統計を見て、海州開封ホテルに100泊近く滞在しました。だから私は私のコメントがあなたにいくつかの参照を与えることができることを願っています:
最初の選択は良いことを言うことです:
1サービスはまだ実施されており、ソフトサービスはかなり良いです
2物資は完全であり、一部の5つ星ホテルには、かみそり(これにより多くの節約ができ、出張に持ち込む必要がない)、傘、ボディローションなどの物資の完全なセットがない場合があります。 、 NS。
3静かで邪魔されない
しかし、私はまだいくつかの提案をする必要があると感じています。ホテルはサービス産業であり、サービス産業は消費者志向でなければなりません。個人的には、海州にはまだうまくいかないことがたくさんあると思います。
まず第一に、あなたは本当に消費者の構成を理解していますか?彼らはたくさん旅行しますか、それとも旅行してたくさん住んでいますか?個人的にはもっと出張が必要だと感じています。次のステップは出張中の人々のグループです。彼らの中心的なニーズは何ですか?それは、安全で、清潔で、快適で、邪魔されないことに他なりません。それでは、ホテルは本当にそれをしましたか?簡単な例をいくつか挙げましょう。
1 1年以上前にここに住んでいたとき、彼のシャワーでは暑さや寒さを調整できないことがわかりました。今回も同じで、とてもお湯が調整できませんでした。私の同僚の選択は、洗濯を済ませ、フロントデスクに電話し、フロントデスクは叔母を入れさせ、調整ボタンを取り外してから、ネジに行くことです。もちろん経験があるので、このように調整しました。このシャワー調整を改造するのはそれほど難しいことではないと思いますよね?これは1年以上の状況です。
2設備にはまだまだ小さな問題がたくさんあります。たとえば、多くの部屋の窓がしっかりとロックされていない、バニティミラーが動かない、大きなスプレー水がひどい、シンクに汚れがあります。私は何度も滞在しました、そして私はいつも毎回1つか2つの小さな詳細を見つけます。
3今回滞在していた時、入浴時に水中に行けないことに気づき、洗い流して服を着て写真を撮りました(1枚目参照)。翌日、更衣室に行ったところ、おばさんが大丈夫だとフロントに言ってくれたのですが、幸いこの写真を持っていて、すぐに(立派な態度で)更衣室になりました。
4部屋のタオルが本当に汚れている場合は、たとえ掃除しても、ゲストが使用しないでください(2番目の写真を参照)。汚れはまだ非常に敏感であることがわかりました。
5朝食について文句を言うことはできません。昔、朝食についても文句を言ったことを覚えています。改善しなかっただけでなく、ますます悪化しました。朝食付きの値段は安くないですが、もっと気をつけてみませんか?目玉焼き、焼きそば、持っていない場合は忘れてください。 2日間たくさんのお客様がいらっしゃった時、過去には何も食べていなかったことがわかりました(3枚目の写真参照)。右?
その他の問題については、以前の投稿にも返信したので、ここでは繰り返しません。
ハイシュホテルについてはたくさんの質問があるのに、なぜ私はまだここに住むことを選ぶのですか?他に選択肢がないので、周辺の他のホテルは海州よりずっと悪いです。時々、良いビジネスは、どれだけ良いビジネスをしているのかではなく、競争の悪い製品がどれだけうまくやっているのかを意味します。未解決の小さな問題がいくつかあり、それはあなたのホテルの評判に影響を与えるだけです。周りにもっと良い競争相手がいるなら、私はここを選びません。
追伸:今日チェックアウトするために階下に行ったとき、叔母はチェックインに不満を持っていて、フロントデスクのマネージャーと交渉しました。その後、マネージャーは問題を解決するために彼女にいくらかのキャッシュバックを返しました。事前に問題が解決できれば、お客様との交渉も不要になりませんか?重要なものを緊急のものに変えないでください。
原文に戻す翻訳エンジン提供:Google