カサ ダ エステファニア(Casa da Estefanea Boutique GuestHouse)

There are lots of positives to say: good location, clean and secure. The responsiveness through the ether to be largely commended. However there is no breakfast available. There is a kitchen area with toaster and crockery. There is even a coffee machine available but to fill it with water you need to decant from the upstairs toilet. To advertise including breakfast isn’t on and a coffee does not qualify. Therefore please bear this in mind when you are considering this property as an option.

I don’t get the room I booked, ie a room with a mountain view as per the description on ***********. Instead they gave me a room on the ground floor right on the street. I couldn’t open the windows because of the noise and lack of privacy so it was very humid and stuffy. The towels, thin as they were, never dried. when I complained, they said the staff had been notified and “ we hope everything is well.” Everything was not well and there was no further response from them. I would never have booked that place had I known. It appears that their remote management is simply an excuse for lack of any customer service. Ironically , this is from the “lovely stay team”!

Lieu géré sans personne d'accueil. Tout se passe par messagerie internet. Après avoir payé notre nuit via booking nous avons reçu un message nous demandant de remplir des fiches d'enregistrement via un lien web et de nous affranchir de la taxe locale sur un autre site web sous peine de ne pas recevoir les informations d'accès à l'établissement et notre chambre. Ce, malgré le fait que le paiement et la confirmation booking était effective. Ensuite, à la 1ère tentative d'entrée dans la chambre, il n'a pas été possible d'ouvrir notre porte. Nous y sommes parvenus uniquement grâce à l'aide d'une personne chargée du nettoyage qui se trouvait par hasard dans le couloir à l'instant juste. L'après-midi, après le repas, nous sommes retournés à notre ch et une fois encore impossible d'y entrer. Clairement un problème de mécanisme et de serrure. Nous avons appelé l'assistance qui nous a donné divers conseils sans succès. Nous avons exigé qu'une personne se déplace pour solutionner le pb. 1h45 après personne n'est venu. Entre-temps, on nous a conseillé une autre méthode pour tenter d'ouvrir la porte qui a miraculeusement fonctionné. Nous avons essayé une seconde fois la méthode sans succès. Nous avons demandé par messagerie que l'on nous donne une autre chambre. Pas de réponse, demande d'appel de leur part, pas d'appel. Conclusion, même si le le lieu, l'emplacement et la chambre sont de bonne facture le reste définitivement ne suit pas. Par miracle ce problème nous est arrivé à 16h , imaginez la situation en rentrant d'un repas le soir. Conclusion, la technologie a ses limites. Un service distant à Lisbonne ne peut pas résoudre rapidement ce genre de pb. Une personne sur place le pourrait. Finalement, c'est le client qui essuie les pots cassés. Une situation de ce genre vous ruine votre journée. Pour ma part, je ferai attention qu'un humain soit disponible sur site. Le futur de l'hôtellerie nest pas dans l'automatisation à outrance. PS selon l'opératrice, il semblerait que la serrure ne disposait plus dénergie dans sa batterie. Si cela est vrai, cela veut dire que leur processus opérationnel a des failles. Nous avons lu dans le livre d'hôtes au moins une expérience similaire. Bien venu dans le cyberworld mal appliqué.

Cet établissement est situé à une trentaine de minutes à pied du centre historique de Sintra. L'environnement est quelconque, au bord d'une rue très passante. Il n'est pas très facile de se garer à proximité. Pas de personnel, tous les accès se font par codes successifs. La chambre est très propre, lumineuse, spacieuse avec un grand lit dont le matelas est assez dur mais on aime. La salle de bain est assez grande et également lumineuse avec une bonne douche. Malheureusement il n'y avait pas de serviettes, nous avons essayé de téléphoner au gestionnaire sans succès. Nous sommes donc allé en acheter 2 dans un magasin. Nous avons fini par joindre le gestionnaire par message qui nous a fait parvenir des serviettes 24h après... Néanmoins il semble avoir essayé de faire le maximum pour répondre au plus vite mais la logistique n'a pas suivi. Quelques lampes ne s'allumaient pas dans la chambre, la wifi est efficace. Bon rapport qualité / prix. Il n'y a pas de petit déjeuner mais vous pouvez trouver à proximité un petit bar avec un couple qui parle français et qui est très sympathique avec de bons croissants.