アーコテル カステラーニ(Arcotel Castellani Salzburg)

絶好のロケーション、フレンドリーで有能なスタッフ、素晴らしい朝食 - ただし、4 つ星ホテルではありません。バスローブ、スリッパ、室内に毎日の水のボトル、洗面化粧台/バスアメニティはありません。 4 つ星ホテルとしては高すぎるため、3 つ星のカテゴリーに当てはまります。 1 日の駐車料金が 18 ユーロであるのも、他のホテルに比べて少し高かったです。 ロケーションは気に入りましたが、この値段を考えれば、次回ザルツブルクを訪れるときは真の 4 つ星ホテルに泊まりたいと思います。

夫と私はクリスマスにここに滞在しましたが、ホテルは上品な装飾でお祭り気分を盛り上げていました。チェックインの手続きはとてもスムーズで、レセプションのスタッフはとてもフレンドリーで親切でした。部屋はとても清潔で、静かで、快適で広々としていて、大きなスーツケースを2つ開いても動き回るのに十分なスペースがありました。予約に無料の朝食が付いていることを忘れていたため、最初の朝を逃してしまいました。それにもかかわらず、朝食の選択肢は素晴らしく、特にソーセージが気に入りました。ホテルは旧市街からはかなり離れたところにありますが、値段もリーズナブルでしたので文句のつけようがありませんし、快適に過ごすことができました。また、ホテル敷地内には駐車場（別料金）も完備されており、夜間も照明が明るいので、深夜の出発・帰宅時も安心です。

ホテルは、事前の通知もなく、チェックイン時にさえもなしに、プリペイドスイートをスタンダードルームにダウングレードしました。格下げは苦情を申し立てた後でのみ（部分的に？）補償されました。説明はなかった。これではホテルの運営方法がよくわかりません。その場所はお勧めできません。

カスタマー サービスが最悪です。吹雪のためすべての列車が運休になったとき、何度もホテルに電話しました。電話に出てくれず、キャンセルが間に合わなかったとして全額請求されました。このチェーンでは二度と予約しません。

Nice public areas and lovely restaurant. 'Deluxe' room quite small with small shower bathroom, shallow shower tray so water everywhere, no body lotion. Wouldn't say it was a 4* hotel, more like 3.5*. Breakfast good but heavily watered down fruit juice. Service lovely from all staff all areas. Not very central location, good 25 mins walk to main areas and 15 mins bus from main station. Couldn't really recommend it tbh.

To order room service, one has to go down to the reception. No intercom. Maintenance issue was not resolved even after asking for two days. Finally gave up on it. Breakfast selection can be better.

Horrible staff and customer service. Snow storm prevented travel to hotel area. Snow storm was on news. Attempted to call the hotel without any answer, emailed them without a response. Finally received a response telling me they couldn't help me because i booked through a third party. Was charged full price to include five breakfasts we were not there to have. Refused to be helpful in any way. The storm made local news today showing how it shut down all trains to the area. I will never book with this chain again. So unprofessionalism. Stay away if you want good customer service

We loved the hotel, lovely room. Our only feedback to stop it being a 5 was that the shower could of been better - quite a minor thing but when walking round in cold we both enjoy hot shower when back. Hotel spotlessly clean too, we really enjoyed our time in the hotel and Salzburg.

We only stayed one night here, but it was a good stay. The room was very clean and comfortable, and they had a very nice restaurant for both dinner and breakfast. They also had a pretty good bar in the lobby. It made our stay in Salzburg enjoyable.