このホテルは、素晴らしいホテル、つまり 4 つ星のホテルにふさわしいものをすべて備えていました。
1. 優れた顧客サービス。
2. ホテルの設備とアメニティ。
3. 広々とした駐車スペース (無料)。
4. 雰囲気と景色がよい。
5. ベーシックな部屋ですが、部屋は広々としています。
ただし、
部屋が古くて時代遅れに見えるので、経営陣はホテルの部屋のアップグレードや改装を検討する必要があります。部屋にはゴキブリの幼虫と蚊がいました。しかし、私が思うに、それは大きなマイナス点ではありませんでした。ホテルのシンクとバスタブには頑固なシミがありました。朝食ビュッフェの食べ物の質は、彼らが主張していた 4 つ星ホテルの水準に達していませんでした。食べ物の盛り付けは、3 つ星以下のホテルとほぼ同じくらいでした。
スーペリア デラックスの前の部屋では、技術者がサーモスタットの故障だと確認したように、温かいシャワーが出ませんでした。私たちは別のブロックに部屋をアップグレードしてもらいました。とてもありがたかったです。
しかし、またしても私たちにとって大きなマイナス点となったのは、私たちが朝食を食べている間にルームサービスのスタッフが私たちの部屋に来て、ドアノブに「邪魔しないでください」という看板を掛けていたことです。彼が部屋の掃除と化粧をしていたことは理解できますが、ホテルの方針では許可なく宿泊者の部屋に入ることは決して許されませんでした。私たちは貴重品を置き去りにし、プライバシーを侵害し、ピザの箱に入っていた私物を捨ててしまいました。彼はそれを残り物だと思っていました。
経営陣は、特に家事労働者のスタッフにトレーニングを提供することを真剣に検討すべきです。彼らは優秀でしたが、それをしてもいいと思っていました。幸いなことに、マネージャーが来て謝罪し、スタッフと話をすると約束しました。それは良い動きでしたが、特に4つ星ホテルがそのような理解と実践を持っているとは、私たちは本当にその行動を受け入れることができません。
ある夜、パイプの漏れが発生し、廊下のカーペットの半分が濡れて湿っていました。私たちの部屋を含む近くの部屋のいくつかは、午前1時から2時頃に水で浸水しました。幸い、水は部屋のカーペットまで届かなかった。しかし、廊下のカーペットが湿っていたため、影響を受けたエリアは悪臭とカビ臭を放っていた。幸い、私たちは翌日チェックアウトすることになった。
全体として、それでも良い滞在と経験だった。スタッフは素晴らしいサービスを提供し、常にニーズが満たされるように努めてくれた。しかし、上記の理由から、このホテルを4つ星と評価すべきではないと思う。星を下げて、ホテルの宿泊料金を固定する。顧客は、そのような問題のために、返品のような料金を支払うことを容認しない。
私たち二人の記念日のお祝いはこれで終わり。しかし、私たちはこのホテルとキャメロンハイランドでのひとときを楽しんだ。
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