蘇州高新ヒルトンホテル

## 環境： 予想をはるかに超える素晴らしい環境でした。正直なところ、予約時に口コミだけではホテルの具体的な様子を把握できませんでしたが、実際に訪れてみると、まるでエコパークのような環境で、ホテル全体が庭園風の独立したコテージになっていました。最初の良い印象は、この環境に尽きます。チェックインカウンターから部屋に至るまで、全体の雰囲気が非常に素晴らしく、多くの人が写真を撮っていて、ほとんど公園のようでした。 ## 設備： 部屋は写真の通りで、庭があり、外には小さな池があります。午後に座って日光浴をするのに最適でした。温泉は写真を撮り忘れましたが、非常に大きく、二人で一緒に入浴できるくらいの広さです。ただし、初めて利用する方への注意点ですが、蛇口とシャワーヘッドは飾りで、壁のスクリーンパネルを使用してください。もし問題があればすぐにフロントに連絡すれば、スタッフが点検に来てくれます。そうでないと、かなりの時間を無駄にしてしまうかもしれません。 ## 清潔さ： 事前にホテルに連絡していたため、清潔さについては全く問題なく、どこもきれいでした。 ## サービス： サービス全体としては満足しています。シャトルカートの到着が早く、どの運転手さんも態度がとても良かったです。特にフロントの男性スタッフは、マネージャーのようで、会うたびに、また質問があるたびに、非常にスムーズにコミュニケーションが取れました。その夜、小さな問題が発生しましたが、対応してくれた別の当直マネージャーも非常に素晴らしく、積極的な態度で「お客様からのどのような問題も反論せず、ホテルには改善すべき点がある」という姿勢で、その場で不愉快な出来事を解消してくれました。ただ、宿泊前に口コミを見た印象とは異なり、フロントスタッフのサービスレベルにはばらつきがあると感じました。非常に良い人もいましたが、不慣れな人もいて、ホテルに不慣れな客のニーズ、例えばホテルのレストラン、ジム、温泉施設の位置や利用方法などに対応できないようでした。また、部屋の電話の音量が時々大小するなどのハードウェアの問題で、フロントスタッフが客のニーズを正確に把握できないこともありました。 ホテル自体が非常に広いため、車を使わずに散策したいが初めて宿泊する人は、完全に問題を解決できない状況に遭遇する可能性があります。また、ホテルが広いため、客室サービスは物理的な理由から、通常の高層ホテルよりも時間がかかる場合があります。何か必要な場合は、事前にフロントスタッフに伝えておくのが最善です。

設備：クローゼットなどの家具は無垢材のように見え、悪くはありませんでした。ヘアドライヤーは普通で、シャワーの水圧が非常に弱く、お湯を出すとゴーゴーという大きな騒音がして不快でした。そのため、チェックイン時に髪を洗う気にはなりませんでした。枕はごく普通で、夜中に目が覚めるとあまり快適ではありませんでした。アメニティはクラブツリー＆イヴリン製で、ウッディ系の香りがして良かったです。これは高評価ポイントです。歯ブラシは一般的で使えましたが、高級感はありませんでした。 清潔感：その他は問題ありませんでしたが、山の中にあるホテルのためか、少しハエが多かったのが気になりました。 環境：庭園スタイルのホテルで、景色目当てで宿泊を決めました。緑豊かな敷地はとても気に入りました。 サービス：サービスは良かったです。ホテルのロビーやレストランから宿泊棟までは、フロントに連絡すれば送迎バスを手配してくれますし、その手配もスムーズでした。 食事：朝食の中華料理の種類は多くありませんでしたが、麺類と米線は非常に人気で、多くの方が並んでいました。赤いスープの麺と鶏肉スープの麺を両方試しましたが、特に鶏肉スープの麺はスープの味がとても美味しく、高評価です。フルーツの種類は普通で、洋菓子も悪くありませんでした。

景色は申し分なく、空気も最高でした！次回への期待を込めて、ひとつ提案があります。ホテル経営陣の方々には、コスト削減のためだけに人員を減らすのではなく、従業員が適切に休息を取り、無理なく業務を運営できるような環境を重視していただきたいです。働く方々の心の状態は、お客様にも伝わるものだと思います。

客室設備はごく平均的で、特に不満はありませんでした。ホテルの雰囲気は比較的静かで落ち着いており、サービスも概ね良好でした。ただ、簡単なウェルカムフルーツが出てくるまでに3時間もかかり、しかも運ばれてきたのは見た目もごく普通のリンゴ1個、バナナ1本、そして菱の実が3つだけでした。これだけのものを用意するのに、それほどの時間がかかるとは思えず、この点だけが残念で、かえって強く記憶に残っています。

全体的に非常に満足できました！ 湖に面した部屋からは、一面に広がる蓮の葉が絶景で、感動しました。送迎の電動カートの運転手さんも大変親切で、他のスタッフの方々も常に笑顔で丁寧に対応してくださり、大変心地よく過ごせました。 唯一残念だったのは、ホテルの夕食のコース料理の味がごく普通で、せっかくの美しいロケーションがもったいなく感じられたことです。もしお食事の質が大幅に改善されれば、間違いなく再訪したいです！

子連れ旅行にはとても良い場所です。私たちはダイヤモンド会員なのですが、こちらにはエグゼクティブラウンジがなく、それが少し残念でした。 プールは大きくなく、利用者も少なかったですが、景色が素晴らしく、ハイキングにも最適です。 エグゼクティブラウンジのハッピーアワーは、正直言って期待外れでした。2人分のセットメニューは量が少なすぎたので、追加でハンバーガーを注文しました。