人生中最糟糕的一次住店,第一次在攜程給酒店差評,評價第一次寫長文。
預訂的是豪華雙床房,打開門卻是大床房,另外加床一張,加床是什麼情況呢?床單直接鋪在床墊上,沒有墊褥。
房間裏電話根本打不到前台,衹好跑前台問為什麼不經同意就換房型,要求換回我預訂的房型。前台全程沒有任何歉意,衹是反覆強調沒有房間了。真是好笑,是我預訂了沒有的房型嗎?換房型都不用告知客人的嗎?此外,換的這間房是“豪華”級別的嗎?反正面積不大,也與網頁的圖片不符。
好,不能換回我預訂的房型,那加床得鋪墊褥吧,哪有床墊上就鋪層布睡的。前台説,再給你一床蓋的被子,你墊着睡吧。這真是越發有趣了,住店現在都得將就了嗎?我是被施捨住在這裏的嗎?
在我的堅持之下,前台電話聯繫工作人員去庫房找墊褥了。打完電話,前台就開始接待其他客人了,把我晾在一邊,這不用告知我處理的結果嗎?我是在前台等,還是回房間等啊?再問前台,前台的臉啊,委屈可憐中透着不耐煩,“不是已經在聯繫了嗎?…這得花點時間啊…”此情此景,不知情的一定認為是蠻不講理、咄咄逼人的客人在胡攪蠻纏。我當場指出問題產生都是因為店家不經同意調整房型,錯不在我。
必須説的是,從頭到尾,我沒有聽到一句對不起。也許在店家的心中,給你一張大床加一張小床,超越了預訂的兩張單人床,還是做了好事呢。希望店家明白,什麼是契約精神,什麼是尊重。
墊褥加上了,也幸虧加了,因為空調幾乎可以忽略不計,春節最冷一夜在莆田。
第二天價值29元早餐更是讓人無語,麪條得自己煮,雞蛋得自己煎,的確是“自助”早餐。
生雞蛋打進煎蛋器,眼見雞蛋沒有熟的跡象,於是按了一下接線板的開關,通上了電,也招來一臉嫌棄服務員“你們不要亂按!”我問她,現在是可以煎蛋的狀態嗎?她説是的。那麼請問,我要是不按,難道要在斷電的煎蛋器前面一直站着,用我的目光煎熟雞蛋嗎?
後來我也算知道為什麼大家會把開關按來按去,因為好慢啊。在我等得百無聊賴之時,旁邊傳來一個小男孩的聲音:“原來你不是煎蛋的阿姨啊?”“我不是,這裏要自己煎雞蛋。”我告訴他,“不過你也不需要煎蛋阿姨了,因為沒有生雞蛋了。”對不起啊,小寶貝,傷害了你幼小的心靈。
是的,雞蛋沒有了,服務員的答覆是“沒有了,那就是沒有了。”語氣正義凜然不容置喙。同樣沒有了就是沒有的還有配麪條的湯底,最後一碗麪條湯是八點到的我盛到的。後來連配菜和麪條本人都沒有了。
平心而論,酒店的硬件條件並不是非常差,當然從一些細節上看,也配不上“高檔”二字。讓人惱火的是這兩位服務人員的態度,高高在上、盛氣凌人。想來工作人員有這樣態度,老闆也是給予支持的,服務人員衹是精神和意識體現的末梢而已。
補充:事後聯繫攜程投訴店傢俬自更換房型,有沒有賠付不重要,就算房費全免也不能平復此次假期的不愉快。店家給攜程的回覆是“這是免費升級了房型”,就是説店家始終認為私自調整房型是沒有錯的,真是讓人生氣到好笑直至無語。説明我此前對這家店的猜測十分準確。
本來想着算了吧,這篇長評就不要發佈了,畢竟“不與夏蟲語冰”,彼此三觀不同,何必強求共鳴。可是,又憑什麼要隱藏自己的不悦呢?反覆思量之下,還是決定發出,謹以此紀念人生中最糟糕的住店經歷。
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