RYSE, Autograph Collection by Marriott

今回の宿泊体験は最悪で、まともなホテルのサービスに対する私の認識を完全に覆しました。フロントからの差別的な対応、予約した部屋タイプの悪意ある変更、そしてサービス意識の欠如に終始遭遇しました。 事前に正規の方法で該当する部屋タイプを予約していましたが、チェックイン時にフロントは通常のチェックイン手続きを行わないどころか、明らかに差別的な態度で私の予約を無視し、廊下の突き当りにあるデッドスペースの部屋に案内しました。窓は壁に面しており、採光も景色も全くなく、私が予約した部屋タイプとはかけ離れていました。明らかに最低の部屋タイプで客をごまかそうとしているのが明らかでした。 部屋の変更を求めた際、別のフロントスタッフが対応しましたが、ホテルの規定では15時からチェックイン可能であるにもかかわらず、私はあえて18時まで到着を遅らせました。部屋はすでに準備されているだろうと思っていましたが、その場で元の予約した部屋タイプへの変更を求めたところ、相手は「変更する部屋タイプがまだ清掃されていない」という理由で直接拒否しました。1～2時間待つ必要があるとのことでしたが、15時から18時まで丸3時間も経っているのに、まともなホテルであればとっくに基本的な部屋の清掃は終わっているはずです。この理由は全く通用しません。ホテルが故意に嫌がらせをし、悪意を持って元の予約した部屋タイプを用意せず、質の悪い部屋タイプで客を追い払おうとしていると強く疑っています。 一連のやり取りを通して、フロントのこの対応はホテルの基本的なサービス原則に完全に反しており、客に対する最低限の尊重が欠けています。差別的な対応、悪意ある部屋タイプの変更、故意に引き延ばして嫌がらせをする行為は受け入れがたいものです。このホテルは強くお勧めできません。避けるべきです！

デポジットが必要なので、クレジットカードかMastercardを用意しておくのがおすすめです。現金だと手間がかかります。部屋は広くて立地も良く、とても便利でした。ただ、5日間滞在したのに清掃が1回しかなかったのは少し残念でした。この点は改善してもらえると嬉しいです。

ホテルの周りは賑やかで、買い物に最適です。地下鉄の駅からも数百メートルと近く、移動に便利です。ここの朝食も美味しかったです😋数日間滞在しましたが、とても気に入りました。

部屋もホテルのロケーションもとても良かったです。

ホテルはとても快適でした。朝食の選択肢は多くありませんでしたが、質も味も良かったです。地下鉄の駅と弘大（ホンデ）の商業地区に近く、食事や買い物にとても便利でした👍👍。

とても清潔で明るいお部屋でした。広さも適切でした。道路に面しているので、夜は少し騒がしいかもしれません。静かな環境を好む方は、フロントに伝えて部屋を調整してもらうと良いでしょう。フェイスパックや小さなおもちゃ、お菓子までもらえて、なかなか良かったです。

チェックインは3時半でしたが、ドリンクサービスと部屋のアップグレードがあったので、待たされた不満は解消されました。景観は弘大の繁華街で、ロケーションは本当に素晴らしく、サービスもとても良かったです。ある中国のSNSでは「7日間清掃なし」と書かれていましたが、私は2泊したのですが、毎日ハウスキーピングが入ってくれました。唯一の不便は、飲料水が提供されていないことでしたが、階下のコンビニで2本すぐに買えたので問題ありませんでした。清掃が行き届いており、マリオットのヘビーユーザーである私の心を取り戻しました。

部屋の設備はまちまちで、シャワーはバスタブがある部屋とシャワールームしかない部屋がありました。予約時の写真だけでは判断できないですね。予約時に角部屋は避けてほしいと伝えたのですが、実際に割り当てられた3部屋中2部屋が角部屋でした。