這次我們訂了五間5月1日的客房,前台是我們十幾年以來一直入住陸度賓館服務最差的一次。我們在攜程訂房時因鑽石貴賓,故攜程明確5月2日可延遲到14時前退房。5月2日上午9時客房服務員來商量,因客人多,是否可先讓出一間房間讓他們清理,房內行李暫時移到其他四間房間,我們很理解和配合的騰出一間房間,其他四間房間仍14時前退房,但當我們12時多一點回客房卻房卡全部鎖卡打不開,問了樓層服務員,回答是不知道,你們去問前台,我們再從樓上下樓與前台交涉後才解鎖。13時30分我們退房與前台提及此事,前台説12時鎖卡是這裏的規定,我們出示攜程訂房單截屏"延時至14時前退房",前台還是説12時鎖卡退房是這裏的規定,且態度及差,沒有任何悔意。不要以為疫情過了,客房率高了就可降低服務質量、服務標準、服務規範和服務態度,建議花大力氣好好整改一下吧,否則不是樹牌子而是敲牌子,而與四星不符。
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