ニューオーサカホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: この度はニューオーサカホテルをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘をいただいた枕につきましては、確認のうえ、汚れが認められたものは直ちに新しいものへ交換いたしました。また、お部屋につきましても当日の空室状況を確認し、可能な範囲でご希望に沿えるよう対応させていただきました。お問い合わせへの回答につきましては、深夜のお時間帯に責任者の判断を要する内容であったため、お時間を頂戴する旨をご説明し、ご理解をお願いしておりました。結果としてお待たせしてしまいましたことにつきましては、お詫び申し上げます。なお、当ホテルでは国籍により客室やサービス内容を区別することは一切ございません。すべてのお客様に公平なサービスをご提供することを基本方針としております。そのため、ご投稿にございます差別的な対応があったとのご指摘につきましては、事実とは異なる認識でございます。また、ご滞在中には複数回にわたりスタッフがお話を伺い、その都度可能な限り対応をさせていただきましたが、ご期待に沿う結果とならず、大変残念に存じます。今回いただいたご意見は真摯に受け止め、今後も客室設備や備品の点検・管理を徹底し、より安心してご滞在いただけるホテルづくりに努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。