サンタズ ホテル トゥントゥリ

ここのサービスはとても良く、受付のスタッフは尋ねれば役立つアドバイスをしてくれます。部屋は本当に素晴らしく、バルコニーからの素晴らしい景色を眺めることができます。朝食もおいしいです。 サービスはとても良く、部屋にはバルコニー、バスルーム、サウナが付いています。景色はとても良く、近くには食事ができるレストランがいくつかあります。朝食も良いです

まず、私の不満の大部分は TUI に関するものであり、二度と使用するつもりはありません。そうは言っても、ホテルは資産と顧客サービスをもっと管理できたはずです。このレビューを頭の中で何度も書こうとしましたが、複雑すぎます。短い話ですが、他の部屋と同様に、私は家族 6 人でバルコニー付きの 3 部屋を予約しました (1 月 22 日なのでかなり前から)。旅行の数か月前にトゥイから電話があり、予約があったとのことでした。広告の間違いで、バルコニー付きの部屋は 1 つしかありませんでした。とても礼儀正しくイギリス人だったので、私は彼らの言うことを受け入れ、1人1泊あたり3ポンドの払い戻しを受け入れました。旅行の前日に、トゥイの担当者「コートニー・クラウス」から、私たちの部屋が​​同じ建物内にないことを知らせるメールを受け取りました。家族で旅行するのには理想的ではないので、トゥイに電話して、期待していた7,000の休暇を提供できるかどうかの懸念と彼らへの自信の低下を伝えました。 「心配しないでください。チェックインの間ずっと誰かが付き添ってくれるので、問題は解決されるでしょう」と言われました。一日を早送りして、空港に到着し、スノースーツを受け取り（時間の使い方としてはあまり良くありません。他の方法が思いつきました）、ホテルへ向かいました。残りの家族をチェックインするため、メインレセプションでバスから降りるように言われました。驚きました。彼らは私の電話について何も知らず、複合施設内のさまざまな建物を案内する地図を渡されました。コートニー・クラウスに話をしに行くと、その顔は「何を言っているかは分かるが、気にすることはできなかった」と言った。さらに追い打ちをかけるように、金曜日（現在の水曜日）に予約していたスノーモービル旅行について尋ねたら、その日の午後 4 時に出発すると言われました。旅行中、午前2時から起きていて、体調が万全ではない年老いた両親2人を抱えていたため、森を2時間ぶらぶら歩き回るという選択肢はなかったので、代わりの方法はないかと尋ねました…コートニーさんは、それはあると答え、そうするつもりだと言いました。喜んで金曜日の旅行を予約してもらいましたが、（金曜日に）600ポンド支払った旅行よりも1時間長かったので、追加料金を支払わなければなりませんでした…今では、私は一生に一度の旅行について心配していました。少し当惑しながら、私はバスに戻るために受付エリアから出てきました…バスはありませんでした。どこにあるのか見当もつかず、気温マイナス15度の中で探すのに特別な服装をしていたわけでもない。長男とエルフ 🤷🏼‍♀️ と必死の電話を何度も繰り返した結果、残りの家族が 5 分ほど離れた別の建物の外に捨てられているのを発見しました。私はこれよりも優れた保釈ホステルを見てきました。私たちは状況を解決しようと本館のホテルに戻り、まともな部屋（最初に予約した部屋）を手に入れるには追加の800ポンドを支払わなければならないと言われましたが、それでも同じ建物内ではありませんでした。私たちの誰も保釈ホステルで寝ることができなかったので、私たちは追加料金を支払いました。ホテルのせいではありません。トゥイは100％責任があり、彼らの顧客サービスの欠如は恥ずべきことです。ホテルのスタッフは、トゥイがこの間違いを犯したと言いました

部屋はとてもベーシックですが清潔で、4日間の滞在中にルームサービスから誰も来なかったので、紅茶/コーヒー/チョコレート/砂糖などの補充はありませんでした、残念でした。プラス面としては、食べ物はおいしかったですが、野菜も好きだったでしょう。すべてが歩いて行ける距離にありました。雪の中で使用するために与えられた服は非常に重くて、バスに乗るのが大変で、とてもかさばりました。全体として、グラスゴーのサンタホリデーによるこの旅行をお勧めしますが、指定された部屋からアップグレードします