ベスト ウエスタン プラス

スタッフはとてもフレンドリーでした。部屋は毎日掃除され、朝食は美味しくて選択肢も豊富です。ビーチ沿いにあり、ビーチバーは快適でした。エアコンは素晴らしく、公共プールもとても清潔でした。

これはレビューしなければなりません!それはプーケット旅行全体の大きな落とし穴です。私は1ヶ月前にプールに直接アクセスできる部屋を2部屋予約しました。写真の1階の部屋です。部屋からプールに直接アクセスできるので、子供たちが遊ぶのに便利です。 。その日の午後6時頃ホテルに到着すると、海の見える部屋にアップグレードしてもらえました。見てみると、4階でした。1階の部屋を予約したと言ったのですが、タイプは売り切れです。もうありません。遅すぎます。今日は4階に泊まるように手配することしかできません。明日は1階に戻ってください。ご満足いただけない場合は、注文をキャンセルできます。すぐに怒ってしまいました！私は、この部屋タイプが気に入ったので、あなたのホテルを予約したと言いました。全額支払いましたので、キャンセルはできません。今日来なくても、この部屋を他の人に譲ってはいけません。なぜそう言うのですか？ 6時に部屋がないのですか？どこに住んでいても注文をキャンセルさせてください。マネージャーに会わせてほしいと頼んだのですが、フロントデスクはマネージャーは勤務外だと言いました。彼女に電話するように頼みました。長い間言い争った後、彼女は部屋を提供していないわけではないので補償できないと言い続けました。 50%の返金を求めたのですが、マネージャーは同意せず、この価格は2つの部屋タイプの差額よりもすでに高いと言って、最大でも30%だと言いました。ナンセンス！価格差額のみの補償であれば賠償とみなされますか？ ！ここ数日、ホテルを変えています。ようやく2泊連続で予約できたので、荷物をまとめる必要はなくなりましたが、また移動しなくてはなりません！さらに、子供たちが待ち望んでいたバルコニーのプールも見当たりませんでした。何より、マネージャーは最初から最後まで一度も謝罪しませんでした。これはとても高級ホテルの態度ではありません！ 1時間以上も悩んだ末、私は3,000バーツの補償金を受け入れ、無料の朝食を頼むことにしました（私の注文には朝食は含まれていませんでした）。彼らはまた、私に1日しか与えないと言って交渉しました。ホテル側のミスがあった場合、最高レベルのマネージャーはそのような小さな問題さえ柔軟に対応できず、彼らの管理能力と広報能力に疑問を感じます。最終的に、3,000バーツと2日間の朝食で合意しました。私はそれを受け入れる覚悟ができており、これ以上お年寄りや子供たちに迷惑をかけたくなかったのですが、その日最大のサプライズが起こりました。彼らが私に渡した3,000バーツは実際にはホテルのバウチャーであり、返金不可でした。何？ ！このようなサービス態度で、また来ることを期待しますか? ?本当に感動しました。私は二度とあなたのホテルには来ないと言いました。私は外国人です。一生あなたのホテルには絶対に来ません。あなたは本当に私にバウチャーをくれました。冗談でしょ？自分？ ？今回は本当に怒ったよ！店長はそれでも譲歩せず、問題に対処するために店に来ることもありませんでした。受付の女性は申し訳なさそうに、店長の言うことを聞くことしかできないと言いました。 Ctripに連絡できなかったのですが、彼らは非常に迅速に対応してくれました。すぐにホテルに連絡しましたが、マネージャーに連絡が取れませんでした。結局、ホテルはこのように対処するしかありませんでした。結局、Ctripが料金の一部を支払いました。損害の一部を補う料金。気分と無駄な時間。ホテルにチェックインした後、掛け布団カバーがとても汚れていて、シャワーヘッドが壊れていることに気づきました。私たちは3人分の料金で予約しましたが、彼らは積極的に小さなベッドを用意してくれませんでした。手配する前に頼まなければなりませんでした。送ると約束されていた朝食も、レストランにリストを更新していなかったため、レストランは翌朝朝食を食べたことを知らず、半日もやり取りしなければなりませんでした。朝食の選択肢は非常に少なく（それでも、朝食をもう 1 日追加する気もありませんでした）、レストランも平均的でした。プールのタイルは割れていて、足を切る危険性があるので、子供は注意が必要です。全体的に、ホテルの美しいデザインを除いて、他のすべては良くなく、管理は混乱しており、サービス感覚がなく、細部が整っておらず、このホテルの価格にまったく値しません（これは場所はラワイビーチから3キロ離れており、その時予約した2泊2部屋で4800でした！）しかし、今回はCtripの対応を称賛したいと思います。コミュニケーションは非常にスムーズで、対応はタイムリーで適切でした。