アジアテル空港ホテル

最近貴ホテルにご宿泊いただいたお客様で、請求手続きに問題が発生したため、代理でご連絡いたしました。お客様は4泊のご予約をされていたところ、予期せず5泊分として1,800フィリピンペソのお支払いを求められてしまいました。ご予約内容を明確にするよう努めたにもかかわらず、貴ホテルのスタッフは予約も宿泊もしていない1泊分の追加料金を請求しようとしました。 この請求不一致により、お客様には多大なご不便とご不満をおかけしました。そのため、お客様はこの件について調査を行い、追加料金をお支払いいただいた1泊分の返金を希望されています。 今後、同様の問題が発生しないよう、この問題に速やかに対処し、請求手続きの透明性を高めていただきますようお願いいたします。 この件についてご尽力いただき、誠にありがとうございます。

最悪の経験でした。まず、ホテルのチェックイン時間は午後 2 時で、2 泊を予約しましたが、ホテルに到着したのは午前 11 時でした。私は直接受付に行き、2 人で 2 泊の予約をしていると伝えました。受付では私の携帯電話をチェックし、携帯電話をチェックした後、署名する書類を渡されました。その後、デポジットとして 1000 を支払い、領収書をもらい、チェックアウト後にこの領収書を受付に提示するように言われました。その後、ルームボーイと一緒に部屋まで案内すると言われましたが、私はショックを受け、チェックイン時間は午後 2 時だと思っていたと尋ねましたが、何もしてくれず、何も説明してくれなかったので、部屋に行きました。 その後2泊し、早朝7時半頃まだ寝ていたのですが、2回もドアをノックされて、すでに時間になったと言われました。チェックアウトの時間は12時だと伝えました。その後、フロントに電話すると、すでに44時間になっていると言われました。どうやって時間になったのか尋ねると、「いつでもチェックイン」と言われましたが、チェックインは11時なので、すでにホテルの滞在時間になっていると言われました。私は「いいえ、チェックアウト時間は12時です」と答えました。すると、12時まで滞在すると料金がかかると言われました。なぜ料金がかかるのかと尋ねました。まず、ホテルに滞在できるのは44時間だけだと誰も説明してくれませんでした。ホテルは「いつでもチェックイン」と言っていますが、早めにチェックインするとホテル滞在時間が始まるので、11時にチェックインするとチェックアウトは8時になるとは説明してくれませんでした。でも、いつでもチェックインできると言っています。その後、最悪のシナリオが起こりました。部屋で出かける準備をしていたところ、突然誰かがドアの鍵を開け、私たちはまだ部屋の中で着替えていました。 その後、私たちは外に出て、フロントに直接行き、誰がドアの鍵を開けたのか尋ねましたが、ドアの鍵を開けた人は誰も本当のことを言いませんでした。私たちを部屋から追い出そうとしたのと同じで、本当に受け入れがたい、最悪の経験でした。 私たちはホテルに行って休憩してリラックスしましたが、このようなシナリオが起こりました。😡😡😡