JW マリオット ホテル リヤド

深刻なサービス問題でがっかりする経験でしたが、担当マネージャーのおかげで一部は改善されました。 JWマリオット・リヤドでの滞在は最悪のスタートでした。午前3時に到着し、チェックインも期待外れでした。ウェルカムドリンクもアップグレードもなし、到着前のリクエストも全く叶いませんでした。部屋は狭く、高層階ではありませんでした。「ジーニアススイート」という名称も誤解を招きやすく、バスタブからの眺めは固定式のブラインドで遮られていました。さらに、禁煙フロアで喫煙者がいて気分が悪くなりましたが、フロントは具体的な解決策を提示してくれませんでした。 コンシェルジュサービスも同様に不満でした。世界の果てへの旅行のためにドライバーを手配したのですが、情報が食い違っており、相場の3倍の料金を提示されました。コンシェルジュにこの件を伝えたところ、解決すると約束したものの、その後連絡がありませんでした。受付とコンシェルジュへの苦情は全く対応されず、当直マネージャーに直接エスカレーションせざるを得ませんでした。 ありがたいことに、当直マネージャーが介入し、私の滞在を救い出してくれました。ペントハウススイートに数時間アップグレードし、無料の夕食を提供してくれました。彼の対応は素晴らしかったのですが、解決のために複数の苦情をエスカレーションする必要はなかったはずです。 全体的に、ホテル自体は豪華ですが、受付とコンシェルジュのサービスに一貫性がなく、部屋の説明が誤解を招きやすく、苦情への対応も不十分だったため、リスクの高い体験となりました。

清潔で整頓されており、交通の便も良い。

設施衞生服務都很好

人間を通して贅沢の感覚があなたに触れるとき、それが私が滞在中に感じたことです。受付のリヤドさん、レストランのルーさん、ヘルスクラブのアドナンさんの心からの心遣いに感謝しています。皆さん本当にありがとうございました。またすぐに戻ってくると確信しています。

リヤドのJWマリオットがランドリー料金について私に嘘をつき、請求書から料金を削除し、私に相談することなく戻ってクレジットカードに請求したことを、将来の訪問者に知ってもらうためにこのレビューを書いています。私は最近、2023年9月に出張でリヤドのJWに滞在しました。過去にも問題なしで滞在したことがあります。部屋がモダンで素敵であるという点でホテルはまあまあですが、サービスは常にマリオットの水準以下です。受付は常にスタッフがいるわけではなく、常に長い列ができています（チェックアウトのラッシュがない時間帯でも）。スタッフは、何が起こっているのか、問題を解決する方法をほとんど理解していません。ルームサービスなどを呼ぶと、いつも永遠に待たされたり、誰も応答しなかったりします。最近、私はそこに滞在しましたが、会社のランドリー手当が請求書に記録されていないことに疑いを持ちました（これはチェックアウト前です）。私の会社はマリオットでの滞在の料金を事前に交渉していたので、1日2着は無料でもらえます。フロントの人に洗濯の件を相談しに行きました。いつものように待たされた後、確認して連絡すると言われ（フロントの人はシステムでチェックインする方法すら知らないと率直に言いました）、フロントに戻ると、すべて問題ないと保証されました。フロントの人は、私が会社の料金で宿泊しており、料金は請求されないことをシステムで確認したと言いました。チェックアウト時に、たくさんの洗濯料金の請求書があり、私は文句を言いました。彼らはシステムにアクセスし、請求書からそれらを削除すると私に保証しました。彼らはそれを実行し、私は料金なしで請求書を支払い、すべて問題ないと思って出発しました。町を出る飛行機の中で、ホテルの経営陣から突然、洗濯料金の未払いがあるためクレジットカードに請求されたというメールが届きました！私は彼らに状況を説明して、以前にもそこに泊まったことがあると返信しました。彼らは、予約時に会社料金ではなく個人料金としてシステムに入力したため、1週間分の洗濯料金を支払わなければならなかったと言いました。何も知らせずに、全額をクレジットカードに請求されました。リクエストも何もなく、ただ自動的に請求されただけです。もちろん、銀行に異議を申し立てるつもりです。戻って修正すらしないなんて、まったく馬鹿げています。私は文字通り何度もそこに泊まっています。二度と行きません...

リヤドの JW マリオットは 5 つ星のサービスを売りにしていますが、実際は 1 つ星ホテルです。さらにひどいのは、失礼でプロ意識に欠ける受付サービス、気難しいサービスのレストラン、アラカルトの料理がいつも品切れ状態であることです。二度と行きませんし、提案もしません。