秋保グランドホテル

5人家族で2泊3日利用しました。プレミアムルームを予約したのですが、チェックイン時に渡されたのは半額ほどの値段の狭い部屋でした。私たちは、車椅子利用者が快適に過ごせる広い部屋を予約したことを説明し、予約した部屋の写真も見せました。しかし、ホテル側は、その写真はホテルのシグネチャーを示すものであり、写真通りの部屋がもらえるわけではないと答えました。私たちは、他の値段の部屋は別の写真を使っているのに、なぜ同じ写真を使っているのかと伝えました。当初ホテル側は、予約した部屋にするには追加料金が必要だと言って変更を拒否しました（これには本当に困惑しました）。Trip.comに連絡してどうするか決めるように言われたのですが、私たちは顧客であり、ホテルとTrip.comはパートナーなのだから、問題を解決してほしいと伝えました。私たちが間違っているわけではないので、私たちは引き下がりませんでした。数時間後、ホテルはようやく、私たちが予約した部屋に似た隣の部屋に変更してくれました。しばらくすると、ホテルから電話があり、もっと良い部屋に変更すると言われましたが、私たちはもっと良い部屋を望んでいるのではなく、車椅子利用者にとって便利な予約した部屋が欲しかっただけだと伝えました。Trip.comから電話があり、ホテルよりもずっと良い対応をしてくれました。私たちが遭遇した問題を話しただけで、Trip.comは私たちの苦労を慰めるためにささやかなクーポンをくれました。大した額ではありませんでしたが、問題を解決してくれたことに感謝しました。顧客に責任を押し付けなかったからです。

ホテルはシャトルバスを提供しており、仙台駅から毎日2便出ていますが、1週間前に予約しようとしたらすでに満席でした。結局、自分でバスを探してホテルに行き、翌日は直接タクシーで空港へ向かいました。次回はもっと早くシャトルバスを予約する必要がありそうです。 部屋は広くて清潔でしたが、エアコンの調整が難しく、結局オフにして窓を開けた方が快適でした。 本館と別館の温泉はどちらも広くて、とても綺麗で気持ちよかったです。 夜のビュッフェは品数は多くありませんでしたが、どれも美味しくいただきました。 次回仙台に行く際も、ぜひまた泊まりたいと思います。おすすめです！

高齢者やあらゆる年齢層の家族連れに最適です！広々としたロビーと高い天井！広々とした和洋室。広い駐車場も無料です。大きな露天風呂が2つあり、温泉の休憩所にはアイスキャンディーがあります。

ホテルの環境は良いのですが、レンタカーがないと不便です。公共交通機関で行きましたが、観光スポットへのアクセスが悪かったです。ホテルの周りには食事や買い物ができる場所がなく、コンビニエンスストアまでも徒歩10分かかります。ビュッフェの選択肢は豊富で、全体的には満足しています。

初めての温泉旅館でしたが、とても満喫できました。貸切風呂はありませんでしたが、大浴場も素晴らしかったです。朝食と夕食はビュッフェ形式で、豊富な種類があり（夕食にはカニ、寿司、刺身の食べ放題もありました）、旅の疲れを癒し、リラックスするのに最高の場所です。