チェックイン後、部屋がとても暗いことに気づきました。一日中日当たりの悪い向きでした。さらに、LEDライトが点滅していて故障していました。カスタマーサービスに連絡したところ、故障したライトのビデオを指定のメールアドレスに送るように言われました(面倒でしたが、普段から仕事でスマホとメールを使い慣れているので助かりました)。送った後、その日は誰も修理に来られないと言われました(チェックインは16時以降だったので、すでに17時でした)。翌日修理に来るとのことでしたが、「明日は誰かが部屋に入って修理するかもしれませんが、気にしないでください」と言われました(はあ?!この提案には怒りがこみ上げました)。私は「ダメです!とても気になります!部屋を変えてください!」と言いましたが、カスタマーサービスは「申し訳ありませんが、満室です」とのことでした。両者とも譲らず膠着状態になりました。
幸いなことに、Ctrip(携程)で予約していました(他のアプリにもこのホテルはありましたが、クレジットカードで税金を払う必要があったのでCtripで予約しました)。Ctripに連絡したところ、すぐに返答があり、翌日に部屋を交換してくれることになりました。その日のうちに新しい部屋の番号と、部屋の交換手順を教えてくれ、翌日には新しい部屋に満足しているかどうかの確認の電話もくれるとのことでした。新しい部屋は最終的に日当たりの良い側で、日中は太陽が見えて明るかったです🌞。Ctrip、最高です!!
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