ホテル ソマデヴィ アンコール リゾート & スパに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: お客様各位 ゴールデンウィーク中にプレミアムデラックスファミリー（インターコネクティング、バルコニー付き）にご宿泊いただき、貴重なレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。フレンドリーなフロントスタッフ、ハネムーンの素敵な思い出をよみがえらせるような丁寧なベッドメイキング、そして中庭のプールの落ち着いた雰囲気が、お客様のご滞在を特別なものにしてくれたと伺い、大変嬉しく思っております。アフタヌーンティーサービスとレイトチェックアウトについてのお褒めの言葉、そしてパブストリートからわずか600メートル（実際は500メートル、徒歩4分）という便利な立地が、お客様のご滞在をさらに充実したものにしてくれたことを大変嬉しく思います。 また、暑い時期の周辺観光に最適な時間帯について、実用的なご提案をいただき、感謝申し上げます。ご提供いただいた写真を含む詳細なフィードバックは、当ホテルの長所と改善点の両方を明らかにする上で非常に貴重です。館内のエアコンがお客様のご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。すべてのお客様に常に快適な空間でご滞在いただけるよう、この問題について現在調査を進めております。 4.7という高い総合評価をいただき、私たちの取り組みが正しいと確信しています。お客様のご意見は、ゲストエクスペリエンスをさらに向上させるための細部への調整に役立っています。またお越しいただき、より思い出に残るご滞在をお楽しみください。 敬具 ジャクソン（マネジメント）

ホテルからの返信: お客様へ ご体験を共有していただき、またお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。 便利なロケーション、朝食のバラエティ、プール、ジム、サウナなどの設備の整った施設がお客様のご滞在に付加価値を与えたことを嬉しく思います。特に、当ホテルの柔軟性により、ご出発前にリフレッシュしていただき、快適な旅をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。 お客様をお迎えできて光栄でした。次回シェムリアップにお越しの際は、ぜひまたお越しください。 敬具、 ジャクソン、経営陣

ホテルからの返信: お客様へ この度は、ご親切なレビューをいただき、また当ホテルでのご滞在についてポジティブな感想をシェアしていただき、誠にありがとうございます。当ホテルの周辺環境、アメニティ、清潔さ、サービスにご満足いただき、大変嬉しく思っております。 お客様のお言葉は、当ホテルのスタッフにとって大変貴重であり、今後も当ホテルをご利用になりたいとお考えいただき、大変嬉しく思っております。お客様に当ホテルをご利用いただけたことは、本当に光栄であり、また素晴らしいご滞在をお楽しみいただけることを楽しみにしております。 敬具 ジャクソン、経営陣

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for your review of your stay in our Superior Double Room.We're delighted you found our front desk staff friendly. However, we're concerned about the lack of air conditioning and the presence of crickets and geckos in your room, and we sincerely apologize for the discomfort this caused.We are immediately addressing the air conditioning malfunction and intensifying our pest management to minimize the presence of insects or wildlife, which, while common in tropical climates, are unacceptable.Regarding the age of our property, we are committed to ongoing maintenance to preserve its unique character.Thank you for your valuable feedback. We hope to welcome you back and demonstrate our commitment to your satisfaction.Warm regards,Jackson, the management

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We are delighted to hear that you enjoyed the cleanliness of our hotel, the quality of the pool, and the helpful service provided by our staff.We appreciate your comments regarding the safe size and the presence of tuk-tuk drivers near the entrance. Your insights are valuable to us, and we will take them into consideration as we continue to enhance the guest experience.It’s wonderful to hear that you would like to stay with us again—we look forward to welcoming you back for another enjoyable visit!Best regards,Jackson, the manamgent

ホテルからの返信: 大切なお客様へ こんにちは！ 素晴らしいレビューをありがとうございます！ シティビューとバルコニー付きのスーペリアツインルームで思い出に残る滞在をされたとのこと、大変嬉しく思います。清潔さ、おもてなし、そしてスタイリッシュなルームウェアなどの細かい点を気に入っていただけたことを大変嬉しく思います。 ライブクッキング付きのカンボジア料理のビュッフェ式朝食をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。お客様に美味しく本格的な体験を提供することが常に私たちの目標です。チェックアウト後も丁寧で親切なスタッフについてのお褒めの言葉は、私たちにとって本当に大きな意味があります。また、スタッフが日本語でサポートし、お客様の快適さを高められたことを嬉しく思います。 お客様の推薦と再度の宿泊の意向は、私たちにとって最高の賛辞です。次回のご滞在が今回と同じくらい素晴らしいものになるよう、引き続き努力してまいります。 またお越しいただけることを楽しみにしています！ 敬具、 ジャクソン、経営陣

ホテルからの返信: 「Yocco16様、カンボジア、シェムリアップのホテル ソマデヴィ アンコール リゾート & スパよりご挨拶申し上げます。レビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。当リゾートのデザインと設備にご満足いただけたと確信しております。ルーム サービスに関してご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。おそらく他のお客様の注文が多い時間帯にご注文いただいたためでしょう。お客様のお褒めの言葉を承り、経営陣に伝えました。当ホテルでは、お客様からの否定的なコメントに常に最善を尽くしています。もちろん、お客様のコメントは貴重であり、改善が必要です。ご懸念についてご意見をお寄せいただき、改めて感謝申し上げます。今後シェムリアップにお越しの際は、ぜひまたお越しください。お客様の宿泊に関するご要望にお応えいたします。よろしくお願いいたします。ジャクソン、経営陣 ホテル ソマデヴィ アンコール リゾート & スパ、カンボジア、シェムリアップの 5 つ星ホテル」

ホテルからの返信: Dear まつきい,Thank you for taking the time to share your feedback regarding your stay in our Superior Twin Room with a city view and balcony. We’re delighted that you found our hotel both very clean and pleasant, and we especially appreciate the perfect rating for cleanliness.We also value your honest ratings for Surroundings (3), Amenities (4), and Service (4) as they help us understand where we can further enhance our guest experience. Additionally, thank you for pointing out the photo discrepancy. Your updated photo of the pool area—with its circular design and lush greenery—gives a clearer picture of the facilities we offer. We will review and update our images to ensure all potential guests have an accurate view of our amenities.Your constructive feedback is vital to our continuous improvement, and we look forward to welcoming you back for another memorable stay.Warm regards,Jackson, the management

ホテルからの返信: Dear にこにこパンダ,Thank you for your rating and your positive comments! We are pleased to hear that you found our staff polite and helpful, and that you enjoyed our delicious and satisfying breakfast.It's also great to know that you appreciated the bar by the pool. We strive to provide a pleasant and convenient experience for all our guests.We hope to welcome you back to our hotel in Siem Reap again in the future!Sincerely,Jackson, the management

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for your feedback! We're so pleased our friendly staff, comfortable rooms, and convenient tuk-tuk access enhanced your solo trip. We appreciate your positive review and look forward to welcoming you back soon for another enjoyable stay.Warm regards,Jackson, Management

ホテルからの返信: Dear Tata,Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely appreciate your insights and regret that certain aspects of your stay did not meet your expectations.We understand that the condition of our facilities and the presence of small insects may have impacted your experience, and we will review our maintenance and housekeeping procedures to ensure greater comfort for our guests. Regarding breakfast, we strive to offer a variety of options to suit different tastes, and we will take your comments into consideration to improve our selections.We apologize for any inconvenience with transportation arrangements. Our goal is to provide helpful options for our guests, and we will work on improving clarity in communication so that every traveler has a seamless experience.Your feedback is invaluable as we continuously seek ways to enhance guest satisfaction. We appreciate your perspective and hope to have the opportunity to offer you a more enjoyable stay in the future.Best regards,Jackson, the management

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We're delighted to hear that you enjoyed our breakfast, especially the egg stand and pho stand, as well as the selection of bread and pastries. We truly appreciate your recommendation!We apologize for any inconvenience caused by the sparrows in the restaurant and the presence of bugs in the pho. We will certainly look into this matter to ensure a more comfortable dining experience for our guests.Regarding the bed linens, cleanliness is a top priority for us, and we regret any discomfort you experienced. We will carefully review our housekeeping procedures to make improvements based on your valuable feedback.We appreciate your understanding that while some of our facilities reflect a more classic charm, we strive to maintain them with care. Your insights help us enhance future stays, and we sincerely hope to welcome you again for a more enjoyable experience.Best regards,Jackson, the management

ホテルからの返信: Dear Tjunko,Thank you for your wonderful review! We are delighted to hear that you enjoyed the location, size, and cleanliness of the Superior Twin Room with city view and balcony.We’re also glad that our spa shower room was helpful after check-out, allowing you to finish your tour of Angkor Wat and head to the airport feeling refreshed. Our team takes great pride in providing friendly and memorable service, and knowing that your trip was one to remember fondly truly means a lot to us.We hope to welcome you back in the future for another fantastic stay!Best regards,Jackson, the management

ホテルからの返信: Dear Akano,Thank you for taking the time to share your feedback on your recent stay in our Superior Double Room with a City View and Balcony. We appreciate you highlighting the delicious breakfast with a wide variety of food and the helpful Japanese-speaking staff member.We sincerely apologize for the difficulties you experienced on the holiday when the other staff members had trouble understanding your requests, even with the aid of translation. We understand how frustrating that must have been. We are also sorry that you were unable to fully enjoy the pool due to the presence of small children and the noise level. We will certainly take your comments into consideration regarding the pool environment.Finally, we are very concerned to hear about the crickets in your room and the distress this caused. This is not typical, and we will be addressing this issue immediately with our pest control and housekeeping teams to ensure this does not happen again.We appreciate you bringing these matters to our attention as it helps us to improve our services. We hope that despite these issues, you might consider staying with us again in the future so we can provide you with a much more enjoyable experience.Sincerely,Jackson, the management