三亜京海国際ホリデイホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您的入住，用寶貴的時間與我們分享您的入住體驗！我們酒店坐落於三亞灣著名觀海景區“椰夢長廊”的中心地段，是一座顯現盛唐文化韻調的大型現代新中式休閑度假酒店。非常感謝您對京海國際酒店服務的高度評價，我們秉承的“賓客至上”的服務原則， 做好每個服務的細節是我們酒店一直追求的目標，再次感謝您的點評與關注，三亞京海國際假日酒店全體員工期待與您下次相聚！

ホテルからの返信: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您的入住，用寶貴的時間與我們分享您的入住體驗！我們酒店坐落於三亞灣著名觀海景區“椰夢長廊”的中心地段，是一座顯現盛唐文化韻調的大型現代新中式休閑度假酒店。非常感謝您對京海國際酒店服務的高度評價，我們秉承的“賓客至上”的服務原則， 做好每個服務的細節是我們酒店一直追求的目標，再次感謝您的點評與關注，三亞京海國際假日酒店全體員工期待與您下次相聚！

ホテルからの返信: お客様、この度は静海ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。当ホテルの利便性をご評価いただき、大変嬉しく存じます。こうした細やかな配慮と好立地こそが、お客様のような快適な旅と温かいサービスを重視するお客様に、私たちが目指す快適な体験そのものなのです。お客様のお褒めの言葉をフロントデスクチームに伝え、次回のご旅行でも、この利便性と温かいおもてなしを再びご満喫いただけるよう、素晴らしいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。

ホテルからの返信: お客様、この度は貴重なご意見をいただき、深く反省しております。ご滞在中にベッドの不調、フロントの対応の不備、館内の不衛生さ、設備の老朽化など、数々の問題に遭遇し、不快な思いとご気分の悪化を招いたことを心よりお詫び申し上げます。これは当ホテルのサービスと品質基準を著しく逸脱するものであり、ご指摘いただいた点はすべて記録し、関係部署に速やかに報告いたしました。衛生面につきましては、清掃手順の徹底的な見直し、客室清掃スタッフの監督と教育の強化を図り、すべての客室が清潔で整頓された状態を維持できるよう努めてまいります。老朽化した設備につきましては、早急に交換計画を進めてまいります。併せて、フロントサービスの改善、スタッフのサービス意識とコミュニケーション能力の向上に努め、お客様のご期待に沿えるよう、迅速かつ的確に対応してまいります。当ホテルをお選びいただき、800元以上ものお時間を頂戴いたしましたが、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。これは私どもの責務を怠った結果であり、お客様の三亜へのご旅行にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、率直なご意見を賜り、誠にありがとうございます。これは私どもにとって大きな励みとなり、更なるサービス向上に努めてまいります。お客様一人ひとりの信頼にお応えできるよう、真摯に改善に努め、サービスの質の向上に努めてまいります。

ホテルからの返信: お客様各位、三亜静海国際ホリデーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご満足いただけなかった点につきましては、心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。すべてのお客様に快適で温かいおもてなしをご提供することが、当ホテルのサービス理念であり、目標です。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様、この度はご滞在に関するご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いやご不満をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点はすべて記録し、改善に努めてまいります。ご指摘いただいた衛生上の問題につきましては、トイレの髪の毛の残骸、バスルームの不快な臭い、廊下の湿気は、客室清掃手順における重大な不備です。直ちにハウスキーピング責任者と面談し、清掃基準の改訂と標準化を要請いたしました。バスルームでは「お客様お一人につき消毒」システムを導入し、トイレ、床、換気口の清掃に重点を置きます。廊下の湿気につきましては、除湿機の設置を増やし、換気システムを最適化し、共用エリアの乾燥と無臭化を図ります。また、このような問題の再発防止のため、ランダム点検を実施いたします。 「禁煙ホテル」に関する管理上の抜け穴について：フロントデスクはお客様にホテルが禁煙であることをご案内しましたが、階段のゴミ箱にタバコの吸殻が放置されており、従業員が喫煙していました。これは当社の重大な職務怠慢です。緊急全従業員会議を開催し、「禁煙ホテル」のポリシーを改めて徹底し、違反した従業員には厳正な処分を下します。また、公共エリアの監視と巡回頻度を高め、ポリシーの確実な実施を徹底し、お客様が二度とこのような「二重基準」によるおざなりな対応を経験することがないよう努めてまいります。朝食の品質低下について：ピークシーズン、オフピークシーズンを問わず、朝食の質と種類を確保することは、私たちの基本的な責任です。2023年のご滞在でより良い体験ができたというお客様のご意見は、当社の品質管理における不備を示唆しています。料飲部門には、定番料理の即時見直しと復活、新鮮な食材の供給増加、料理の温度管理と補充効率の最適化を指示し、すべてのお客様にご満足いただける朝食をご提供いたします。特に申し訳なく思っているのは、フロントデスクが「アップグレード」を口実に、お客様に5つ星の評価を何度も押し付けたことです。このような過度な評価の勧誘とお客様のご旅行プランの中断は、「お客様の真の体験を尊重する」という当ホテルのサービス理念に完全に反するものです。関係する従業員を厳しく批判し、懲戒処分を下したほか、全フロントデスクスタッフの再教育を実施いたしました。お客様の評価は自主的で真実であるべきであり、いかなる形の圧力や強制も容認されません。心よりお詫び申し上げます。二度とこのような過ちを繰り返さないことをお約束いたします。今回のご滞在でお客様にご満足いただけなかったのは、私たちの責任です。もしもう一度当ホテルをご利用いただけるのであれば、この不快な体験を埋め合わせるため、次回のご滞在時に客室の無料アップグレード（条件なし）と2名様分の特別朝食をご提供いたします。率直なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。これは私たちにとって警鐘となり、改善へのモチベーションとなります。具体的な行動を通じて皆様の信頼を回復できる機会を楽しみにしております。

ホテルからの返信: ゲストの皆様：こんにちは！ホリデイ・イン三亜静海インターナショナルをお選びいただき、貴重な時間を割いてご滞在体験を共有していただきありがとうございます。当ホテルは三亜湾の有名な海の眺めエリア「椰夢回廊」の中心に位置し、繁栄した唐時代の文化的魅力を反映した大規模な現代新中国式レジャーリゾートホテルです。ホリデイ・イン三亜静海インターナショナルホテルのスタッフ一同、次回お会いできることを楽しみにしています。

ホテルからの返信: ゲストの皆様：こんにちは！ホリデイ・イン三亜静海インターナショナルをお選びいただき、貴重な時間を割いてご滞在体験を共有していただきありがとうございます。当ホテルは三亜湾の有名な海の眺めエリア「椰夢回廊」の中心に位置し、繁栄した唐時代の文化的魅力を反映した大規模な現代新中国式レジャーリゾートホテルです。ホリデイ・イン三亜静海インターナショナルホテルのスタッフ一同、次回お会いできることを楽しみにしています。

ホテルからの返信: ゲストの皆様：こんにちは！ホリデイ・イン三亜静海インターナショナルをお選びいただき、貴重な時間を割いてご滞在体験を共有していただきありがとうございます。当ホテルは三亜湾の有名な海の眺めエリア「椰夢回廊」の中心に位置し、繁栄した唐時代の文化的魅力を反映した大規模な現代新中国式レジャーリゾートホテルです。ホリデイ・イン三亜静海インターナショナルホテルのスタッフ一同、次回お会いできることを楽しみにしています。

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！この度はご宿泊いただき、貴重なお時間を割いてご滞在体験を共有していただき誠にありがとうございました。当ホテルは三亜湾の有名な海の眺めエリア「椰夢回廊」の中心に位置し、繁栄した唐時代の文化的魅力を反映した大規模な現代新中国式レジャーリゾートホテルです。ホリデイ・イン三亜静海インターナショナルホテルのスタッフ一同、次回お会いできることを楽しみにしています。

ホテルからの返信: ゲストの皆様、こんにちは！この度はご宿泊いただき、貴重なお時間を割いてご滞在体験を共有していただき誠にありがとうございました。当ホテルは三亜湾の有名な海の眺めエリア「椰夢回廊」の中心に位置し、繁栄した唐時代の文化的魅力を反映した大規模な現代新中国式レジャーリゾートホテルです。ホリデイ・イン三亜静海インターナショナルホテルのスタッフ一同、次回お会いできることを楽しみにしています。