全体的にはこのホテルに満足していますが、一つだけ指摘しておきたい点があります。チェックアウト後、チェックイン時に対応してくれた女性スタッフから、シーツとマットレスプロテクターに焦げ跡があると告げられ、デポジットの50リンギットは返金されないと言われました。
そこで、そのベッドで寝た姪に尋ねたところ、焦げ跡は最初からあったものの、私たちに知らせる義務があるとは知らなかったとのことでした。
11歳の姪がそのベッドで寝ていたこと、部屋にいた誰も喫煙せず、ヘアアイロンやコテなどの電化製品も使用していないこと、そもそも誰も持ち込んでいないことを何度も説明しましたが、焦げ跡はついていないと言い張りました。彼女は、焦げ跡はできたばかりで、焦げ跡のあるシーツで宿泊客を寝かせるわけにはいかないと主張し続けました。
これは完全に詐欺です。母、夫、姪(11歳)、甥(10歳)と旅行していたのですが、彼らが主張するような損害を与えた可能性はまずありません。他に選択肢がなく、受け入れるしかない状況です。ホテルの女性は、私のデポジットでは到底足りないと言い張るばかりです。なぜ子供連れの家族に対してこのような対応をするのか理解できません。Trip.comで予約した中で、このような問題は一度もありませんでした。
チェックインが夜8時26分と非常に遅く、長旅で皆疲れていたため、ホテルの部屋の状態を確認しなかったのは私たちのミスです。
おそらく、清掃を担当していたバングラデシュ人の男性2人が原因だと思いますが、彼らは私の家族のせいにしています。もちろん、ホテルの女性は「燃えたシーツは提供できない」と言い張るので、彼らは自分の過失を認めようとしません。
これは全く不公平です。到着時にも、スタッフの一人がデポジットの支払いを執拗に要求してきました。
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