Yuepengfeijiangfuwu
2024年4月21日
上海ジンジャンホテル、昔からのお客様の懐かしさが尽きません。
4月15日から18日まで上海錦江ホテル晋南館のツインルームに宿泊しました。
Ctrip 合計料金: RMB 2,467、単価: RMB 822/泊 (朝食 1 回を含む)
‼ ️サービススコア:4点
(サービススコア=サービスレベルに応じた価格、10点満点)
上海に戻るときはいつも、茂名南路にある錦江ホテルを選びます。私はいつもジンジャンホテルの昔ながらの上海のホテルスタイルが好きでした。チェックインの際の対応が毎回悪くなっているのが残念です。
➡️ホテルのカスタマー ジャーニーにおける 5 つの最も重要なノード: ドアマン、フロント デスク、客室清掃、電話サービス、朝食サービス。ジンジャンホテルの業績は例外なく非常に悪い。
1️⃣ドアマン: 錦江ホテルのドアマンは最悪です。ゲストの車が玄関に到着しても、ドアを開けたり荷物を取りに行ったりすることはなく、ましてやフロントまで誘導することはありません。バスを降りたとき、ドアマンが私をちらっと見て、私も顔を見合わせましたが、それでも彼は何も言わず、一言も言いませんでした。
2️⃣フロント:荷物を持ってフロントへ行きましたが、フロントの第一声は「ご予約はありますか?」で、挨拶どころか「すみません」とも言われませんでした。チェックアウトの際、フロントは部屋カードを受け取り、宿泊客に別れの挨拶はおろか、何も言わなかった。
3️⃣客室のハウスキーピング: 客室のカーペットは汚れだらけで、とても汚く見えました。ハウスキーピングは午前中ずっとドアの外の廊下で大きな音を立てており、非常に言葉を失いました。
4️⃣電話サービスのゲストサービスオペレーターのコミュニケーションスキルは不安です。エアコンがずっと冷えていなかったので、ゲストサービスに電話したところ、寒いと感じる人もいるし、暑いと感じる人もいるということで、ホテルはただエアコンを入れて換気だけをしているとのことでした。あなたの論理には何か間違っていると思います!エアコンでも暖房でも、不満を抱いているゲストは半数に過ぎません。換気だけ開けたら宿泊客の皆さんが不満になるんじゃないでしょうか?その後、カスタマーサービスは、コスト削減のためにエアコンをオンにしていないと言った。
5️⃣朝食サービス: 種類がどんどん減り、品質も文句のつけようがありません。さらに驚いたのは、レストランのウェイターのイメージが明らかに悪く、制服がとても汚かったことです。黒いスーツを着た職長兼管理者たちは、あたかも現場を視察に来たリーダーであるかのように、来客との会話も会話もなく、後ろ手に手を回し歩き続けた。
➡️上海錦江ホテル、サービスが変更され改善されない場合、料金はどんどん安くなり、最終的には地理的な利点と「錦江ホテル」の名前だけが得られることになります。
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