アンダラ リゾート ヴィラズに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for sharing your detailed review. We’re delighted to hear that you enjoyed your spacious and clean Three-Bedroom Pool Suite, as well as our thoughtful and enthusiastic service. It’s wonderful to know that the complimentary shuttle to Kamala Beach, family-friendly pool, well-equipped gym, and our Chinese New Year celebration added to your experience. We also appreciate your kind words about SILK Restaurant’s food quality and portion sizes.We sincerely apologize for the inconvenience caused by the key card issue. Your feedback is invaluable, and we will review our key card system to prevent such occurrences in the future. We also understand your concerns regarding the surrounding area, and while we aim to provide a serene retreat, we continuously look for ways to enhance our guests' convenience.Thank you again for choosing Andara, and we hope to welcome you back for an even better stay in the future.Best regards,Andara Team

ホテルからの返信: Dear Bateteerciwangrumao,Thank you for your review and for sharing your feedback. We’re glad to hear that you enjoyed the spacious Three-Bedroom Pool Suite and our amenities. We apologize for any inconvenience caused by the pool temperature and mosquitoes. Your comments are valuable, and we will look into ways to enhance our guest experience. We hope to welcome you back to Andara Resort & Villas in the future.Best regards,Andara Resort & Villas Team

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We regret to hear that your experience did not meet expectations. Your comments regarding the facilities, breakfast, hot water delay, and dining experience are well noted, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.At Andara, we strive to provide a luxurious and comfortable stay, and we appreciate your insights as they help us improve. While our resort is not beachfront, we do offer a complimentary shuttle service to Kamala Beach for guests to enjoy. We will also review your concerns with our team to enhance the overall guest experience.We truly appreciate your visit and hope to have the opportunity to welcome you back in the future for a more enjoyable stay.Best regards,Andara Team

ホテルからの返信: お客様へ、当ホテルでのご体験を共有していただきありがとうございます。4 ベッドルーム スイートの広々とした空間、設備の整ったキッチン、カマラ周辺の 24 時間無料シャトル サービスの便利さを気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。Apple TV や YouTube のリクエスト オプションを含む当ホテルのサービスがお客様のご期待に沿えたことを嬉しく思います。しかし、ドア ロック、給湯器、床に関する当初の問題によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様のフィードバックは私たちにとって重要であり、今後のお客様にスムーズな体験をしていただけるよう、これらのメンテナンスの問題に対処してまいります。スタッフのプロ意識とサービス姿勢についてお褒めの言葉をいただき、感謝いたします。またお越しいただき、さらに快適なご滞在をご提供できる機会を心より願っております。よろしくお願いいたします。Andara チーム

ホテルからの返信: 大切なお客様へ、アンダラ リゾート & ヴィラズについて、素晴らしいレビューと温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。申し分のないサービスと清潔さから、滞在中に素晴らしいサービスを提供してくれたフレンドリーなスタッフまで、当リゾートがあらゆる面で完璧であるとお感じいただけたことを大変嬉しく思います。お客様とご家族、ご友人が当リゾートで楽しくプライベートな時間を過ごせたことを嬉しく思います。各部屋は独立したレイアウトで、個別にリラックスでき、共用エリアでは全員が集まり、一緒に思い出に残るひとときを過ごす機会が設けられました。お客様がおっしゃったように、プールエリアは広々とした快適な環境を提供し、混雑を感じることなく快適な体験を保証します。アンダラ リゾート & ヴィラズがお客様の人生で最も完璧で素晴らしい休暇を提供できたことを知り、心温まります。お客様とお客様の大切な方々に、当リゾートの素晴らしい景色、優れた施設、サービスを引き続きお楽しみいただけるよう、ぜひまたお越しください。また、おいしい朝食をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。今後も楽しい日々が続きますようお祈り申し上げます。またのお越しをお待ちしております。よろしくお願いいたします。アンダラ チーム

ホテルからの返信: _TIUSzujzk3j 様、この度は当ホテルの素晴らしいレビューを書いていただき、誠にありがとうございます。素晴らしい体験をしていただき、大きな欠点もなかったと伺い、大変嬉しく思います。プールとレストランのアメニティに対する 10% のサービス料に関するご意見をいただき、ありがとうございます。おっしゃる通り、タイでは接客スタッフが正当な報酬を受け取るために 10% のサービス料を徴収するのが一般的です。当ホテル側で十分に説明ができなかった場合はお詫び申し上げます。請求書やメニューでこの点をより明確に伝える方法を検討します。また、オールインクルーシブ パッケージに関するご提案にも感謝いたします。当ホテルではゲストの体験を向上させる方法を常に模索しており、お客様のご意見は貴重です。今後のサービスを開発する際には、必ずこれを考慮します。敷地内にプライベート ビーチはありませんが、カマラ ビーチへの無料シャトル サービスをご利用いただけたことを嬉しく思います。この追加特典を気に入っていただけたことを大変嬉しく思います。当ホテルをお選びいただき、またお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。ぜひまたお越しください。よろしくお願いいたします。アンダラチーム

ホテルからの返信: M475512**** 様、この度はご滞在の経験を共有していただき、誠にありがとうございます。私たちはお客様がご滞在中に発生した問題を認識しており、セキュリティチームと徹底的な調査を実施しました。お客様の安全は常に私たちの最優先事項です。すべてのゲストが安全で楽しい滞在ができるよう、従業員の行動規範とゲストの財産保護基準を厳格に施行しています。徹底した調査の結果、リゾート従業員による不適切な行為は見つかりませんでした。同時に、警察の捜査にも積極的に協力し、リゾート内でのミスは見つかりませんでした。各お部屋に貴重品を保管していただける金庫をご用意しております。また、滞在中の所持品の安全を確保するために、チェックインの際に個人用セーフティボックスを使用することをお勧めします。リゾートは私物の紛失に対して責任を負いませんので、ゲストにはこの予防措置を講じることを強くお勧めします。サービスの品質とゲストエクスペリエンスを継続的に改善するには、お客様のフィードバックが不可欠です。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。アンダラ管理チーム、よろしくお願いします

ホテルからの返信: お客様へ、この度は素晴らしいレビューをありがとうございます。お客様とご家族がアンダラ リゾート & ヴィラで素晴らしい体験をされたことを嬉しく思います。お子様からご年配の方まで、ご家族全員がご滞在をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。バトラー サービスとシェフが、特に卓越した調理技術でお客様の体験にプラスの影響を与えたことを嬉しく思います。休暇のたびにお客様が好んでご利用くださったことを光栄に思います。広々とした客室は最大限の快適さを提供するよう設計されており、お客様にご満足いただけたことを嬉しく思います。またアンダラ リゾート & ヴィラで思い出に残るご滞在をお楽しみください。よろしくお願いいたします。アンダラ チーム

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Greetings from Andara Resort & Villas – Your own private paradise!Thank you for your wonderful review. We are thrilled to hear that you enjoyed our delicious breakfast, welcome gift, and your room. We’re especially pleased that our housekeeping team was helpful and that you had an overall good experience.We look forward to welcoming you back to Andara Resort & Villas soon.Best regards,Andara Team

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Greetings from Andara Resort & Villas – Your own private paradise!Thank you for sharing your wonderful feedback. We are delighted to hear that you enjoyed our fantastic gym, well-selected essential oils, and large pool that your children loved. It's great to know that our facilities and maintenance met your expectations and that our breakfast options suited your tastes.We apologize for any inconvenience caused by the absence of a private beach. Your comments are valuable to us, and we appreciate your understanding.We look forward to welcoming you back to Andara Resort & Villas soon.Best regards,Andara Team

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Greetings from Andara Resort & Villas – Your own private paradise!Thank you for sharing your review with us. We are pleased to hear that you found our rooms spacious and of great value, and we appreciate your recommendation of our pool suites. We apologize if the service did not meet your expectations and for any language barriers you encountered. We strive to provide exceptional service to all our guests and will take your feedback into consideration for future improvements.Thank you again for your valuable comments, and we hope to have the opportunity to welcome you back to Andara Resort & Villas.Best regards,Andara Team

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for your detailed feedback.We appreciate your insights regarding language proficiency requirements and will take this into consideration to ensure effective communication for all guest needs, such as requesting specific bedding or amenities.Ensuring the cleanliness and hygiene of our bedding and towels is of utmost importance to us. We apologize for any initial shortcomings but are glad to hear that our team addressed and corrected these issues promptly and with a positive attitude.It's wonderful to hear that Manager Mai provided excellent service and personally addressed hygiene concerns during your stay. We are pleased that you enjoyed the complimentary fruit and transfer services provided as a gesture of our commitment to guest satisfaction.We are thrilled that you found our environment and room offerings to be exceptional, particularly suitable for large Chinese families. Your endorsement means a lot to us, and we strive to maintain this high standard.Thank you for sharing your experience even amidst a busy schedule with your children. Your feedback is invaluable to us.We look forward to welcoming you and your family back to Andara Resort & Villas for another outstanding stay.Best regards,Andara Team

ホテルからの返信: Dear Khun Jo,Thank you for your review!We are thrilled to hear that you enjoyed your experience with us, particularly the delicious crab curry at Silk Restaurant, which you described as life-changing. We appreciate your recommendation and are pleased that you had a memorable dining experience with us.We look forward to welcoming you back to Andara Resort & Villas soon.Best regards,Andara Team

ホテルからの返信: お客様へ、この問題を報告していただきありがとうございます。ご滞在中にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様からのフィードバックはすべて真摯に受け止めており、現在、お客様の部屋のランプの問題を調査中です。ご安心ください。当社のチームは、料金が公正かつ透明に適用されるように徹底的な調査を実施します。騒音や部屋の価値に関するお客様の懸念は理解しており、お客様のご期待に沿えなかったことを残念に思います。当ホテルはすべてのお客様に快適な環境を提供することに尽力しており、お客様のコメントを慎重に検討して今後の改善に役立てていきます。改めて、心からお詫び申し上げます。お客様のフィードバックは私たちにとって貴重なものであり、次回のご来館の際にアンダラ リゾート & ヴィラズへの信頼を取り戻す機会を得られることを願っています。よろしくお願いいたします。アンダラ チーム