センティド グレースランド カオラック リゾート ＆ スパ

นี่เป็นการเข้าพักครั้งที่สอง แต่ต้องบอกว่าครั้งนี้รู้สึกผิดหวังกับการบริการของแผนกต้อนรับมาก โดยเฉพาะพนักงานต้อนรับผู้หญิง (เสื้อโปโลสีเทา หน้าออกจีน) ซึ่งควรเป็นตำแหน่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและได้รับการ farewell ที่ดี แต่กลับทำให้เรารู้สึกไม่ดีออกไปด้วยพฤติกรรมที่ไม่เป็นมิตร ไหว้แบบไม่จริงใจ และเดินสะบัดหลังหลังจากแจ้งเช็คห้องออก กรณี late check out เราโทรไปสอบถามในขณะที่รอคำตอบว่าทางโรงแรมจะสามารถให้ได้ถึงกี่โมง ก็มีพนักงานโทรมาตามให้ออกจากห้องอีก โดยถามย้ำว่าเราจะออกได้กี่โมง ซึ่งเราเข้าใจหากห้องไม่ว่าง แต่ควรสื่อสารภายในแผนกให้เรียบร้อยก่อนโทรมาคุยกับลูกค้า ไม่ใช่มาตามแบบกดดัน แจ้งเราได้ช้าที่สุด 12:30 แต่โทรมาคอนเฟิร์มตอน 12:20 ซึ่งเราก็รีบเก็บของออกให้ตามที่แจ้ง อีกเรื่องคือ รบกวนพิจารณาพฤติกรรมพนักงานรอบกลางคืน เนื่องจากช่วงตี 3 - ตี 4 มีเสียงพนักงานเปิดปิดประตู Staff Only หลายรอบและเสียงดังมาก เป็นคืนที่ทางโรงแรมจัดการ staff party ให้พนักงาน รบกวนการพักผ่อนมาก ควรมีความเคารพต่อความสงบของลูกค้าที่เข้าพัก อย่างไรก็ตาม ขอชื่นชมแผนกกิจกรรมของโรงแรม พนักงานน่ารักมาก บริการดี พูดจาสุภาพ น่าฟัง และอบอุ่น ทำให้เรารู้สึกประทับใจและอยากทำกิจกรรมกับทางโรงแรม ขอฝากให้โรงแรมพิจารณาเพื่อนำไปปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น เพราะโรงแรมควรเป็นสถานที่ที่ลูกค้าจากไปด้วยความรู้สึกดีและอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

I recently stayed at this hotel and, frankly, it feels like it hasn’t seen a renovation in twenty years. Paint is peeling off the walls and ceilings, corridor tiles are cracked and chipped, and door frames are splitting. The furniture is shabby, with veneer flaking away in chunks, and the bathtub is essentially a broken shell—cracked and stained with rust. I can’t recommend staying here.

Отдыхаем в отеле второй год. После заезда решили изменить свои планы и остались в отеле ещё на неделю в начале декабря, тем более трип предлагал адекватную цену в 7500 руб за номер. Просторные и комфортные номера, зелёная ухоженная территория, обильный завтрак до 11 часов. Прекрасный пляж с большим количеством лежаков. Если уйти чуть левее по берегу, то попадёте на бездюдный пустынный пляж. Прекрасные рассветы и закаты.

โรงแรมสงบ ร่มรื่น เหมาะกับการพักผ่อน … อาหารเช้าหลากหลายและอร่อย … พนักงานทุกคนยิ้มแย้มแจ่มใสและบริการดีมาก ๆ

ที่พักดี ห้องอาหารดีมีอาหารหลากหลายพนักงานน่ารัก ช่วยเหลือดีมาก

看到酒店娛樂設施齊全，海景美麗，於是定下酒店。後來看到很多評論説服務不好，心中忐忑。到了酒店，一位會説中文的服務員，服務周到，打消了我的顧慮。到房間安頓好以後，正準備去海邊，接到前台電話，説孩子要收附加費。我説好的，知道的。對方告知我每天1500株，叫我立即下去付款。態度讓我很不爽。check in時候把所有人的護照都做了登記，包括孩子的。而且是用信用卡做了按金擔保。當場沒有讓付款，以為是check out時候付款，這種操作也很常規。等我到了房間安頓好又要求我立馬去付款，對客人很不尊重。另外孩子的價格也不對，明明寫着加餐375株/天，加餐加床1500株/天。也就是是客人可以選擇衹加餐不加床或者加餐加床。我們選擇衹加餐。而且我本來備註儘量大床，給我的是雙床，這個我也沒法抱怨，因為本來就不算保障大床。既然已經有2張床，而且那個房間根本放不下第三張床，當然選擇衹加餐。然而，總枱電話那頭強硬得很，説，衹能加餐加床。所謂第三人使用費。泰國很多酒店的確有第三人使用費的做法，收取固定費用。但不是所有酒店都是這個做法，這家在網站的描述，有加餐以及加床加餐兩種選擇，顯然不適用統一收費的第三人使用費。我讓對方跟攜程確認，我自己也跟攜程再確認。過了不到10分鐘，又打電話來催我，説跟攜程確認了，就是要收1500株/天。我這邊明明還在等攜程回覆，她那邊就急吼吼強制我付款。過了又不過5分鐘，電話又來了。而且態度非常奇葩，不等我説完，就打斷我。還不斷説 you need…，我不知道是對方英文實在太差，不會表達還是真是遇到奇葩了，這樣不尊重客人。我已經徹底給激怒，跟他們説不要再給我電話，我跟攜程聯繫。我跟攜程表示：一.既然網站白紙黑字寫着375株/天加餐，就按照這個，一分不會多給。二.這麼差服務，要求對方道歉。攜程還是很給力，聽了事情原委，表示對方的確處理方式太過分。最後付款了375株/天，酒店經理打電話致歉。説員工服務水平不一致，冒犯了。今後會加強培訓管理。 客觀地説，環境還是不錯的，海灘很漂亮。評論裏説的沙灘椅少的情況，的確如此。但是工作人員態度熱情，會幫忙找。餐飲超過我的預期，一看是烏泱烏泱的大餐廳，環境也不精緻，估摸着早餐不行結果出乎意料，真心不錯，品種多而且口味不錯。 服務方面，除了那個莫名其妙的總枱，其他人還不錯。check in時候的小姐姐，沙灘區域，健身區域的工作人員都很熱情。