上海寶華シェラトンホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

週末にキングルームを予約していたのですが、エグゼクティブキングルームにアップグレードしてもらえて良かったです。子供用の遊び場も新しくて良いですね。ただ、週末に「自分を癒す力を見つけよう」というイベントが開催されていたらしく、人がものすごく多かったです。朝食の時間帯は人でごった返していて、9時にやっと私たちの番になった時には、ほとんど食べ物が残っていませんでした。麺類やコーヒーを飲むにも長蛇の列で、非常に残念な体験でした。

大人数での旅行は予想していましたが、ホテル全体は清潔で、スタッフはとても丁寧でした。特に朝食会場の案内係の方には感謝しかありません。人が多くて並んでいましたが、子供連れで先に通してもらえないかと頼む人もいました。しかし、案内係の方は「皆さん並んでいますので、先に通すことはできません」と毅然とした対応で、本当に素晴らしかったです。確かにファミリーホテルなので、皆さんも子供連れですよね。その原則を貫く姿勢、素晴らしいです！ただ、朝食は正直あまり美味しくありませんでした…改善していただけると嬉しいです。ホテルは青渓古鎮からとても近く、歩いて2km弱、李窯村からも4kmほどでした。しかし、ホテルの周辺には飲食店がほとんどなく、出前を頼んでも10km以上離れた場所から配達されました…

設備：ホテルの設備は非常に充実しており、快適でした。 清潔さ：部屋は非常に清潔で、申し分ありませんでした。 環境：青渓老街まで徒歩圏内で、ホテルのすぐ隣にはショッピング施設もあり、大変便利でした。 サービス：第一印象がとても良かったです。フロントのLanson Wuさんは、チェックインの手続きを迅速かつプロフェッショナルに対応してくださり、施設やレストランのサービスについても丁寧に案内してくださいました。朝食の種類も豊富で、大変満足しました。

ホテルのサービスはとても良く、雰囲気も快適でした。ベッドと枕も心地よく、全体的に大変満足しています。プールは子供たちのお気に入りで、水深が1.5mとちょうど良い深さだったので、安心して遊ばせることができました。

子供の休暇に合わせて、暑さをしのぐためにプールで泳ぎに連れてきました。食事や飲み物も満喫できました。週末の朝食はまだ良かったのですが、月曜は人が少なかったせいか、料理の量が明らかに少なくなっていました。近くの青渓古鎮にも足を運びましたが、暑すぎたせいか開いているお店もまばらで、少し散策してすぐにホテルへ戻りました。

初日に子供をプールへ連れて行ったのですが、翌日まさかの発熱。病院で血液検査をすると、なんと細菌感染と診断されました。プールで水を少し飲んでしまったのが原因ではないかと思います。ここのプールの水質は本当にひどく汚いので、皆さん、絶対に利用しない方が良いですよ。 それにしても、謳い文句だった連泊での部屋のアップグレードはありませんでした。予約時に子供がいることを伝えていたにもかかわらず、部屋には子供用のスリッパすら置いてありませんでした。ビジネスホテル寄りのホテルだから、こういった子供向けのアメニティはないのでしょうか？5つ星ホテルなのに、全く5つ星に見合いませんね😓

6月末に宝華シェラトンに宿泊しました。ホテルスタッフの対応がとても良かったです。部屋は清潔でした。子供はホテルのプールを大変気に入っていました。ホテルの立地は青渓古鎮から遠くなく、一尺花園からも近かったです。子供連れでの旅行は、美味しいものを食べたり飲んだりして、とても楽しい時間を過ごせました。

フロントのスタッフはとても親切でした。部屋も広々としていて快適。客室サービスの方々も非常に丁寧でした。 一方で、朝食はやや物足りなく、ドアマンのサービスもほとんど感じられなかったため、この2点は改善を期待したいところです。 窓からの眺めは美しく、開放感がありました。 中華レストランで夕食を、洋食レストランでは軽食をいただきましたが、どちらも料理の質はかなり良かったです。特に中華レストランのスタッフは親切で、きめ細やかなサービスを提供してくれました。 全体的には満足のいく滞在でした。

親子で楽しめるアクティビティは豊富でしたが、子供用のスリッパや歯ブラシが用意されていなかったのは残念でした。 **設備**: 非常に良かったです。部屋は広々としており、1.35m幅のツインベッドが2台で十分なスペースでした。トイレのメーカーは忘れましたが、とても快適で気に入りました。 **清潔感**: 普通です。少しですが、トイレのような匂いが気になりました。 **周辺環境**: あまり良くありません。周辺施設が少なく、ホテルまでは幹線道路沿いをかなり走る必要があり、少し寂しい立地でした。 **サービス**: フロントスタッフの対応はごく普通で、あまり愛想が良くありませんでした。一方で、中華レストランのスタッフはとても親切でプロフェッショナルでした。ビュッフェレストランも良かったです。

高齢者と子供連れの家族旅行で、快適な休暇を期待して奉賢シェラトン宝華を選びました。ホテルのハード面は確かに素晴らしいものがありました。広々とした公共エリアのデザイン、ゆとりのある客室のレイアウト、そして青渓老街や上海之魚に隣接する恵まれた立地は、旅の良い基盤となりました。しかし、今回の滞在でのソフト面、つまりサービスは「最初は良かったが、次第に悪くなった」と言わざるを得ません。特に祝日のピーク時には、管理体制の不備が露呈し、非常に残念でした。 **一、ポジティブな点：ハード面はしっかりしており、現場のサービスは温かみがありました** 1. **優れたハード設備：** ホテル全体の内装はモダンで上品。ロビーは天井が高く、開放的で明るい雰囲気。客室は広々としており、防音性も良く、マットレスの硬さもちょうど良く、高齢者連れには最適でした。周辺には青渓老街まで徒歩で行け、上海之魚や奉賢博物館などの観光スポットへも車で15分圏内と、立地条件は非常に優れていました。 2. **現場スタッフによる温かいサポート：** 管理上の問題が多発する中で、客室担当の段秀碧（Duan Xiubi）さんはまさに「救世主」でした。「予備の布団がない」という困った状況に直面した際（フロントからは「予備の寝具はすべて使い果たした」と言われました）、彼女は自ら調整して、すぐに枕を見つけ、清潔な布団カバーをかけてくれただけでなく、「祝日でお客さんが多いですから、焦らずゆっくり休んでくださいね」と心遣いの言葉をかけてくれました。さらに、「楽しい滞在になりますように」とまで言ってくれました。彼女の情熱、機転、そして責任感は、冷たい管理体制の不備の中に温かさを注入し、今回の滞在における唯一の「サービスハイライト」となりました。 **二、ネガティブな体験：管理の混乱、対応の遅れ** 1. **チェックイン手続きの管理不足、コミュニケーションコストの高さ：** 私たちは一行、11:30にホテルに到着し、チェックイン時間について話し合い、「家族で食事に出かけ、13:00頃に戻ってチェックイン手続きをする」と明確に伝えました。しかし、13:00に時間通りに戻ったところ、予約した3部屋のうち1部屋しか清掃が終わっていませんでした。祝日で人が多いことを考慮し、私たちは「まず1部屋に集まって休ませてほしい」と提案しましたが、結局2時間半も待たされることになりました。15:30まで何度も電話で催促した後、ようやくロボットが残りのルームキーを届けに来ました（その間、進捗状況についてスタッフからの連絡は一切ありませんでした）。高齢者や子供たちは狭い部屋で長時間座りっぱなしで疲れ果て、ロビーのソファエリアも満席で休むことができず、非常に不快な経験となりました。 2. **基本的なサービスの欠如、ずさんな緊急対応：** チェックイン後、部屋に予備の布団がないことに気づき、フロントに電話したところ、「メーデー期間中はお客様が多すぎて、予備の寝具はすべて使い果たしました」との返答でした。このような基本的な客室備品の不足は、ホテルが祝日の客数を著しく読み違えていたことを示しています。最終的には私たちの粘り強い要求によって、段さんが毛布（標準の寝具ではありません）を用意してくれましたが、フロントは最後まで積極的にフォローアップしたり、謝罪したりすることはありませんでした。 3. **経営陣の消極的な態度、現場スタッフへの「火消し」依存：** チェックインの遅延から物資不足に至るまで、問題の本質は経営陣の調整不足にありました。清掃状況のモニタリングの欠如、客室備品の不足、緊急時対応体制の空白などが挙げられます。ゲストの要望に対し、フロントは「お待ちください」と機械的に繰り返すばかりで、解決策（例えば、優先的に休憩エリアを開放する、飲み物を提供するといった補償など）を一切提示しませんでした。これは現場スタッフの積極性とは対照的で、非常に残念でした。 **三、まとめと提案** 「ハード面は5点、サービスは3点」と総合的に評価するならば、ホテルのハード面の基盤は称賛に値しますが、サービスの詳細は「決定的な欠陥」と言えるでしょう。特に客数がピークに達した際、管理体制の不備がゲストの不便を増幅させ、高齢者や子供連れの家族客にとっては非常に不親切でした。 **改善への提言：** 1. 祝祭日には清掃スケジュールを事前に最適化し、部屋の準備状況をリアルタイムで公開することで、ゲストの無駄な待ち時間を減らすべきです。 2. 十分な基本的な客室備品（寝具、ベビーベッドなど）を確保し、「供給不足」という受動的な状況を避けるべきです。 3. 経営陣は、現場スタッフに任せきりにするのではなく、自ら率先して調整責任を負うべきです。そして、基本的な補償案（レイトチェックアウト、飲食割引など）を提供することで、ゲストの不満を和らげることが可能です。 最後に、段秀碧さんに心から感謝いたします。彼女の存在は、ホテルが現場スタッフのサポートとトレーニングを真に重視すれば、サービス体験は確実に質的に向上すると信じさせてくれました。経営陣が現場の声に耳を傾け、温かい個々の努力が、無秩序な管理によって足を引っ張られることのないよう願っています。 （注：上記の体験は2025年のメーデー休暇に基づいています。通常のサービスとは異なる場合がありますので、ご参考まで。）

ホテルは素晴らしい立地にあり、近くにはたくさんの飲食店や娯楽施設があります。清渓老街や里瑶村などの人気スポットへも車で簡単にアクセスできます。ホテルには子供用の遊び場、レストラン、プール、ジムなどがあり、観光客が心身ともにリラックスするのに十分です。

清渓老街まで徒歩圏内で、とても便利な立地です。ホテルのバスルームにロカの洗面台、グローエの蛇口、コーラーのトイレ、TOTOのシャワーヘッドが備え付けられているのを見たのは初めてでした。あらゆるブランドが揃っていました。朝食は散らかっていてひどかった。本当に食べるものが何もなく、誰も皿を片付けませんでした。客室には子供用アメニティはなく、大人用アメニティのみご用意しております。

不満点が多すぎて、以前泊まったシェラトンとは全く違います。二度と来ません。 （唯一の）利点：ホテルの部屋の設備はまあまあで、比較的新しい 次に不満点を挙げます。1. サービスは平均的であり、まったく顧客中心ではありません。到着時に水を頼んだのですが、フロントデスクに頼むまで水は届けられませんでした。これについては忘れましょう。結局のところ、5人以上いるのは理解できます。 2. 夕方に食事を注文する際、子供が少しお腹が空いていると強調し、30分で配達できることを確認。しかし、私は4回電話をかけてリマインダーを送りましたが、食べ物は30分遅れて配達されました。写真の食べ物はひどい味がする。子供は一口食べて、それから食べるのを止めました。 3. 翌朝、朝食に人が多すぎたため、私たちは代替レストランに案内されましたが、料理の品数が非常に少なかったです。彼らは全員メインレストランから逃れた。子供に麺を注文して、唐辛子を入れないように言ったのに、唐辛子が入ってしまった（詳細は一切なし）。 4. 午後3時に戻ったとき、部屋はまったく掃除されていませんでした。まったく顧客中心ではありません。お聞きしたいのですが、午前9時から午後3時までの6時間は調整できないでしょうか？それはホテルが満室だという意味ですか?ホテルの経営者はメーデーに人が多すぎることを知らず、事前に計画を立てているのでしょうか?なぜゲストの滞在体験を犠牲にする必要があるのでしょうか? 5. 3階には子供用の遊び場があります。大人は入場時に靴を脱がなければなりません。玄関に靴が乱雑に積み上げられています。内部の空気は換気されておらず、空気清浄機もありません。夏は足の臭いが充満します。さらに、入室時にルームカードの確認すらされず、宿泊客の多くは宿泊客ではありません。ゲストが支払ったリソースをなぜ使用するのですか? これらの詳細から、このホテルの経営は非常に混乱しており、シェラトンブランドとはまったく似ていないことがわかります。

全体的なハードウェア設備は良好で、部屋は清潔で快適で広々としていましたが、家族は蚊がいて夜よく眠れなかったと報告したため、後で蚊取り線香を頼みました。残念なのは、ホテルがチェックアウト後に何の説明もなかったことです。 朝のラッシュアワー中は朝食の管理がかなり混乱します。正直に言うと、向かいのテーブルの人たちがあれこれと食べられないと文句を言っているのが聞こえただけです。実際、ケータリングの改善にもっと注意を払うことができます。麺屋は忙しすぎる。味はまあまあで、ほとんどの料理が提供されますが、味は非常に平均的です。私が試したパンのほとんどは美味しくありませんでした。