私は 2014 年に初めてこのホテルに宿泊し、その経験全体に非常に感銘を受けたので、このホテルを高く評価し、常に戻ってきたいと思っていました。8 年後、私は非常にがっかりしました。
スーペリア ヴィラ ルームを予約したところ、部屋 6 が与えられました。この部屋は 1 階のレセプション デスクのすぐ後ろの 1 階にあります。 15/12/22午後11時30分に私たちをチェックインした受付係(痩せた白人男性、40歳以上)は、チェックインのプロセス中、非常に失礼で、ぎこちなく、皮肉的でした。
私たちが部屋に着いたとき、1階にあり、メインレセプションエリアとの間には壁しかなく、プライバシーが欠けていると感じました。トイレもシンクのない別の部屋にあり、そのトイレを使用する人は誰でもトイレを使用する必要がありました。汚れた手でドアを開け、トイレまで歩いて手を洗います。枕の1つにマスカラの汚れもありました。
私たちは、支払った料金と同じレベルの高層階の別の部屋(スーペリアヴィラルーム)に変更できるかどうかをリクエストしました。受付の人はこれで大丈夫ですと言って、5階の別の部屋に変えてくれました。部屋に着くまで私たちは本当に幸せで感謝していましたが、この部屋が実際には「クラシックヴィラルーム」へのダウングレードであり、はるかに小さく感じられ、あまり良くないことがわかりました。これも、彼が部屋を変える前に私たちには説明されませんでした。
私たちはレセプションに戻り、なぜグレードの低い部屋にいたのかと尋ねましたが、彼の答えは、彼は気づかなかった、そしてこれは彼の側の間違いだったというものでした。私は彼に、別の階にあるスーペリアルームに支払った金額と同じ価値の部屋が他にあるかどうか尋ねました。ホテル全体で、フロントの後ろにある部屋か、ダウングレードになる 5 階のクラシック ルームの 2 部屋だけが残っていると言われました。私たちはしぶしぶ、レセプションの後ろにある元の部屋に滞在することを選択しました。受付係はとても独りよがりで、これを面白いと思ったようでした。
落ち着いて眠りについた後…午前6時30分、バイクの音で目が覚めます。私たちの部屋は正面玄関とフロントの横にあるため、車やバイクが降りたり、ゲストを迎えに来たり、チェックインまたはチェックアウトする人が聞こえるたびに聞こえます。午前7時15分、ゴミ箱が集められます。これも非常に大きな騒音で、私たちの部屋はこのエリアのすぐ隣にあるので、すべての音が聞こえます。
私たちが最後に滞在して以来、基準が大幅に下がっているようです。サービスは貧弱で、ホテルの清潔さは以前ほど良くはないようで、全体的にひどい経験でした。チェックイン時にそれほど遅くなかったら、受付係がとても失礼だったので、別のホテルを予約していたと思います。
余談ですが、翌日(16/12/22)午後10時頃に夜勤をしていた別の受付係がいたと言わなければなりませんが、彼はとてもフレンドリーで、親切で、いい人でした。彼に5つ星を与えることができればそうしますが、残念ながら、最初の受付係の経験により、この時点で私たちの経験はすでに汚染されていました。高層階のまともな部屋が保証されない限り、残念ながら二度と戻ることはないと思いますし、お勧めできません。
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