アトゥールホテル上海バンド南京東路

このホテルには期待していたのですが、チェックイン後に部屋でゴキブリを見つけてしまい、一瞬で安心して滞在できなくなりました。ホテルの最も重要な点は衛生状態であり、それができていないと全体の体験が台無しになります。ホテル側には客室の消毒と衛生管理を真剣に見直してほしいです。

Trip.comで上海アトゥールホテル外灘南京東路店のスタンダードツインルームを予約しました。夜10時過ぎに到着した際、フロントから無料アップグレードを提案されました。到着時間が遅く、もう移動したくなかったので、その部屋に同意しました。しかし、チェックイン後に初めて、いわゆるアップグレードが誤解を招くものだと気づきました。正規のツインベッドではなく、ダブルベッドにベランダの簡易な畳ベッドが追加された部屋でした。部屋の窓は非常に小さく、その外側には装飾用のガラスがあり、実質的に窓がない状態でした。換気が悪く、密閉された環境のため部屋の臭いがひどく、一晩中空気が悪くて設備体験は最悪でした。 ホテルは深夜に到着する疲れた客が移動を嫌がる心理を利用し、部屋タイプの概念をすり替えていました。偽窓や簡易ベッドなどの重要な欠点を積極的に告知せず、オンライン予約ページにも記載がなかったため、実際の宿泊と期待とのギャップが非常に大きかったです。

ホテルの立地は素晴らしく、南京東路駅まで徒歩数分なので、外灘や歩行者天国にある観光スポットへ行くのにとても便利です。 ビュッフェ式の朝食は種類が豊富で、中華料理も西洋料理も揃っており、味も良いので、出かける前にしっかり食事ができます。 不満な点：予約したファミリールームは手狭で、荷物を置くと活動スペースがかなり窮屈でした。バルコニー付きの部屋からは建物で視界が遮られ、期待していた外灘の景色は見えず、眺望体験は今ひとつでした。外国人宿泊客が多いため、静かな環境を好む旅行者は事前に考慮すると良いでしょう。 全体として、観光スポット巡りがメインで、夜にホテルに戻って休むことを目的とした旅行者には適しています。2名で宿泊する場合は通常タイプの部屋を優先し、子連れ旅行の場合はファミリールームの予約は慎重に、外灘の景色を望む場合はバルコニー付きの部屋はおすすめしません。

フロントのサービスがとても良く、朝食も素晴らしいです。周辺の観光スポットにも近く、南京歩行街、人民広場、地下鉄の駅、外灘にもアクセスしやすいです。部屋も広々としていて、特に枕が最高でした！

部屋は比較的広々としており、1.8mと1.2mのベッドで大人3名と子供1名が十分泊まれます。サービスは良く、ランドリーサービスも便利です。立地も素晴らしく、外灘や南京路まで徒歩圏内です。夜食と朝食もまずまずでした。

以前アトゥールに泊まってがっかりしたことは一度もなかったのですが、今回の外灘南京東路店は本当にひどかったです。シャワーのお湯の出がとても悪く、水温も低かったです。窓があるとのことでしたが、実際は廊下の内窓に面しており、昼間でも電気をつけなければならず、全く開放感がありませんでした。バスルームの換気扇も壊れていて、こもった臭いが取れませんでした。全体的に今までで最悪の体験でした。立地が良くてもどうにもなりません。はぁ。

設備：朝、タクシーを待つ間、ベッドの反対側でテレビを見ていたら、ベッドの反対側のネジが緩み始めて…本当に呆れました。寝ている間に頭の上に落ちてきたらどうしようと、そればかり考えていました。 ホテルに着くと、ホテルの入り口が写真と全く異なりました。写真では正面玄関のように見えましたが、実際は路地裏にあり、警備員もいませんでした。タクシーの運転手は中に入ることすらできませんでした。中に入ってからフロントに尋ねると、フロントは何かしら理由をつけてきました。中の車が出庫するからとか、警備員がもう勤務時間外だとか言われましたが、実際は私たちが中に入ってからやっと車が出庫するような状況でした。そんな理由ばかり並べられても、結局このホテルを予約したのは便利だと思ったからなのに、全然便利じゃありませんでした。言い訳ばかりするばかりです。チェックインは午後2時、チェックアウトも午後2時なのに、私たちがおおよそ午後4時50分過ぎに着いたにもかかわらず、チェックインさせてもらえず、部屋がないから待つようにと言われました。ホテルのロビーで待たされましたが、ロビーにはエアコンすらありませんでした…本当に呆れます。こんなホテルは絶対に来るべきではありません。しかも、価格もこれに見合っていません。部屋は狭すぎます。ファミリースイートを予約したのですが、大人3人、子供1人と書いてありましたが、古くて、しかも全然泊まれませんでした。後でホテルに他の部屋はないか尋ねたら、別の部屋に変えてくれましたが、サービス態度は全く良くありませんでした。口コミで態度が良いと書いてあったので予約したのに、全然良くありませんでした…本当に呆れます。最悪のホテル滞在でした。 遅れてチェックインした後の部屋も狭かったです。後でホテルに別の部屋に変えてもらいましたが、その後、Trip.comに電話した後、ホテルから電話があり、最初に案内された部屋はエグゼクティブスイートだったと言われ、2番目の部屋が何だったかは分かりませんが、とにかく最高の部屋だと言われました…ホテルの部屋タイプについては、ホテルが勝手に言っているだけなので、よく分かりません。 ホテルとのコミュニケーションでは何の解決策も得られませんでした。プラットフォームで1日早くチェックアウトの変更を2回申請しましたが、どちらも拒否されました。どうしようもなくてTrip.comのカスタマーサービスに連絡しました。早くチェックアウトの変更をすれば、レビューを書けるはずなのに、ホテルはそれを許しませんでした。ホテルの言い分は、キャンセルするか、ずっと私と交渉し続けるか、です。200元の払い戻しと引き換えにキャンセルすると言ってきましたが、キャンセルするとレビューを書くことができません。変更であればレビューを書くことができるのに、レビューを書かせないようにわざとやっているのです。チェックインした5日から6日まで、合理的な解決策は全くありませんでした。5日からずっと、早くチェックアウトして正直なレビューを書きたいと要求していました。私はレビューに騙されて来たので、他の人も私と同じように騙されないようにしたいのです。私の要求は正直な状況を書き残すことです！結局、5日から6日のチェックアウト予定日まで、何の解決策もありませんでした。いいでしょう！それならこのまま滞在して、滞在後にレビューを書きます！

スタンダードルームを予約しましたが、無料でスーペリアツインにアップグレードしていただきました。部屋は広々としていて、居心地が良く清潔で、とても静かでした。南京東路駅と外灘から徒歩数分の距離にあり、無料の夜食ビュッフェも楽しめました。チェックアウト時には、ちょっとしたプレゼントまでいただきました！

衛生：とても清潔で、部屋のゴミの清掃や備品の補充も迅速に対応してくれました。 サービス：ホテルのスタッフは皆親切で、夏の繁忙期でもとてもフレンドリーでした。コインランドリーは非常に素晴らしく、夏場の旅行で汗をかいた衣類を24時間無料で洗濯・乾燥できるのは本当に助かります👍 設備：ホテルは設備が充実しており、ジム、朝食、ランドリーがあり、旅行のニーズを満たしてくれます。 ミニバー：仏手黄精茶とアトゥール専用の紅茶、緑茶が毎日提供され、とても良かったです。 ロケーション：立地は最高で、ホテルを出るとすぐに外灘があり、近くには滬公館や上海家宴といった飲食店も多いです。豫園商城へは徒歩約15分で、タクシーも捕まえやすいです。 ホテルの料金は少し高めですが、サービスは素晴らしく、次回もぜひ予約したいと思います。ファミリースイートは4人家族のニーズを満たしてくれました。ビュッフェ形式の朝食は種類が豊富で、補充もタイムリーに行われ、味も美味しかったです。