三亜海棠灣麓湖リゾートホテル

三亜海棠灣麓湖リゾートホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

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三亜海棠灣麓湖リゾートホテル

No. 108 Wanpo Road, 海棠区, 三亜, 海南省, 中国宿泊プラン・詳細を見る
三亜海棠灣麓湖リゾートホテル
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三亜海棠灣麓湖リゾートホテルの口コミ・評判・お客様の声

9.2/10
とても良い
1374件の口コミ
利用者のリアルの声
ロケーション9.3
設備・アメニティ9.1
サービス9.3
清潔度9.3
絞り込み:
並び順:
全ての口コミ(1374)
高評価(1335)
画像・動画付き(570)
スタイリッシュな環境(263)
親切な受付スタッフ(175)
清潔なプール(143)
スイミングプールが素晴らしい(143)
朝食が美味しい(62)
子連れ旅行におすすめ(39)
キッズスペースあり(15)
清閑なレイクビュー(13)
低評価(39)
スト
スーペリアマウンテンビューツインルーム
宿泊時期: 2025年12月
ファミリー
3件の口コミ
9.0/10
非常に良い
投稿日: 2026年1月21日
山と湖の景色は素晴らしいですが、設備は少し古いものの清潔です。朝食の種類は多くありませんが、毎日メニューが変わります。夜は周りが暗く、街灯もまばらです。
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ホテルからの返信: 尊敬的賓客,感謝您下榻三亞海棠麓湖度假酒店並對我們的服務給予寶貴評價。您所説情況我們已作記錄並與相關部門溝通跟進,會更加註重服務細節,堅決杜絕類似情形再次發生,同時我們會進一步加強培訓,在細微之處打磨服務品質。希望下次您回到酒店,可以感受到妥帖與温暖的服務,我們期待與您的下次相見!
スト
ガーデンビューツインルーム
宿泊時期: 2025年10月
ファミリー
1件の口コミ
2.0/10
投稿日: 2025年11月10日
来ないで!来ないで!ここはトイレにカビが生えているホテルです! 3泊しました。最初の部屋、1522号室は入った瞬間から強烈なタバコの臭いがしました。10分ほど窓を開けて換気しましたが、効果はありませんでした。フロントに部屋の変更をお願いしました。 若い男性が来て、1507号室(かなりカビ臭い)と1502号室のどちらかを選ばせてくれました。臭いのない1502号室を選びました。しかし、便器を持ち上げたとき、錆だと思ったのですが、拭いてみたら…うわぁ… 何度も自分で拭いて掃除しました。枕カバーとシーツも、老人のヘアオイルのような臭いがしたので、清掃員に交換してもらいました。(写真参照)。部屋のドアは水漏れしていました。清潔なバスローブは荷物棚に置かれていました。ベッドサイドテーブルとキャビネットが何かで覆われていました… 何よりも、3泊連続で予約したのですが、2泊目と3泊目はホテルに戻った際にルームカードが使えなくなってしまいました。部屋に入るには、階下に降りてカードを更新しなければなりませんでした。2泊目と3泊目にも同じことが起こりました。フロントに尋ねたところ、何が原因かわからないと言われました。チェックイン情報が見えないからでしょうか?もしそうだとしたら、なぜルームカードを更新したのでしょうか? 地下駐車場は信じられないほど遠く、別の建物にあり、案内してくれる人もいないので、自分で探すしかありません。朝食の料理はどれも温かくなく、欠品も補充されていませんでした。麺屋のスタッフは時折出入りしていました。 このホテルは、宿泊客よりもスタッフの方が多いようで、大学の研修生が運営しているのでしょう。サービス精神は全くなく、まるでこのホテルに泊まることが犯罪であるかのように、皆が不機嫌な顔をしていました。ホテル経営大学のすぐ隣なので、もっとプロフェッショナルで快適なサービスを期待していましたが、本当にひどいホテルだったので、ブラックリストに追加します。今まで泊まったホテルの中で一番汚くて、某ホテルよりもひどいです。絶対におすすめしません!
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ホテルからの返信: お客様、この度は三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は記録に残し、関係部署と連携して迅速に対応させていただいております。今後はサービス内容に一層の注意を払い、同様の事象が再発しないよう徹底してまいります。ルームキーの不具合によりご不便をおかけした可能性もございます。また、サービス品質の向上のため、研修をさらに強化してまいります。次回ご宿泊の際には、当ホテルのきめ細やかで温かいサービスをぜひご体験ください。またのお越しを心よりお待ちしております。
スト
ガーデンビュークイーンルーム
宿泊時期: 2025年11月
その他
1件の口コミ
10/10
とても素晴らしい
投稿日: 2025年12月8日
部屋は清潔で整頓されていて、とても広々としており、受付のLuoさんはとても親切でした。👍👍
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ホテルからの返信: お客様、三亜海棠魯湖ホテルで快適なひとときをお過ごしいただき、また当ホテルのサービスに高い評価をいただき、誠にありがとうございます。スタッフのサービスへのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後もより一層のサービス向上に努め、お客様にご来館いただく度に、心温まるきめ細やかなサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。快適なご旅行をお祈り申し上げます。
スト
エレガントクイーンルーム
宿泊時期: 2025年8月
出張
30件の口コミ
4.0/10
投稿日: 2025年9月13日
全体的には悪くないのですが、細かい部分で対応が悪かった点がありました。また、宿泊料金は到着時にさらに安く、たったの299からでした。
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ホテルからの返信: お客様、この度は三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は記録に残し、関係部署に連絡を取り、今後はサービス内容に一層の注意を払い、再発防止に努めてまいります。また、サービス品質の向上のため、研修をさらに強化し、あらゆる面でサービス品質の向上に努めてまいります。ご指摘いただいた299人民元につきましては、オンラインとオフラインの両方でご利用いただける先行販売パッケージのため、お気づきでない場合がございます。次回ご宿泊の際には、当ホテルのきめ細やかなサービスをご体験いただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。
cheny9
ガーデンビュークイーンルーム
宿泊時期: 2025年10月
夫婦・カップル
79件の口コミ
3.2/10
投稿日: 2025年11月12日
広さを除けば、このホテルは全く使い物になりませんでした。不快な思いをしながらも2泊しましたが、部屋は狭く、虫がたくさん飛んでいました。寝具は寝ると痒みと埃っぽさを感じました。朝食の種類は少なく、味、衛生状態、環境の全てが悪かったです。カウンターは不潔で食欲をそそりませんでした。全体的に、ホテルの経営は最悪でした。フロントのスタッフから入り口の受付係まで、サービス態度が不十分でした。ホテルの設計には多くの欠陥がありました。その夜は激しい雨が降り、警備員と受付係は私たちを地下駐車場に案内しました。2階に上がった後、ロビーに着くまで雨宿りできる場所もなく少し歩かなければなりませんでした。その間、傘を貸してくれるスタッフもいませんでした。
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ホテルからの返信: お客様、この度は三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は記録に残し、関係部門に連絡を取り、今後はサービス内容に一層の注意を払い、再発防止に努めてまいります。三亜では雨期を過ぎて蚊が増えているため、害虫駆除対策を強化します。また、レストランの改装とスタッフの増員を行い、コンシェルジュサービスの充実を図ります。さらに、研修をさらに強化し、細部に至るまでサービスの質を高めてまいります。次回ご来館の際には、きめ細やかで温かいおもてなしをご体感いただけますよう、心よりお待ちしております。またのお越しを心よりお待ちしております。
匿名ユーザー
ガーデンビューツインルーム
宿泊時期: 2025年1月
ファミリー
1件の口コミ
10/10
とても素晴らしい
投稿日: 2025年2月6日
公園の夜景は美しく、シンプルなスタイルで広々とした客室と、山の景色を望む静かな客室をご用意しています。客室にはビューティーソファがあり、小宝のベッドとしてもご利用いただけます。朝食は種類豊富で、屋内でも屋外でもお召し上がりいただけます。
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ホテルからの返信: お客様、こんにちは!この度は大変お褒めいただき、誠にありがとうございます。写真とお言葉から、三亜海棠粤湖リゾートホテルへのご評価とご愛顧が伺えます。ホテルの美しい景観とパートナーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。スタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様一人ひとりへの真摯なおもてなしと質の高いサービスの提供は、私たちの変わらぬ追求です。重ねてお礼申し上げます。粤湖ホテルに咲くこの真摯な笑顔が、お客様の心にいつまでも残りますように!皆様のご多幸をお祈り申し上げます。またご家族皆様でお越しいただける日を心よりお待ちしております。
neal
ガーデンビューツインルーム
宿泊時期: 2025年1月
ファミリー
2件の口コミ
5.5/10
投稿日: 2025年2月24日
無料の客室アップグレードありがとうございます。設備は問題ありませんでしたが、客室の衛生管理が不十分でした。チェックイン2日目に使用したタオルは新品に交換されておらず、ただ畳まれたまま放置されていました。タオルの糸がほつれていました。朝食は平均的でした。周辺環境は比較的閑静で、コストパフォーマンスは高いです。海やビーチにこだわらなければ、お勧めできます。
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ホテルからの返信: お客様、この度は三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、また当ホテルのサービスについて貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。ご指摘の状況は記録に残し、関係部署と連携して対応させていただいております。今後はサービス内容に一層注意を払い、二度とこのような事態が発生しないよう、断固として防止してまいります。ご指摘のタオルの交換がされていない状況につきましては、環境保護の観点から、バスタブまたはタオルバスケットにお入れいただいたタオルのみ交換させていただきます。お知らせに気づかなかった可能性もございますが、ご要望があればいつでも交換させていただきます。同時に、研修をさらに強化し、細やかなサービス品質の向上に努めてまいります。次回ご来館の際には、適切で温かいサービスを感じていただければ幸いです。またのお越しをお待ちしております。
スト
ガーデンビュークイーンルーム
宿泊時期: 2024年6月
ファミリー
1件の口コミ
10/10
とても素晴らしい
投稿日: 2024年7月15日
部屋は前日に予約していたのですが、ホテルに到着後、無料でアップグレードしてもらえました。料金以上の価値がありました。毎日フルーツが無料で提供され、料金も手頃で、宿泊体験も完璧でした。マネージャーの林香珠さんのサービスも素晴らしく、とても親切でした! 衛生面:清潔で整頓されており、臭いもありません。 環境:ガーデンスタイルで、空気も良好です。 サービス:親切で丁寧です。 設備:シンプルで雰囲気があり、子供用の遊び場、ジム、プールがあります。
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ホテルからの返信: お客様、こんにちは!この度は大変お褒めいただき、誠にありがとうございます。写真とお言葉から、三亜海棠粤湖リゾートホテルへのご評価とご愛顧が伺えます。ホテルの美しい景観とパートナーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。スタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様一人ひとりへの真摯なおもてなしと質の高いサービスの提供は、私たちの変わらぬ追求です。重ねてお礼申し上げます。粤湖ホテルに咲くこの真摯な笑顔が、お客様の心にいつまでも残りますように!皆様のご多幸をお祈り申し上げます。またご家族皆様でお越しいただける日を心よりお待ちしております。
匿名ユーザー
ガーデンビュークイーンルーム
宿泊時期: 2024年12月
出張
1件の口コミ
2.2/10
投稿日: 2025年1月8日
寝具は古い体油と唾液の臭いがし、洗面台の箱はベタベタとしており、部屋はひどくカビ臭く、タオルは黄ばんで古く、擦り切れてほつれており、ガラスは曇っていて清潔ではありませんでした。Wi-Fiは非常に遅く、部屋のネットワークの電波状態も良くありませんでした。ハードウェアとソフトウェアは5つ星には及ばず、郡内で4つ星でも十分ではありませんでした。
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ホテルからの返信: お客様、この度は三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、また当ホテルのサービスについて貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は大変不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様の状況を記録し、関係部署と連携して対応させていただいております。今後はサービス内容に一層の注意を払い、同様の事態が再発しないよう、断固たる対策を講じるとともに、研修をさらに強化し、細部に至るまでサービス品質の向上に努めてまいります。次回ご来館の際には、当ホテルならではの温かみのあるサービスを体感していただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。
匿名ユーザー
エレガントツインルーム
宿泊時期: 2025年7月
ファミリー
1件の口コミ
2.0/10
投稿日: 2025年8月10日
ロビーは工事のため汚れていて乱雑、朝食時には蚊の大群がいて、ホテル内にはヘビがいました。
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ホテルからの返信: お客様各位、この度は三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は記録に残し、関係部署に連絡を取り、今後はサービス内容に一層の注意を払い、再発防止に努めてまいります。また、ホテルロビーの改装工事に伴い、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。三亜は生態系が豊かなため、小動物がホテルを訪れる機会が多くございます。ホテルでは、お客様への配慮を徹底し、安全対策を徹底いたします。さらに、従業員の教育を強化し、細部に至るまでサービスの質を高めてまいります。次回ご来館の際には、当ホテルのきめ細やかなサービスをご体験いただけますよう願っております。またのお越しを心よりお待ちしております。
Yangmiwuyu
ガーデンビュークイーンルーム
宿泊時期: 2024年1月
友人同士
4件の口コミ
5.5/10
投稿日: 2024年2月25日
ホテルの設備は、ドアを開けた瞬間は確かに素晴らしかったのですが、一泊してみると、この立地のホテルは湿気が多すぎると感じました。床はカビ臭く、木々が多すぎて蚊も多かったです。私たちが泊まった部屋のテレビはインターネットに接続できませんでした。
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ホテルからの返信: お客様、三亜海棠湖リゾートホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。三亜は熱帯海洋モンスーン気候のため、天候(曇り、雨の日)によっては、湿気や臭いが発生する場合があります。このような状況に遭遇した場合は、客室で「0」をダイヤルしてゲストサービスセンターにご連絡ください。できる限り対応させていただきます(ほとんどの場合、十分な換気で問題ありません)。ホテルの裏手には山と湖があり、自然生態環境は良好です。蚊がいると思われる場合は、客室までお電話いただければ蚊取り線香をお送りいたします。
スト
ガーデンビュークイーンルーム
宿泊時期: 2023年12月
ファミリー
5件の口コミ
5.5/10
投稿日: 2024年1月15日
ホテルは少し古く、子供の遊び場はとても汚く、サービスも全くありません。鹿に餌をあげる人もいません!二度とここには泊まりません。誰もプールに行っていません。親子で楽しめるアクティビティが少なすぎます。無料のペットパークチケットは役に立たない。場所はとても狭く、中のウェイターは紹介の仕方が分かりません。オーシャンボールは汚れでいっぱいです。遊びに行ったらズボンが汚れていました。どれくらい洗ったのか分かりません。誰も遊びに来ないのでしょう。ホテルの場所は少し辺鄙です。
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ホテルからの返信: お客様、この度は三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご指摘いただいた不備につきましては、ご指摘いただいたご指摘よりも重視しております。清掃部門は、関係部署への教育と監督を強化し、同様の事象が発生しないよう、速やかに適切な調整と改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。またご家族皆様で三亜海棠魯湖リゾートホテルにお越しいただき、新たな休暇の思い出を創り上げられることを心よりお待ちしております。
Usukh0hhh
ガーデンビューツインルーム
宿泊時期: 2023年11月
夫婦・カップル
2件の口コミ
9.0/10
非常に良い
投稿日: 2023年12月19日
サービスは完璧でとても親切でした。内装も外装も素敵です。 ビュッフェ式朝食は肉料理の選択肢が少なかったです。夕食はビュッフェではありませんでした。
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ホテルからの返信: 親愛なるお客様、この度は三亜海棠鹿湖リゾートホテルをお選びいただき、また、ご滞在の経験を私たちと共有していただき、誠にありがとうございます。ホテルは海棠湾に位置し、ご宿泊のお客様は無料の水上バスケットボール、エゾシカの餌付け体験、その他のエキサイティングで興味深いアクティビティをお楽しみいただけます。レビューと美しい写真の共有に改めて感謝いたします。またのご訪問を楽しみにしております。楽しいご旅行をお祈りしております。
Nanqigeng
ガーデンビューツインルーム
宿泊時期: 2023年7月
ファミリー
10件の口コミ
2.0/10
投稿日: 2023年8月15日
観光で三亜に来ました。最初の数泊は別のホテルに泊まりましたが、サービス、設備、環境はどれも本当に最悪でした。アップグレードした部屋も素晴らしかったです。 環境:部屋は吐き気がするほど臭かったです。新しく掃除されたのか分かりませんが、本当に不快でした。シーツには血がついていました。2泊しましたが、翌日出かける際に清掃をお願いしたのですが、シーツは交換されませんでした。😅 設備:ドアは閉まらず、体重計は壊れていて、いわゆる冷蔵庫、というかクーラーボックスもひどいものでした。ミルクティーを買いすぎて飲みきれませんでした。後で飲もうと思ったのですが、冷蔵庫に入れたらすぐに腐ってしまいました。9~12℃でも、あんなに腐るはずがありません。本当にひどいです。三亜はただでさえ暑いのに、まだクーラーボックスがあるなんて。全く理解できません。🥹 サービス:初日の朝食中、ずっと監視されているような気がしました。ホテル側はこういうサービスを求めているのでしょうか?食べ物を盗まれるのを恐れているのでしょうか?午前8時前に到着したのですが、朝食は冷めていて、少し食べただけで下痢になってしまいました。一体この朝食は何の意味があるのでしょうか?1人90元は法外です。翌日は食べませんでした。テイクアウトした方がよかったかもしれません。 朝は、階下の会議でスタッフが互いに叱り合う音、大音量の音楽、そしてホテルの改装工事の騒音で目が覚めました。 追伸:私は毎年三亜に来ており、今年の夏は家族を連れて行きました。このホテルに泊まるのは今回が初めてではありませんが、このホテルは永久にブラックリスト入りです。二度と泊まりません。たとえ五つ星ホテルでも、他のホテルを見習いましょう!この件については小紅書や他のプラットフォームにも投稿します。本当に腹が立ちます。
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ホテルからの返信: お客様各位、この度は三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた点につきましては、ご満足いただけたものと存じますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。ハウスキーピング部門と料飲部門は、関係する分野における研修と監督を強化し、同様の事象の再発防止に向け、早急に適切な調整と改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。またご家族の皆様が三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、新たな思い出となる休暇をお過ごしいただけることを心よりお待ちしております。
スト
ガーデンビューツインルーム
宿泊時期: 2024年12月
ファミリー
6件の口コミ
5.0/10
投稿日: 2025年1月28日
清潔なサービスは良くない
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ホテルからの返信: お客様、この度は三亜海棠魯湖リゾートホテルにご宿泊いただき、また当ホテルのサービスについて貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は大変不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様の状況を記録し、関係部署と連携して対応させていただいております。今後はサービス内容に一層の注意を払い、同様の事態が再発しないよう、断固たる対策を講じるとともに、研修をさらに強化し、細部に至るまでサービス品質の向上に努めてまいります。次回ご来館の際には、当ホテルならではの温かみのあるサービスを体感していただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。