木棉湾アパートメントホテル（羅湖口岸湖貝地下鉄駅）に泊まった方の口コミ・宿泊体験

友人と一緒にこのホテルアパートメントに宿泊しました。一歩足を踏み入れた瞬間から、広々とした空間にリラックスできました。窓とドアにはプロ仕様の防音対策が施されており、通りの車の騒音を遮断してくれるので、ドアを閉めるととても静かで、昼寝でも夜間の睡眠でも邪魔されることはありませんでした。部屋にはスマート音声リモコンが完備されており、外出時も便利で手間いらずです。インテリアは雰囲気たっぷりで、二重の遮光カーテンは厚手で使いやすく、マットレスは硬すぎず柔らかすぎず、一晩中寝ても腰が痛くなりませんでした。周辺には商業施設が充実しており、デリバリーはロビーまで届けてもらえ、荷物もフロントで預かってもらえます。スタッフの方々は皆親切で、チェックイン・チェックアウト手続きも簡単迅速で、滞在中ずっと快適に過ごせました。

清潔な場所で、スタッフも親切で、地下鉄の駅にも近く、とても便利な立地でした。

ここまで読んでくださったということは、ネガティブなレビューをクリックして、比較的客観的な評価をお探しになっているということでしょう。以下のチャットログと説明はすべて真実かつ正確であり、情報隠蔽は一切ありませんのでご安心ください。 これは私がこれまでホテルで経験した中で最もひどい出来事でした。事件自体が特に深刻だったからではなく、問題解決のあらゆる段階が驚くほど不備だらけで、ごく単純な事態が最悪の結果に終わってしまったからです。あまりにも馬鹿げた対応だったので、「長すぎるので読まないでください」という短いバージョンすら書けませんでした。そのため、この長文レビューを書くことにしました。私が理不尽なのか、それともホテルの対応がひどすぎるのか、読者の皆様ご自身でご判断ください。 【1. 事件】午前2時、シャワーを浴びようとしたところ、シャワーの排水口が掃除されていない髪の毛で覆われており、シャンプー台には使い古しの歯ブラシが置いてありました。国境に近いので、ここ半年ほど深圳で公演をするたびにほぼ毎回ここに泊まっていて、今回を含めて2回も部屋をアップグレードしてもらいました。だから、スタッフに伝えて我慢すればいいだろうと思っていました。大したことではないと。ここまでは、単なる衛生上の問題でした。 しかし、ここからが本題です。フロントにメッセージを送った後、すぐにシャワーを浴びに行きました。シャワーを浴びていると、ドアをノックする音が聞こえました。 午前2時頃、ホテルに一人で宿泊していた女性がシャワーを浴びている時にノックの音を聞いたそうです。 シャワーを終えると、フロントからメッセージが届いていました（スクリーンショット参照）。状況を把握するために部屋まで伺ってもよろしいでしょうか、という内容でした。つまり、私の許可なく誰かが部屋まで来てノックしたということです。宿泊客の許可が必要だと分かっていたはずなのに、私がシャワーを浴びている音を聞きながら、許可なく部屋まで来てノックしたのです。 【2. 【ホテル支配人の回答】翌日、支配人は私の言ったことが全て事実であることを認め、フロントのスタッフは女性だったと述べました。しかし、まず第一に、私はそのことを知りませんでしたし、第二に、たとえ事実だったとしても、事件の本質は変わりません。午前2時に許可なくドアをノックすることは、重大な境界線侵害であり、セキュリティ上の問題です。支配人は、その人物は一度ノックし、水の音を聞いて立ち去ったと主張しましたが、実際には、ノックがあった時、私は数分間シャワーを浴びており、水の音がずっと聞こえていました。ドアの前に立っていた私には、聞こえたかどうかしか考えられません。 さらに衝撃的なことに、支配人は誤って清掃係に休憩を取って出勤しないようにというメッセージを送り、後になって間違いだったと釈明しました。まず、長文のメッセージを入力していた場合、チャット履歴は必ず残るので、最初のメッセージを誤って送信する可能性は極めて低いと言えます。第二に、2つのメッセージの間には時間差があり、同じ人物に異なる時間に2回メッセージが送られたとは考えにくいです（悪意を持って憶測するつもりはありません）。 その後、マネージャーは「満足のいく解決策」を約束し、コーヒーをご馳走してくれました。彼は客足が鈍いとも言っていたので、まだ私が衛生面について苦情を言っていると思っているのではないかと疑念を抱きました。 この時点で、これ以上連絡しても無駄だと感じました。 【3. フォローアップ】香港に戻ってから、Ctripに苦情を申し立てました。そこでようやくホテル側は間違いに気づき、50元の補償を提示してきました。清掃されていない部屋と、午前2時にシャワーを浴びている最中に見知らぬ人がドアをノックしてきたことによる不便に対する補償として、ホテルは寛大にも50元を支払ってくれました。 カスタマーサービスはプラットフォームから追加の補償を受けることを提案しましたが、ホテルが責任を負うべきだと主張し、私は受け取りませんでした。 プラットフォームのカスタマーサービスと何度も交渉した結果、ホテル側は依然として50元の補償を要求していると伝えられました。そこで私は考えを変え、全額返金を要求すると伝えました。苦情がプラットフォームのスーパーバイザーにエスカレートされた後、ホテル側は半額しか返金できないと回答しました。当初はカスタマーサービスに連絡を取り続けて解決させようと思っていましたが、全額返金を受けるとホテルのレビューを書けなくなると言われたため、それ以上追及するのを諦めました。 【4. 私の言いたいこと】Ctripでホテルを予約し始めてから、今回が初めての苦情であり、補償を求めるのも初めてです。これまでにもホテルでトラブルに遭ったことはありましたが、自分にも間違いはあると常に感じており、重大な原則違反でない限り、一度くらいは許されるべきだと考えていました。 しかし、今回はその後の対応すべてに憤りを感じました。 今思えば、チェックイン時のマネージャーとの短い会話が、彼に私が「気楽な」客だと誤解させた原因だったのかもしれません。 それは大きな誤解でした。私はただ礼儀正しく振る舞っただけですが、礼儀正しいからといって簡単に騙されるわけではありません。問題があると判断すれば、必ず最後まで徹底的に対処します。 ホテル側には、事前に説明を用意してあります。早朝の無断ノックは、問題を迅速に解決したかったためであること、メッセージは本当にうっかり間違った人に送ってしまったこと、そしてコーヒーを勧めたのは、常連客と金銭の話をすると関係が悪化すると考えたからであること、です。 【5. ホテルへ】 このような苦情は、ホテル側から「私がつけ込もうとした」と誤解されやすいことは承知していますが、残念ながら、この件に関しては、私はまさに「完璧な被害者」であり、何の非もありません。 問題に気付いた後、すぐにフロントに連絡し、補償を求めませんでした。 早朝の無断ノックがエスカレートし、ホテルの支配人から連絡があった際も、私は事実のみを伝え、賠償は求めませんでした。 しかし、何度も連絡を試みても解決せず、支配人が問題の深刻さを理解しようとしなかったため、ようやくプラットフォームに苦情を申し立てました。 プラットフォームに苦情を申し立てた際も、ホテル側が侮辱的な50元を提示するまで賠償は求めず、その時点で全額返金を要求しました。 もし本当に無料宿泊を望んでいたなら、プラットフォームが賠償に同意した時点で既に問題は解決していたはずですが、私はホテル側が賠償すべきだと主張し続けました。 つまり、私の行動はすべて合理的で、交渉の余地を残していたにもかかわらず、ホテル側の無策が事態を最悪の方向へと導いたのです。 皮肉なことに、私の行動が正当である理由は、まさに最初から賠償を求めるつもりがなかったからに他なりません。逆に、もし私が最初から妥当な賠償を要求していたとしたら、ホテル側はそれを私の法外な要求の証拠として利用するでしょう。 ですから、ホテル側がコメント欄で反論したいのであれば、よく考えていただきたいと思います。私は事件の全容を、一切省略することなく一字一句書き記しました。あなた方の行動の動機を説明する以外に、あなた方が提供できるものは何もありません。発言はすべて事実に基づいていることを確認してください。事実を歪曲するような主張には、徹底的に法的措置を取ります。 最後に、私の証言の真実性を保証し、発言内容すべてについて法的責任を負う覚悟があることを改めて表明します。

ネオンサインがないと夜は見つけにくいです。部屋はかなり古く、カビ臭く、写真とは全く違います！

写真や他のレビューは偽物です。 全く新しくオープンしたようには見えません。設備は老朽化していて、チェックイン時には水が出ませんでした。 たとえ200元でも泊まりたくありません。

あまり好きじゃない。

The location could not be better, as it is located right next to a subway station and in a lovely area with lots of restaurants and stores. The rooms are spacious and clean and the bed is super comfortable.

All receptionists are friendly and willing to help despite the language barrier. They even upgraded our room to a better one. They helped us to make up our room and provide new toiletries every day. Very convenient location, there are many shops and convenience stores nearby. It is also easy for DiDi to pick us up.

Our stay was great. Location was excellent, easy access to metro. However taxis were so cheap compared to the UK, that as a group of 4, we mostly got a DiDi everywhere. Hotel was clean and had everything we needed, the pictures were accurate. Staff were very helpful and could be reached at anytime through wechat. We wouldn't hesitate to stay again when we come back!

We truly enjoyed our stay here for 3 weeks. Everyone working here was so nice and helpful. Our room was thoroughly cleaned everyday and water was also provided everyday. The washing machine in the room worked amazingly. And the location was perfect, the metro station was just steps outside the front door. When we are back in Shenzhen we will be staying here again.

I will fully recommend this hotel when you visit Shenzhen! My stay was absolutely flawless, largely thanks to the incredible team working here. First, the location is a dream for anyone wanting to explore the city. Being situated directly above Hubei Metro Station made getting around so convenient, especially when the weather wasn't great or when my feet were tired from sightseeing. You can’t beat the accessibility. Speaking of tired feet, having a massage parlor right downstairs was the ultimate perk. It was the perfect way to unwind after long days of walking and shopping. However, the real highlight of this hotel is the service. The staff are phenomenal. They were available to me 24/7 via WeChat, which made communication so easy and stress-free. But they truly went above and beyond when it came to my online shopping addiction! I had more than 60 packages delivered to the hotel during my stay (see images attached of before and after I took my packages), and they managed them all perfectly—receiving, organizing, and keeping them safe for me. When I had a complicated issue with a courier, they even stepped in to call the delivery company on my behalf to solve the problem. That level of dedication is unheard of! On top of all that, the cleanliness was impeccable. The room was spotless and well-maintained throughout my visit. If you are looking for a home away from home with a team that actually cares, this is the place. Thank you to the entire staff for an unforgettable stay!

Had a great stay at the hotel! The room was clean and comfortable, the staff were friendly and helpful, and the location was convenient. Overall, a pleasant experience and I’d definitely consider staying here again.

Hotel is right next to metro station so it was practical with luggage coming from Hongkong. Room was clean and calm. Sure, you can see a bit of wear in the bathroom but for the price I didn’t really care. Towels were changed and bed made daily. The shower drain did have some issue my last day but after stopping water, it went away so not a big deal. Overall it was better than I expected.

Near by metro station , surrounding easy to find local food. Walk to dongman street around 1 km. Staff very friendly also helpful. The hotel price are acceptable.