Uncle Tiger
2024年2月2日
1. 半島のレベル。特にフロントデスクが気に入りました!セバスチャンと彼のマネージャーは、根気強く適切な部屋を見つけてアップグレードし、詳しい説明のために私たちを部屋まで同行してくれました。サービスレベルがとても高くて気に入りました👍
2. 幸いなことに、2日後、フロントデスクで同胞の王玉珍さんに会いました。ミシュランレストランの予約を確保し、多くの素晴らしいアドバイスを提供してくれました。温かい態度とプロフェッショナルなサービス!いいね👍
3. シートリップのサービス👎: 今回の旅行を通じて、シートリップの現状の不作為がよく分かりました!お部屋の予約以外(メンバーが満足するお部屋を予約することはできません)、私たちはお客様に代わって何も調整したり、連絡したりすることはできません。最年少のカスタマーサービス担当者からスーパーバイザー、いわゆるクレーム担当者に至るまで、態度が非常に悪く、言語道断です。 Ctrip にどれだけお金を費やし、何年サポートしてきたとしても、彼らは部屋を予約するだけで、それ以外のことは何も対応できないことは明らかです。ブラックダイヤモンド会員でも一般会員でもサービスが悪い!特にクレーム対応のレベルを上げる必要があるのは、自分で対応できないとお客様に対応しない、真実を隠して耳が聞こえないふりをしてお客様が外出中は何もしない、などです。一つ一つ質問している時間はありません! 100年も続く外資系企業とはサービスレベルが違いすぎて恥ずかしい!これは一部の短命企業のギャップであり、運命かもしれません。
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