アトゥールホテル 上海黄浦新天地地下鉄駅

皆さん、こちらのホテルは避けるべきです。部屋の清掃が行き届いておらず、スタッフの問題解決能力も改善の余地があります。彼らの説明は要領を得ず、何を言っているのか理解できませんでした。 今回、上海にコンサートを観に来たのですが、8月23日にチェックインしました。スケジュールが詰まっていたため、ホテル到着後すぐに食事を済ませて外出。夜のイベントが終わり、ホテルに戻ったのは深夜でした。すると、トイレのドアの裏の壁に、使用済みのシャワーキャップが掛かっているのを見つけました。誰かが使ったのか、清掃が不十分だったのかは不明ですが、もう遅かったし、大きな問題ではないと考え、そのままにしました。 ところが翌日、今度はクローゼットのハンガーに空港の荷物タグが貼ってあるのを発見。とても目立つ場所にあったので、清掃スタッフが部屋を清掃する際、すぐに気づくはずの場所なのに、清掃が行き届いていなかったのです。チェックアウト時、フロントにこれらの状況を伝えました。ホテル側にこの問題を真剣に受け止め、誠意ある謝罪をしてほしいという意図でした。 その後、私がチェックアウトして帰路についた後、ホテル側から連絡がありました。開口一番に謝罪されたので（誠意は感じられたので、そこは受け入れました）、その後、「支配人の意向で、現在アトールプラネットのオンラインストアで販売されており、大変人気のある、300元以上する枕を補償として差し上げたい」とのことでした（ここで『市場で販売中』『人気』『300元以上』と繰り返し強調されました）。この申し出は意図が不明瞭でしたので、私は「必要ありません」と答え、別の解決策を提示するよう求めました。 しばらくして、再び電話が来ました。また開口一番に「支配人が200元の補償を提示しているが、その費用は清掃スタッフが自腹で支払うとのことでした」と、また繰り返し強調されました（これもまた意図が不明でした）。本来、清掃スタッフが掃除を終えた後には、最終確認を行うべきではないでしょうか。私が求めていたのは清掃スタッフからの説明だけではなく、ホテル全体の姿勢です。しかし、ホテル側は私に対して、責任の全てを清掃スタッフ個人の問題に転嫁しようとしているように感じました。もちろん、これはホテル内部のコミュニケーションの問題であり、私には直接関係のないことです。しかし、連絡してきたスタッフは終始、補償策は支配人が決定したものであり、清掃スタッフの問題であるため、そのスタッフが私の損害を賠償すると主張しました。この時点に至るまで、支配人からは一切直接の連絡がありませんでした。最初は「お互い大変だから」と思い、補償を受け入れようかと考えていましたが、電話を切ってから、連絡担当者の言葉に裏があると感じるようになり、この補償を拒否し、低評価をつけることに決めました。 私が明確に補償を拒否し、低評価をつけると伝えると、ホテル側は「清掃スタッフと協議した結果、300元を補償することになりました」と再び言いました（やはり理解できません。ホテル側は見事に姿を消し、私と清掃スタッフ間の個人的な問題にすり替わってしまっていました）。 結局、私はどの補償案も受け入れませんでした。皆さんには、このホテルの利用を避けていただきたいと願うばかりです。 追記：ホテルの隣の道路が工事中で、騒音がひどかったです。これはホテル側では避けられないことですが、事前に宿泊客に知らされていませんでした。これもまた、ホテル側の大きな落ち度だと感じました。

サービスは素晴らしく、スタッフの方々も非常に親切で丁寧でした。朝食は大変美味しく、大満足です。設備の充実度も高く、寝具も快適でした。部屋は清潔感に溢れ、防音もしっかりしているので、とても静かでゆっくり過ごせました。心地よい香りが漂い、エアコンも快適に効きました。

防音対策がしっかりしていて、とても静かです。テレビやシャワーも快適で、Wi-Fiも高速で使いやすいです。サービスも素晴らしく、清潔感があり、ロビーの香りも良いです。ランドリー設備も充実していて便利でした。朝食も美味しく、品揃えも豊富でした。全体的に清潔で、また利用したいです！

サービスは非常に素晴らしく、スタッフの皆様の温かいおもてなしに心から感動しました。朝食は大変美味しく、迅速に提供されるお茶のサービスも、心温まる気配りが感じられて最高でした。また、心遣いの温かい飲み物も大変ありがたく、まさに至れり尽くせりのサービスでした。会計手続きも迅速かつスムーズで、全くストレスがありません。設備の面でも、高速インターネットが快適なのはもちろん、マットレスと枕の寝心地が良く、ぐっすり休むことができました。