上海にあるノボテル宿泊施設を検索

今回の滞在は、最初とても良い体験でした。フロントスタッフの皆さんは熱心で丁寧なサービスを提供してくださり、特にJessicaさんは子供がずっと楽しみにしていたパウパトロールの親子部屋にアップグレードしてくれて、子供は大喜びでした。コンシェルジュの小樊さんも大変親切で、荷物の受け取りや開封を手伝ってくれただけでなく、1階の写真撮影サービスの手配も熱心に手伝ってくれました。すべての最前線のスタッフはきめ細やかで、自主的に行動していました。チェックインしてすぐに、ディズニーランドでの滞在後も連泊することに決め、このホテルに非常に期待していました。 しかし、その後にシーツを紛失した一件が、全体の好感を完全に低下させました。ゲストサービスセンターとハウスキーピングの対応と効率は、本当にがっかりさせられるものでした。昨晩部屋を片付けて出発した後、すぐに代表電話に連絡し、シーツを一枚忘れたことを伝えましたが、スタッフはシステムに忘れ物の記録がないと答えました。彼女が夜勤で知らなかったとでも？かなり大きなシーツを、ハウスキーピングの際に全く見逃すことはありえません。清掃員が忘れ物を見つけたとしても、すぐに登録・報告せず、客に連絡することもなく、全くフォローアップの意識がなく、仕事は遅く、責任感が著しく欠如していました。 翌日の午後2時まで、私が再度電話で忘れ物の状況を問い合わせて初めて、カスタマーサービスはのんびりとシーツが見つかったと告げました。その間、スタッフから進捗状況を連絡してくることはなく、すべての連絡やフォローアップは客が何度も催促する必要がありました。客室清掃員が忘れ物を見つけても報告せず、ゲストサービスセンターは登録もせず、折り返し連絡もせず、自主的なフォローアップもありませんでした。忘れ物対応プロセス全体が形骸化しており、スタッフは客の忘れ物に対しておざなりで怠慢であり、客の立場に立って問題を考えることがありませんでした。 当初、フロントとコンシェルジュの質の高いサービスにより再訪を計画していましたが、今ではハウスキーピングと代表電話チームの極めてプロ意識に欠け、非効率なサービスのために、連泊の意欲は完全に失せました！！事後、ゲストリレーションズ担当者がWeChatで謝罪してきましたが、それは形式的な慰めに過ぎず、具体的な補償案もなく、ハウスキーピングやカスタマーサービスの非効率な職務怠慢の問題に対する改善説明もありませんでした。誠意ある謝罪とは感じられず、ただ適当にごまかしただけで、客のひどい滞在体験を全く重視していませんでした。 次に、朝食も多様性に欠け、食べたいものがほとんどありませんでした。鍋貼（焼き餃子）以外は、どれもごく普通だと感じました。

今回の上海ノボテル蘇寧ホテルでの滞在は100点満点でした！ロケーションが特に素晴らしく、ディズニーや野生動物園へのアクセスがとても便利で、無料のシャトルバスもあって移動が非常に楽でした。ホテルは清潔で上品な雰囲気で、ロビーは広々としていて、全体の装飾に高級感があります。部屋は広くて明るく、日当たりが最高で、清掃が行き届いていました。寝具は柔らかくて快適で、ぐっすり眠れましたし、バスルームはウェットとドライが分かれていてとても気が利いています。フロントのサービスは温かく丁寧で、チェックイン・チェックアウトも迅速でした。スタッフは優しくて礼儀正しく、観光ルートの計画まで親切に手伝ってくれました。ビュッフェ式の朝食は種類が豊富で、和洋食どちらもあり、味もとても美味しかったです。ホテルにはジム、キッズパーク、セルフランドリーも完備されており、家族旅行にもビジネス利用にも最適で、コストパフォーマンスが非常に高いです。次回上海に来る際もまたここに泊まりたいと思います。強くお勧めします！

ホテルスタッフと清掃スタッフはとても親切で、商品の説明も丁寧で分かりやすかったです。部屋にはフルーツのサービスもありました。シャワールームは少し狭くて使いにくかったですが、バスタブは大きかったので、お風呂好きの方には良いと思います。シャワールームの密閉性が悪く、シャワーを浴びた後に外に水が漏れやすいのが気になりました。

部屋からの眺めが素晴らしく、清潔で嫌な臭いもありませんでした。近くには商業施設も多く、フードデリバリーの選択肢も豊富です。ディズニーランドと浦東空港行きのシャトルバスは前日までの予約が必要で、チェックイン当日は利用できませんでしたが、どちらもホテルから近く、タクシーもすぐに捕まって便利でした。

ホテルは快適でリラックスでき、コストパフォーマンスが非常に高く、とても気に入りました。内装も豪華で、設備もすべて新しかったです。素晴らしい体験でした。フロントのサービスは親切でテキパキとしていて、作業効率も速かったです。インターネットはスムーズで、スマートトイレ、電動カーテンも素晴らしく、テレビは大きく、画面をキャストすることもでき、設備が充実していました。ロボットの設備も可愛らしく、テクノロジー感満載でした。朝食も種類豊富で、このホテルは本当におすすめです。次回もぜひ利用したいです。

部屋は快適で、防音もしっかりしていましたが、窓から変な音が聞こえるのが気になりました（夜は聞こえなかったので良かったです）。部屋はバス・トイレ別で、トイレとシャワールームが独立しているのでとても便利でした。👍。玄関横に常時給電できるコンセントがあったのも良かったです。周辺施設はまだ建設中で、ロケーションは少し不便だと感じました。朝食は美味しかったのですが、レストランの階がもう少し高ければ、もっと景色が綺麗だったと思います。レイクビューの部屋を選ぶことをお勧めします。

The apartment is very new and well furnished. Everyone at the reception is warm and helpful. It would be great if they could add a full length mirror and iron in the room.

ホテルのサービス品質には本当に感銘を受けました！フロントでの温かくプロフェッショナルな対応から始まり、客室サービスが特別なリクエストに迅速に対応してくれたことまで、あらゆる面で大切にされていると感じました。部屋は完璧に清潔に保たれており、リネンは spotless、バスルームはピカピカで、静かな環境と心地よい照明が完璧な休息の雰囲気を醸し出していました。駐車場は非常に便利で、ランドリー設備も実用的でした。レストランの朝食も非常に豊富で、様々な好みに対応していました。このような宿泊体験は間違いなくお勧めできます！

このホテルには数回宿泊していますが、いつも素晴らしい体験です。フロントデスクでは、チェックインからチェックアウトまで、シェーマネージャーが常に迅速かつ的確に、そして秩序だった対応で全てをコントロールしており、心温まるサービスです。朝食レストランのリンマネージャーも、その卓越した管理能力と温かく丁寧なサービス姿勢に深く感銘を受けました。彼女のリーダーシップのもと、レストランスタッフは効率的に協力し、標準化された熱心なサービスを提供しています。料理は豊富で美味しく、和洋食ともに充実しています。エグゼクティブラウンジは静かで上品な雰囲気で、アフタヌーンティーの軽食は繊細で美味しいです。入口で可愛らしいリー・シンインさんが私の飲み物の好みを覚えていてくださり、すぐにカプチーノが目の前に運ばれてきました。このような細やかな気配りのあるサービスには感動しました。11階の客室サービスもフレンドリーで親切で、私たちは常に大切にされていると感じ、いつでもタイムリーで丁寧なサポートを受けられます。私たちはこのホテルの雰囲気とサービスが大好きです。受付からその後のフォローアップまで、すべてが迅速かつ効果的で、このホテルを選んで本当に良かったと心から思います。

ジョンのサービスはとても丁寧で、部屋をアップグレードしてくれて、ホテルの朝食もとても豊富で、場所もとても便利でした。ホテルはとても清潔で、照明のデザインも合理的ですが、大きなベッドは共用です... 飲料水サーバーに独特の臭いがあり、電話で報告したところ、ホテルからの説明は次のとおりでした。ミネラルウォーターを飲むのに慣れています😅。また、ホテルには白人が多く、ヨーロッパの水質の悪さを気にしていないのかもしれません。でも、あなたが私にそう言ったから、私の問題だと言う必要はありません。どうしても受け入れられない場合は、このように遠慮する必要はありません。