイトも多いのかあさやらしくない対応もあった。 スタッフは丁寧だがコロナ禍で色々簡素化されてなんだかちょっとお高めな普通の温泉ホテルになって来た感じもする。以前はもう少し特別感や高級感、特別感があった気がする。 コロナ対応がなくなる時が来ても元のサービスには戻らない様な気がする。

リッツカールトンの接客とは思えないな、というのが本音です。 事前にレストランの予約の件で、電話をしましたが、 電話口のスタッフの方の口調がその辺のお店の店員のような口調で驚きました。焦っていました… アルバイトかな？と思うほど。 実際に行ってからは、温泉、設備、部屋はいいけど、元々スイートだったからかアップグレードはありませんでした。（マリオットボンヴォイのプラチナ） ホテルレストランのサービスも無くなってました。 マリオットのアプリからチャットをしてロビーのスタッフに要望などを伝えていましたが、既読になるのが遅く、さらに対応が結構待たされることが多かった印象です。 人員不足でしょうか？ それから気になったのは、 スタッフの方が、お部屋に頼んだものを持ってきてくれたのですが、その際、廊下を小走りで帰っていったので、それも驚きました。 もう少し落ち着いて、 高級感を出した接客をしてほしいなと思いました。 レストランは和食を頼みましたが、 特別感は特になく、ただ、お腹いっぱいになりましたのでよかったです。

大好きな「界」に秋休みを利用して宿泊。川治は初めてでしたが、界 鬼怒川よりも更にお食事が美味しかったです。ただし、給仕スタッフは技術が高い人と低い人と色々。夕食担当の方は「若くて可愛い私が対応してあげて嬉しいでしょ。うふふ。」といった甘えた態度 (当方50代前半夫婦)。星野リゾートについての回答もあいまいで、料理を台無しにする。火の近くにビール瓶とグラスを置いたり。 朝食のベテラン給仕さんたちは、発する一言目で技術の高さが分かるほど。道中、閉鎖された廃墟状態の旅館をいくつか見たので、そこから転職していらしたのだろうか、と勝手に思いを巡らせた。ともあれ、どのホテルでもスタッフとの相性はあるし平準化すると満足なので、再訪はアリです。 きな粉づくりは石臼が3つくらい置いてあり、置いてある説明文を読みながら好きな時にセルフで行います。長居しすぎなければ、12時のチェックアウト後も石臼をひいて良いようでした。きな粉も紙漉きも簡単なので、保護者のお手伝いがあれば、小さなお子さんも楽しめると思います。 緑豊かな渓流があり、マイナスイオンたっぷり。渓流ルームはとても広く、足を延ばせるソファもあるので、良い保養になりました。 女性大浴場設置のドライヤーはDyson。男性、女性共に、お風呂上がりの無料ドリンクは、美味しいレモン水とハト麦茶。もちろんアイスキャンディーも4種ほど。 改良してほしい点は、愛犬ルームに3人以上泊まれるようにしてほしいことと、evコンセント設置です。

鬼怒川を見下ろす良い部屋に宿泊しました。 部屋は広く、暖房も良く効きました。 部屋の風呂場が使用を中止しているので大浴場を利用しましたが、湯の温度がむるかったのが残念でした。 亦、大浴場の利用時間が夕方から夜迄で朝風呂に奈入れないのが誠に残念でした。 現在は素泊まりのみとなっており、食事の提供がありませんが、近所に24時間営業のコンビニが有るので家族で割安に旅行するには便利です。 部屋の冷蔵庫も有るので助かります。 近所に手頃な食事処が無いのが残念でした。 費用対効果を考えれば家族旅行に適していると思います。

博物館の展示物の中に泊まるような印象でした。 室内などは良く改装してあって綺麗になっています。これはこれで楽しめますがやはり最近のホテル比べると過ごしにくいのは否めません。今回泊まって雰囲気は楽しめましたのでもういいかなという感じです。紅葉の頃も予約してあったのですがキャンセルしてしまいました。 また、当日チェックインの際に６千円で広い部屋にアップグレードしませんかとの提案をいただき乗ってしまいました。これが失敗でした。 元は本館か新館の狭い部屋だったと思いますが、別館の3階に案内されてしまいました。別館にはエレベータがありません。天井が高いので３階でも結構上ります。荷物の上げ下ろしも大変です。バーが良い印象だったので飲みに行きたかったのですが、階段をまた上がるのが嫌で諦めました。

大人7名で伺いました。 お天気は生憎でしたが、とても思い出に残る素晴らしい旅ができました。 送迎バスで11時前にホテル到着。 ご担当された方のお名前を失念してしまいましたが、ショートカットの素敵なスタッフの方、機敏なご対応ありがとうございました。 硫黄泉の温泉 お肌がスベスベになり湯温も丁度良く、 (この日は気温が12℃ぐらいの日でした) 洗い場は独立してパーティションで区切られ 水圧も良かったです。 朝夕食もお料理、サービス、雰囲気 全て大満足でした。 夕食は本日のフルコースでしたが どのお料理も地元の食材をふんだんに使用されていて、量も丁度よく 高齢の両親もしっかりと全て頂きました。 朝食もオムレツも勿論ですが 全てのお料理が美味しく 丁寧なサービスと 至れり尽せりでした。 中禅寺湖に面しているので きっとお天気の良い日は 更に美しい景色が見れると思います。 また、2階の宿泊者専用ラウンジも とっても素敵な空間です。 普段はほとんど口コミをしないのですが 楽しみにしていた家族旅行 様々なスタッフの方に おもてなしをされ、家族全員感激したので 口コミをせずにはいられませんでした。 また皆で訪れたいと心から思った 素敵なホテルでした。 ありがとうございました。

おとなりのリッツと、1泊ずつしましたが、ビューは同じなので価格が半額なのはお得だと思います。中禅寺湖はとても美しいです。 星野リゾートは20件ぐらい泊まっているので（国内の星のや全部とリゾナーレ全部、と界10件ぐらい）、いつも残念に思うところは引き続き残念でした。不便なんですよね、いろいろと。 ・電話つながりません。界総合案内みたいな電話番号にしかかけられない。かけてもつながらない（「ただいま混んでいます。後ほどおかけなおしください」でガチャっと切れて、10回ぐらい電話してようやくつながりました）。つながっても、高校生のアルバイトみたいな人がマニュアル通りに対応してくれるだけで、ヘルプにはあまりなりません。これは電話だけじゃなくて星野リゾート一般にネットではよく書かれてる口コミですが、そもそも雇われてる人が若くて十分トレーニングを受けてないから、「高級ホテルが一般的にしてくれる対応」を期待していると相当なストレスになります。コストカットしてるので、基本どんな要望も応えてくれないのですが（お料理とかもですし、何一つ融通は利きません。電話がつながらないのも、宿に直接電話されると人手が回らないからです）、こちらも星野リゾートにはよく行ってるのでそこはもうあきらめてるのですが、断り方ってあるでしょう、というような対応をされるので。。特に電話総合案内はひどいです。コンビニのアルバイトとかと同じレベル。こちらの要望が難しいとしても、申し訳なさそうに申し訳ありませんと言ってくれればそれで済むのに、「星のやは全部こうですから！」みたいにドヤられたりとか、逆切れみたいな対応をされてしまうと、もう本当に泊るのが嫌になってしまいます。 ・界　日光に、というよりは総合電話案内に対しての不満になってしまいましたが。。客を客とも思わない対応、自分がどれだけ失礼なありえない対応をしているかわかってない相手と接しなければならないストレス、やるせなさ、どこにぶつけていいかもわからないので。

妻と私は4月13日から15日まで日光ステーションホテルIIを返金不可の予約として予約しました。今週、米国国務省は、COVID-19大流行による国際旅行を避けるために、すべての米国市民にレベル4の警告を発しました。日光ステーションホテルIIは通常の方針にもかかわらず、COVID-19の流行により例外を出し、全額払い戻しを発行しました。日本への旅行は、大流行が過ぎた後に予定を変更し、困難な時期に優れた顧客サービスを披露した日光ステーションホテルIIで再予約します!

コロナ禍、本当に久々の外出ということもあり、少し高めでもと露天風呂付きのお部屋を予約しました。 露天風呂→こちらの温泉が皆さん良いということでしたのでお部屋の露天風呂にも当然温泉と思いましたが普通の水道水でした。残念…。勿論、網戸などない場所なのでバスタブは虫だらけでした。 ベッド→という名で掲載されていますが、お部屋の角が少し高くなっているところにせんべい布団が引いてあるだけです。硬すぎて身体が痛くて良く眠れませんでした。 寝具？シーツ？もお洗濯の生乾き臭で残念です。 コロナ禍で仕方ないとは思いますが、連泊してもタオルの交換があるくらいで、ベッドメイキングのし直しはなかったです。 お部屋はすごく寒かったです。 料理→季節や地元のものを期待していたのに、カニとエビばかり。カニは冷凍してあったものと想像します、ですので、変な硬さがあり身もほぐせず半分も食べずに諦めました。アレルギーの確認がないので、甲殻類アレルギーの方はお料理絶対確認したほうが良いと思います…。 食品テーブル調理用の燃料が小さくて、しゃぶしゃぶ、豚肉が出てきたのですが途中で火が消えて諦めました。あと5分くらい調理出来るサイズだとよいのでは？ 朝食は和風です。コロナ禍ということもあり、バイキングは難しいと思いますがせめて和朝食か洋朝食くらいは選べると良いのにと思います。 そして、フロントの男性スタッフがフロントらしくない所作と思いました。わたしたちの名前を予約リストから見つけられず、本当にうちで予約していますか？と聞かれました。女性は丁寧でした。 いうことで、コロナ禍なのでサービスが制限されるのは仕方ないと思いますが値段とサービス内容が合っていないと思いました。