家族旅行3人で両親を招待して伊豆大島へ滞在致しました。gotoトラベルの兼ね合いもありツアーで予約です。こんな旅行は初めてでしたので今後の方のためにも記録を残します。怒りもあり乱文かもしれませんが、ご検討されている方はお読みください。 まず最初から違和感がありました。チェックインに14:55ごろお伺いし、フロントに人がいなかったので「すみませーん」とお呼びすると後ろからひょこっと出てきてこちらを眺めていました。何か声を発してはいかがですか？こちらもチェックインの時間に5分ですが早かったかもしれませんが、できないならそうおっしゃってください。こちらがチェックインの旨を伝えると「はあ…あちらはお宅の車ですか？」と外の車の話を。煮え切らない会話の仕方に不安しかありませんでした。駐車場を伝えられ、その後チェックインとなりましたが、さまざま記入するものも終え、「あちらでお待ちください」と言われたのでそちらに向かおうとすると、立て続けに質問をされました。それに答え、まだ質問があるのかと思うと、「あっちです。あちらでお待ちください」と。あなたが引き留めたからこちらはどこで待てばいいかわからないんです。 部屋は、3人和室で通された部屋が信じられないくらい臭かったです。大浴場の更衣室の生乾きの匂いというか、プールの塩素の匂いというか、とりあえず頭が次第に痛くなる臭さです。とても臭すぎて部屋にいることができなかったので窓をできる限り開けて一度外へ観光に出ました。しばらく経って、戻っても部屋は変わらず…。とりあえず、ポットでお湯を沸かそうと思い電気ポットを手に取りました。なにげなくポットの蓋を開けるとサビと黒い物体。流石に限界でフロントまで行き、ポットを変えて欲しいと伝えましたが、「大島の水はね、腐食させちゃうんですよ。」とつき返されました。「いや、これ、流石にないですよね…」と指差しながらもう一度渡すと無言で手に取り一度裏へ。戻ってきてお水を変えたとのこと。私は再度この黒いの、なんですか？虫じゃないですか？というといやーと言いながら、あちらの方が指で触りました。その瞬間「あー」とおっしゃってまたポットをまた裏へ。戻ってきてお取り致しました、とのこと。あのスピードは洗ってもないですよね。ただその場所はいただけですよね？私はただポットを変えて欲しいと伝えたのに変えてももらえず。流石に怒りもあり旅行代理店へ電話しました。（そちらも対応がかなり酷かったのですが、既に長くなっているので省略） 代理店へ電話したのち、直接部屋へホテルの方がいらっしゃりちょうど一部屋空きが出た、とのこと。まずは代表者様見に来てくださいとおっしゃるので一緒についていきました。新しい部屋はベッド2台の和洋室でした。匂いもなく、ポットの中も確認し、とりあえずokかなというところ。ただ、部屋はとても古く、壁にはシミや隙間がすごかったです… 部屋の案内をしている際に、「もともと2名で用意していたので、お客様が荷物を取りに行かれる間に今から3名様用に仕様をちゃんと変えますからご安心ください」とおっしゃりながら、お出迎え用のお菓子をポケットから一つ取り出してぽんっと投げました。驚きすぎて笑いそうになってしまいました。もうすぐ私は荷物を取りに部屋を出るのに、なぜその投げる作業を待てなかったのでしょう。 夜両親には謝りながら、そろそろお風呂でもとくつろいでいると、いきなりドアがガタガタとカギもいじられている音が。何事かと思いドアを開けると、今まで対応いただいた方とは別のエプロンをかけた若い男性が立ってらっしゃり、キョトンと。私は何か避難ごとでもあったのかと思い、「どうしましたか」とたずねると、「布団を…」との事。確かに3名目の布団について和室の方に敷くと説明がありましたが、夕食を食べている間に敷くので、予約は何時にされますか？と聞かれていました。が、その時間より全然早い時間でした。勘弁してくれと思い時間はまだなので確認してくださいと追い返しました。 お風呂の気分は冷め、その後ご飯を食べ、その間に想定通り布団が敷かれ、その後お風呂は向かいました。大浴場は何故かシャワーがしょっぱく、ベタベタとしており不思議でした。 朝になり、8:00に朝食を食べに行き部屋に戻ると、和室に敷いていたはずの布団が消えていました。朝食の間に布団を片付けたのでしょう。ですが、その話は聞いていませんでした。チェックアウトまでは時間もあるしもう一眠りしようと思っていたところ、どうでしょう。片付けるなら敷く時と同じように教えて欲しいです。知らない間に部屋に入られたのも不快です。こちらが何か盗まれたと文句をつけられても何も言えなくなりますよ？ チェックアウトの際には「今回はすみませんでしたね。」と言われましたが、もっとお詫びの仕方はないのかと思います。 こちらの事情で両親を連れて行った旅行ということもあり本当に残念で怒りしかありません。こんなところをホテルなんて呼びたくない、ホテルに失礼だと思います。
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