メルキュール クイーンズタウン リゾートに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: Dear valued guest,Thank you so much for your wonderful feedback! We’re delighted to hear that you enjoyed the room, our service, and the beautiful surroundings.Your kind words mean a lot to our team, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back again soon.Warm regards,Alex AndrewAssistant ManagerMercure Queenstown Resort

ホテルからの返信: Dear valued guest,Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We’re sorry to hear that your stay did not meet your expectations, particularly in regard to the condition of our facilities, room quality, and noise levels. Your comments have been noted and will be shared with our management and maintenance teams as we continue working to improve our guest experience.We also appreciate your observations regarding service and amenities. We are currently reviewing how we communicate and provide in-room items to ensure greater clarity and comfort for all guests.Regarding your comments about group bookings, we aim to provide a welcoming and comfortable environment for every guest, and we continuously work to manage group and individual stays in a way that maintains a positive experience for all.We’re pleased to hear you were able to enjoy the lake view, and we appreciate you highlighting this aspect of your stay.Thank you again for your feedback—it is invaluable in helping us improve.Warm regards,Alex AndrewAssistant ManagerMercure Queenstown Resort

ホテルからの返信: Dear valued guest,Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that your stay did not meet expectations, particularly regarding cleanliness and the condition of the in-room items. This is certainly not the standard we strive to maintain, and we will be addressing this with our housekeeping team as a priority.We also apologise for the inconvenience caused by the gym being unavailable and for any disappointment with the level of service during your stay. Your comments have been noted and will be reviewed with the relevant teams to help us improve.While our hillside location offers a more peaceful setting, we understand it may not be as convenient for all travellers, and we appreciate you highlighting this.Thank you again for your feedback—we truly value it and hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future.Warm regards,Alex AndrewAssistant ManagerMercure Queenstown Resort

ホテルからの返信: ユキ様、メルキュール クイーンズタウン リゾートにご宿泊いただき、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。お部屋が清潔で、クイーンズタウンの美しい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。立地や朝食の選択肢に関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様のご意見は、当ホテルがお客様の体験を向上させるために努力する上で、非常に貴重なものです。朝食メニューを見直し、お客様にとってより便利な立地にする方法を検討してまいります。ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。よろしくお願いいたします。エイミー マクマホン、アシスタント マネージャーメルキュール クイーンズタウン リゾート

ホテルからの返信: Dear Weixiaoshunjian,Thank you for your feedback. We are pleased to hear that you found our hotel clean and quiet. We acknowledge your comments regarding the facilities and appreciate your insights, which help us in our ongoing efforts to enhance our guest experience.Best regards,Alex AndrewAssistant ManagerMercure Queenstown Resort

ホテルからの返信: お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。清潔で美しい客室と湖の景色にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。駐車料金についてご心配をおかけしたこと、またエレベーターとホテル全体の雰囲気についてご意見をいただき、大変嬉しく存じます。お客様のご意見は、改善すべき点を特定し、ゲストエクスペリエンスの向上に役立てる上で、真摯に検討させていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。アレックス・アンドリュー アシスタントマネージャー メルキュール クイーンズタウン リゾート チーム

ホテルからの返信: DOY_TXW 様、メルキュール クイーンズタウン リゾートに最近ご宿泊いただいた際の詳細なフィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。当ホテルがお客様のご期待に沿う快適さと利便性を提供してくれたことを大変嬉しく思います。広々とした手入れの行き届いた客室、美しい湖の景色、当ホテルのダイニング オプションを気に入っていただけたとのこと、大変うれしく思います。また、24 時間対応のフロント、公共交通機関への容易なアクセス、静かな中庭とプールも便利だったとお聞きし、嬉しく思います。上り坂の場所にあるため、運転されない方には少々大変かもしれませんが、客室にはバルコニーはありませんが、客室からの眺めがそれを補ってくれてうれしいです。また、食品安全規制により電子レンジは提供しておりませんので、電子レンジに関する当ホテルの方針についてもご理解いただき、ありがとうございます。この度は当ホテルをお勧めいただき、誠にありがとうございます。また、お客様とご家族を再びお迎えできることを楽しみにしています。よろしくお願いいたします。エイミー マクマホン、アシスタント マネージャーメルキュール クイーンズタウン リゾート

ホテルからの返信: イーサン様、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご滞在中にご迷惑をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様のご懸念は理解しておりますが、ベッドシーツの状態がご期待に沿わなかったこと、防音対策にご懸念があったことについては、お詫び申し上げます。当ホテルでは、清潔さとお客様の快適さを重視しており、これらの点について改善できるよう検討してまいります。水道水に関して、ご指摘の濁りや乳白色は、通常、加熱時に水から溶存酸素の泡が抜けるためであり、完全に無害で水質にも影響しません。クイーンズタウンの水道水は、定期的に検査され、健康と安全の基準を満たしていることが確認されており、飲用しても安全であることを保証できます。また、客室のアップグレードでは、ご経験に対する十分な補償ではないと感じられたことを残念に思います。問題が発生したときにゲストが明確な説明と適切な解決策を確実に受け取れるよう、コミュニケーションの方法を見直します。今後は当ホテルにご宿泊いただくことを再度ご検討いただき、お客様の体験を向上させる機会をいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。エイミー・マクマホン、アシスタントマネージャー、メルキュール クイーンズタウン リゾート

ホテルからの返信: Kirk777様、ご意見やご感想をお寄せいただきありがとうございます。メルキュール クイーンズタウン リゾートでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。より具体的なご意見や詳細なご意見がございましたら、お気軽にお問い合わせください。当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。またのご宿泊を心よりお待ちしています。よろしくお願いいたします。メルキュール チーム

ホテルからの返信: VivianLoveTraveling 様 当ホテルでの最近のご滞在に関するご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。ご滞在中にご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。 お部屋の清潔さやサービスに関してご不便をおかけしたとのこと、大変残念に思います。これは、当ホテルがお客様にご提供しようとしているサービス水準を反映したものではありませんので、ご安心ください。お客様のご懸念は承知しており、今後このような事態が発生しないよう、ハウスキーピングおよびゲスト サービス チームで対処してまいります。当ホテルは、清潔で手入れの行き届いたお部屋と迅速なサービスの重要性を理解しており、これらの分野でお客様のご期待に応えられなかったことをお詫び申し上げます。お客様のご意見は、改善すべき点を特定する上で非常に貴重です。 再度、ご不便をおかけしたことをお詫びするとともに、これらの問題を指摘していただいたことに感謝いたします。またお越しいただき、お客様にふさわしい素晴らしい体験をご提供できる機会を心より願っております。 よろしくお願いいたします。 エイミー・マクマホン、アシスタントマネージャー メルキュール クイーンズタウン リゾート

ホテルからの返信: M430331**** 様、 メルキュール クイーンズタウン リゾートでの最近のご滞在に関するご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 ご滞在中にご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。当初の客室割り当ての不一致やチェックイン時の混乱については残念に思います。お客様の懸念を真摯に受け止め、今後このような問題が起こらないようチームで対処してまいりますので、ご安心ください。当ホテルは、すべてのお客様に正確で満足のいくサービスを提供することが重要であることを理解しており、この点でお客様の期待に応えられなかったことをお詫び申し上げます。 スナック バーと F&B サービスに関するお客様のご意見は十分に承知しており、お客様により良いサービスを提供できるよう、これらの分野の改善に努めてまいります。お客様のご意見は、改善すべき点の特定に役立ちますので、感謝いたします。 またお越しいただき、お客様にふさわしい素晴らしい体験をご提供できる機会を心よりお待ちしております。 敬具、 エイミー マクマホン アシスタント マネージャー メルキュール クイーンズタウン リゾート

ホテルからの返信: Qiaoqiaobala 様 メルキュール クイーンズタウン リゾートにご宿泊いただき、また Ctrip でご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。素晴らしい景色をお楽しみいただき、当ホテルの設備にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思っております。 当ホテルはすべてのお客様に高い水準の清潔さを提供できるよう努めておりますので、当ホテルの清潔さと整頓性に関するご意見は大変ありがたく存じます。朝食の種類に関してご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様のご意見は私たちにとって貴重なものであり、今後は朝食メニューを見直して、お客様に幅広い選択肢をご提供できるよう努めてまいります。 料金については、ピークシーズンには料金が変動する可能性があることを承知しております。当ホテルでは、競争力のある料金を確保しながら、お客様に優れた価値を提供できるよう、継続的に料金を監視しています。この度は、ご意見をお寄せいただき、メルキュール クイーンズタウン リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます。今後また楽しいご滞在をお楽しみいただけるよう、またお越しいただけることを願っております。 敬具、 エイミー マクマホン アシスタント マネージャー メルキュール クイーンズタウン リゾート

ホテルからの返信: Hereisjy 様、 この度は素晴らしいレビューをありがとうございます。お部屋から眺める湖の素晴らしい景色をお楽しみいただき、また当ホテルの設備にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルは、すべてのお客様に穏やかで快適な環境をご提供できるよう努めております。また素晴らしいご滞在をお楽しみいただけるよう、またお越しいただけることを楽しみにしております。どうぞよろしくお願いいたします。 Amy McMahon、アシスタント マネージャー、メルキュール クイーンズタウン リゾート