パンダナス リゾートに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: Thank you so much for your kind words! We are absolutely thrilled to know that you had such an enjoyable stay with us. Sharing your feedback with our team is always a highlight of our day, as it inspires us to keep providing exceptional service. We look forward to welcoming you back to your home away from home very soon. Warm Regards,Pandanus Resort

ホテルからの返信: 親愛なる Xiaofen Gan 様、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。パンダナス リゾートにご滞在中に生じた懸念についてご説明いたします。1. 客室のお湯2025 年 2 月 1 日 23:15、お客様から客室のお湯に関する問題があるとの報告がありました。当ホテルのハウスキーピングおよびメンテナンス チームが直ちに対応し、検査の結果、お湯が約 10 分以内に流れ始めたことを確認しました。お客様からもお湯が機能していることが確認され、23:30 までに問題は解決したと判断されました。2. シャトル バス サービス (2025 年 2 月 2 日、パンダナス リゾートからホーチミン市まで) - 2025 年 2 月 1 日、フロント オフィス チームはタンソンニャット空港または GK ホテルの 2 つの降車オプションを提示しましたが、お客様は GK ホテルを選択しました。- 2025 年 2 月 2 日、ホーチミン市へ向かう途中、お客様は立ち寄りをリクエストしました。ただし、ベトナムの交通規則では、このルートでの停車は許可されていません。- ドライバーの Hoa 氏は詳しく説明できなかったため、マネージャーの Chin 氏に連絡し、法的制限について説明してもらいました。お客様はこの説明に同意し、旅を続けました。- 空港を出て GK ホテルに向かった後、別の停車をリクエストしました。Hoa 氏は再度、現地の法律により不可能であると説明し、交通規則を執行している警察官を指摘しました。- お客様は、予定通り 16:40 に GK ホテルに降ろされました。当社のシャトル サービスは法律と安全の要件に従っており、交通法に違反する予定外の停車は許可できません。差別の申し立てについてパンダナス リゾートは、あらゆる背景を持つゲストを歓迎しており、いかなる差別も容認しません。当社のチームは、すべての訪問者にプロフェッショナルなサービスを提供できるように訓練されています。そうでない場合は、詳細を提供して、問題を徹底的に検討できるようにすることをお勧めします。当社は、運用基準と法的基準を遵守しながら、ゲストにスムーズで楽しい体験を提供できるよう常に努めています。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。よろしくお願いいたします。客室部門マネージャー

ホテルからの返信: お客様へ、当リゾートにご宿泊いただき、またご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は貴重なものであり、ゲストの体験を向上させるためにこれらの点を検討させていただきます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様のご意見は改善の助けとなるため、感謝いたします。今後とも、お客様をお迎えし、より良い体験をご提供できる機会を心より願っております。よろしくお願いいたします。客室部門マネージャー

ホテルからの返信: 親愛なるアルバーダ夫人、 この度はパンダナス リゾートにご宿泊いただき、またこのような素晴らしい口コミを書いていただきまして誠にありがとうございます。最近のご滞在をお楽しみいただけたことを大変うれしく思っております。パンダナス リゾートにまたお越しいただけることを楽しみにしております。 敬具、 商工会議所事業部長