蘇州ザ・リッツ・カールトンホテル

元旦に蘇州リッツカールトンに宿泊しました。ちょうど華貿センター万象天地（2025年12月29日オープン）のオープニングセール中で、大変な混雑でした。車でホテルに来た人は、わずか3〜4キロの道のりを1時間半もかけていました。これは蘇州の人々がこぞってこのお祝いに駆けつけているということでしょうか？もちろん、これはホテルの問題ではありませんが、逆にホテルのロケーションが非常に良いことを示しています！ 江蘇省で2番目、蘇州で最初のリッツとして、ネット上では様々な意見がありますが、私と家族が実際に宿泊してみた結果、非常に素晴らしいと感じました。まずコストパフォーマンスですが、リッツという高級ブランドの新しいホテル（25年3月オープン）で、エグゼクティブ特典付きスイート2泊が4,000元強（パッケージ料金）というのは、全国的にも世界的にも、これほどお得なリッツは他にないでしょう。 次に内装とデザインですが、ロビーが狭く、デザインが窮屈だという問題はありますが、リッツの基本コンセプトである優雅さと気品は保たれています。客室のデザインは合理的で、備品も上質です。柔らかな淡い色調のインテリアは、暖かく快適で、自宅にいるような感覚です。 サービスと食事については、全体的に食事は標準的で、味も良かったです。特に感動したのはデザートとパンで、ココナッツタルト、チョコレートムース、ゴマクリームパイナップルパンなどは、甘すぎず、ミルクの風味が豊かで、見た目も味も香りも一流でした。 私と家族が宿泊中に細やかな配慮と心遣いをくださったホテル運営チームとマネジメントチームに感謝申し上げます。彼らの中には、私が名前を覚えている方々、そして名前を知らない多くの従業員の方々がいらっしゃいました。レストランディレクターのスタンレー、エグゼクティブコンシェルジュのジェームズ、フロントオフィスアシスタントマネージャーのクリス、ペイストリーシェフのサンディ、ウェスタンレストランマネージャーのマーティン、シェフのダニエル、エグゼクティブラウンジスーパーバイザーのアイク、メアリー、スーザン、コンシェルジュのロビン、ハウスキーピングのエイブリー、キングなど、皆さんが献身的で、プロフェッショナルな対応をしてくださり、ゲストに深い印象を残しました。称賛に値します！

せいぜい3つ星です。5つ星はとてもつけられません。 その後、副支配人が解決してくれましたが、客はすでに疲れ果てており、非常に不愉快でした。 1. 前回宿泊した際にも多くの問題がありました。 a. 事前確認の電話がありませんでした。 b. 誕生日月に飾りの手配があると言われていましたが、実際にはなく、内向的な私は言い出すこともできませんでした。 c. ターンダウンサービスが雑で、シルクのアイマスクなどもありませんでした。 しかし、リッツにフィルターがかかっていたのか、全体的なサービスはまだ誠実だと感じたので、もう一度信頼して選びました。 2. 今回の宿泊では、リッツが「さらにサプライズな」体験を提供してくれるとは思いませんでした。 a. チェックイン時、フロントはごった返しており、案内もありませんでした。 b. フロントでのウェルカムドリンクがありませんでした。 c. 不誠実です！記念日での宿泊だったので、早めに予約し、半月前にはWeChatで連絡を取り、スイートへのアップグレードを確実に手配すると約束されていました。午後の16時過ぎにホテルに到着すると、約束の部屋タイプがないと告げられました。祝日は客が多く、部屋が逼迫しているのは理解できますが、約束した以上はホテルが考慮すべき問題であり、誠実さの問題です！実際に予約していた部屋に入れたのは夜の19時でした。 d. 豪華絢爛もリッツ、控えめな贅沢もリッツです。ネットでは蘇麗の改装スタイルについて多くの批判がありますが、個人的にはシンプルスタイルが好きなので、蘇麗の新しい試みも悪くないと思います。しかし、あるべき「リッツサービス」を失ってはいけません！客室の清掃が不十分で、アメニティも揃っていません（実際の宿泊人数に合わせて用意されていませんでしたし、ティーバッグも補充されていませんでした）。ターンダウンサービスも20:30から21:00になってからでした。 e. 朝食の品数が少なく、質が悪いのは一つにすぎません。午前10時過ぎでも入口には長蛇の列ができており、どのスタッフも「客が多い」と言っていました。高級ホテルとして緊急時対応計画はないのでしょうか？ f. 元旦の時期だったのですが、リッツバーガーの屋台では短時間で値段が二度変わりました。これは「足元を見る」ということでしょうか？ g. 内部管理が混乱しており、スタッフ間の情報共有も不十分です。真剣に提案しますが、「リッツ」という看板を背負いきれないのなら、変えるべきです。「リッツ」を侮辱するのではなく、普通のマリオットやJWに変えた方が良くないでしょうか？ ちなみに、標霞中華料理店は残念です。ここは蘇麗で唯一「リッツ」らしい場所でした。 3. Ctripにも2つの疑問を投げかけました。 a. 私がCtripのホテル宿泊券を使用したから、蘇麗は客への約束を履行せずに怠慢になったのでしょうか？もしそうなら、今後は宿泊券との提携をやめてください。 b. 私自身もリッツファンで、海外はともかく、国内では上海、北京、南京、三亜、成都、天津などのリッツを体験してきました。旅行のホテルは常にCtripを通じて予約しており、ポイントはすべてCtripに集中しています。マリオットの普通の会員だから、ホテルにこれほど軽視されるのでしょうか？

誕生日を一足先に祝うため、リッツカールトン蘇州のパノラマエグゼクティブルームに宿泊しました。2泊3日の滞在は、総じてとても快適で楽しいものでした。エグゼクティブラウンジのサンドラさん、シーザーさん、ウィリアムさんには、チェックイン前後を通して温かく丁寧なサービスをいただき、大変感謝しています。お部屋には誕生日の飾り付けとケーキが用意され、レイトチェックアウトや近隣の観光スポットへの送迎も手配していただきました。また、コンシェルジュ部門のサニーさん、バリーさん、ジェイソンさんには、チェックアウト後の荷物の運搬を積極的に手伝っていただき（玄関のサンスタッフはとても親切で感じが良かったです）、アン・アベニューへの連絡もしていただき、大変感謝しています。ホテルは駅までの送迎も提供してくれました。部屋は角部屋で、白壁と黒瓦といった江蘇省南部の伝統的な家屋の特徴を反映したインテリアデザインは、シンプルでエレガントで、個人的にとても気に入りました。部屋からは蘇州市街を一望することができました。コーヒーマシンの使い勝手は良く、アメニティ、コーヒーバッグ、ティーバッグも充実していました。ホテルに隣接するMixCショッピングモールはまだ工事中だったため、周辺はやや騒がしく、車での移動は渋滞しやすかったです。しかし、近くの天虹CCショッピングモールや広済南路などの大通りまでは徒歩3～5分なので、移動や買い物には非常に便利です。留園、山塘街、西園寺も徒歩10分圏内です。エグゼクティブラウンジの飲食メニューは5つの時間帯で多少内容が似通っていましたが、いくつか目玉となるものもありました。朝食のエッグベネディクト、ホテルのベーカリーで焼かれたクロワッサンやケーキは絶品で、夕方のデザートワインセッションで提供されたスペシャルカクテルも美味しかったです。次回蘇州を訪れる際は、ぜひまた訪れてみたいと思います！

チェックイン前の電話での問い合わせから滞在中のサービス、そして問題解決に至るまで、エグゼクティブラウンジのマリアとサンドラ、そしてフロントオフィスマネージャーのクリスは質の高いサービスを提供してくれました。他のスタッフも素晴らしく、コンシェルジュサービスは積極的で対応が良く、料理の提供も効率的でした。朝食とエグゼクティブラウンジの食事は素晴らしく、特に朝食は種類豊富な高品質のフルーツと上質なパンが揃っていて素晴らしかったです。ラウンジには夜にバーテンダーもいて、ナンリよりも良かったです。スパは素晴らしく、枕と寝具はとても快適でした。改善点としては、ラウンジのアフタヌーンティーのデザートが平凡で、特にスコーンがあまり美味しくなかったこと、タオルとバスタオルが平均的な品質で厚みが足りなかったことが挙げられます。ターンダウンサービスが遅すぎました。午後9時半にはほとんどのゲストが既に客室に入っていたため、ルームサービスの効率性を改善できる点が伺えました。 エグゼクティブ特典：エグゼクティブラウンジのスタッフは皆とても親切でした。マリアさん、お部屋のアップグレードをしていただきありがとうございました。

部屋もサービスも素晴らしかったです。テイクアウトの手配も丁寧にしていただき、モバイルバッテリーも貸していただきました。SEBのサービスは素晴らしかったです。ありがとうございました！

2025年11月7日にリッツカールトン蘇州に宿泊しました。サービスが本当に最悪で、悪い評価をせざるを得ません！ 特にチェックインが最悪でした。チェックインのために午後1時少し前にホテルに到着したところ、受付係はチェックインは午後2時半頃だと言いました。夕食後、30分ほどチェックインできると思い、午後2時頃にホテルに戻りました。午後2時半を過ぎても、何度も尋ねましたが、清掃中だとばかり言われました。連絡を取り合おうとしましたが、結局1時間以上も待たされ、ようやく午後3時半頃にチェックインできました。受付係がもっと早く忙しくてチェックインが午後3時半まで延期されると伝えてくれていたら、そこで待っていて自分のスケジュールを邪魔することなく、他の予定を入れることができたのに！本当に不満です！本当に腹が立ちます！誰の時間も貴重です！ロビーで1時間以上もお茶も飲めず、ただ座っていました。プラットフォームに掲載されていたウェルカムフルーツは嘘で、全くありませんでした。最低限のサービスすら提供されていませんでした。今まで泊まったマリオットホテルの中で最悪です！警告！気をつけて！チェックインは細心の注意を払ってください！ 清潔さに関して言えば、滞在2日目に清掃員が部屋に戻ってみると、トイレのゴミ箱の蓋が床に落ちたままでした！🤔 マリオットでこんな目に遭うなんて信じられません！しかも、自分の身に起きたなんて！ この滞在で本当に最悪な気分になり、旅行計画も完全に台無しになってしまいました。蘇州でこのリッツカールトンには絶対に二度と泊まりません！皆さん、ここは絶対に避けてください！