京都観光を終え、午後6時半頃に子供たちとチェックインするためホテルに到着しましたが、ホテル側から伝えられたチェックイン方法が間違っていたため、2時間以上も大変な思いをしました。他の宿泊客が何度も助けてくれましたが、外国人、韓国人の宿泊客は皆、メールで6桁の部屋の暗証番号を受け取ったと言っており、私たちには4桁の鍵の暗証番号だとだけ伝えられていました。
「401号室のドア正面の小さな扉に内部結合装置があります。この番号は0000です。」といった内容のメールでした。
何度見ても小さな扉は見当たらず、隣の部屋と私たちの部屋の間にある消火栓の横の扉を開けると、中にはメーターしか見えません。宿泊施設はメールを確認せず、電話やチャットにも返事がなく、本当にこの夜、子供たちと別の宿泊先を探すべきか途方に暮れていたところ、Trip.comのカスタマーセンターに電話しました。最終的にTrip.comが宿泊施設に連絡してくれたところ、ドアロックの暗証番号装置が突然故障し、私たちの部屋だけ鍵を隠しているとのことでした。
事前の説明は一切なく、メーターがあった場所の下に黒い箱があるとのことでしたが、写真や詳しい説明もなく、あまりにも不誠実に鍵の暗証番号だけを残していたのです。
Trip.comが最後まで確認してくれたおかげで、夜9時過ぎになってようやく部屋に入ることができました。
疲れている上に、待っている間はずぶ濡れになり、
子供たちと待機している間、ホテルの下のカフェはすでに閉店している時間で、連絡を待つためにホテルの隣のハンバーガー店で、予定外のハンバーガーに7000円も使ってしまいました。チェックイン後、シャワーを浴びて道頓堀に出かける予定は水の泡となり、
ホテルの不誠実な態度と対応によって、旅行3日目の夜は完全に台無しになりました。旅行者にとって、一瞬一瞬がどれほど大切かを知らないのでしょうか。
さらに、ソファーベッドはガタガタしていました。チェックインの瞬間から気分が悪くなり、この宿泊施設は私たち家族に良くない思い出を残してしまいました。
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