私はアジアの専用バトラーサービスを提供する高級リゾートに数多く宿泊してきましたが、ハード面とソフト面の両方を考慮すると、シュヴァル ブランが総合的に最高だと言えます。リゾートのスタッフに賛辞を送りたいと思います。 - ファリー(空港アンバサダー):マレ国際空港と水上飛行機ターミナルに到着したときに、彼女がすべての手配を手伝ってくれました。彼女は礼儀正しく、すべてをプロフェッショナルに処理し、プロセス全体を通して私を安心させてくれました。彼女のおかげで、これは私が今まで経験した中で最もポジティブな空港ラウンジ体験でした。 - ガシム(バトラー / 執事):彼はいつでも可能な限り私を支援しようとしていました。彼は思慮深く、積極的でした。彼は滞在中、私のニーズを予測し、完璧になるようにしました。 - モード(F&Bマネージャー):フレンドリーで親切でした。滞在中、いくつかの小さな問題がありました。 - 午前10時30分以降、ホワイトレストランは比較的混雑しており、スタッフも忙しかったため、料理が届くのに時間がかかることがありました。 11月17日の朝食で、アボカド入りの巻き物ロールを注文したのですが、間違って生魚入りの巻き物ロールが運ばれてきました。料理が来るのに時間がかかり、急いでチェックアウトしなければならなかったので、スタッフに料理の変更を頼まずにそのまま帰りました。実は、私は到着前のゲストアンケートで生魚は食べないと書いてあったので、スタッフが本当に私の好みを覚えていたら、私が注文したのは巻き物ロールではないと分かるはずです。でも、全体から見ればこれは些細なことでした。シュノーケリング用具はゲストが無料で借りることができましたが、マウスピースだけではなくフルサイズのマスク付きのものは借りられませんでした。あなたのチームが請求している客室料金の値段を考えると、マスク付きのものも無料だともっと良いと思います。到着の数か月前に、予約チームにメールを送り、バトラーサービスの特別な手配をお願いしました。到着前に事前に連絡すれば手配できるとの返答がありました。そこで、到着の2週間前に、再度メールを送って手配するように伝えました。しかし、彼らは事前に連絡しなかったことを責め、到着の1か月前に連絡するようにと言いました。しかし、最初のメールでのやり取りでは、到着の少なくとも1か月前にメールするようにとは一度も言われませんでした。そのため、彼らは私を責めるべきではないことで私を責めているように感じました(そもそも私にそんなことは言われていなかったので!) - 予約チームからのメールは、通常、返信に時間がかかりました。全体的に、いくつかの小さな問題はあるものの、ゲストエクスペリエンス全体が本当によく設計されており、サービスフローに多くの考えが注がれていることは明らかであることに同意します。ここに滞在した後、私はヴェラープライベートアイランド(モルディブで2番目に優れた高級リゾートとよく考えられています)に移動しましたが、チャイナタウンと比較して品質(ハード製品とソフト製品の両方)が大幅に低下していることに気づかざるを得ません。
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