チェックインする前は、このような高星ホテルならもっとプロフェッショナルなサービスが受けられるのではないかと思っていましたが、期待はずれでした。まれな不快な滞在経験。半月以上前にシートリップで 2 つの部屋を予約しました (1 つはレイクビューのツインルーム、1 つはレイクビューのダブルルームです (朝食 4 回付き)。保証とオンライン支払いを選択しました。契約によると、指定された料金を保証できます)部屋のタイプ。チェックイン当日、フロントで手続きを済ませ部屋に行くと、ツインルームが2部屋用意されていましたが、ダブルルームはありませんでした。 , だから私は変更を求めませんでした。思いがけず、このホテル側のミスにより、ホテルは翌日の朝食時に4人中3人にしか朝食を提供することに同意しなかったのですが、私が朝食を3回しか予約していなかったと言われ、レストランのフロントデスクに確認を依頼しました。チェックインは4人だったので、朝食は3回だけではなかったのですが、朝食に関しては、レストランのフロントデスクは、ホテルのフロントデスクに行って解決するしかないと言って、確認の協力を拒否しました。長く話しても無駄だよ!仕方なくフロントに行って事情を理解したところ、長い説明の末、朝食を追加することに同意しました!問題は、これは私が購入したサービスであるのに、なぜホテルが私に朝食をご褒美としてくれたように見えるのかということです。なんと傲慢なことでしょう!さらに奇妙なのは、午前中にチェックアウトした後、シートリップのカスタマーサービスから電話があり、2部屋予約したのになぜチェックインしなかったのか尋ねられたことです。その後、ホテルと連絡を取ったところ、ホテルのフロントデスクが予約情報を間違えていたことが判明しました。このミスは小さなミスではないと思います。宿泊料も数千元かかっています。ホテルからは謝罪の電話もありません。ハイアット ホテルのこのようなサービスは本当に言葉がありません。
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