コナ ビレッジに 7 泊しました。2011 年に旅行を予約していましたが、津波が襲来したため旅行はキャンセルになりました。リゾートが再開したと聞いてワクワクし、家族 4 人で 7 泊したところです。リゾート自体は間違いなく 5 つ星です。ロケーション、ビーチ、部屋 (ヘイル) はどれも美しいです。敷地は 80 エーカー以上あり、人里離れた場所にあります。他の大きなリゾートよりもプライベート感があり、混雑も少ないです。また、ビーチからすぐにモンクアザラシ、カメ、クジラなど、たくさんの野生動物を見ることができました。ここに滞在するには $$$$$ かかります。オーシャン フロントのヘイルに 1 泊 3,200 ドル支払いました。この価格帯であれば並外れたサービスが期待できますが、リゾートが 5 つ星評価に及ばなかったのはこの点であり、料金が高すぎると感じて出発しました。例: - チェックイン時に部屋が利用できませんでした。実際には部屋は清掃され準備はできていましたが、アメニティの一部がまだ届けられていませんでした。 2時間待った後、到着予定時刻を尋ねました。彼らは全く知りませんでした。そこで、アメニティが届くまで部屋で着替えたいと頼んだところ、それは許可されていないと言われました。次に、待っている間に子供たちが泳げるようにスーツケースから水着を取り出せるかと尋ねたところ、荷物はすでに部屋に届けられているのでだめだと言われました。あちこち走り回らされ、ゲストとしては、到着前に手書きのメモとフルーツの盛り合わせが部屋に届くように何時間も待つよりも、到着したらすぐに部屋に入れた方がずっとよかったと思います。 - リゾート内を移動するための自転車が提供されます。私たちはリゾートの一番端にあるハレ150に宿泊しました。私たちは4人でしたが、私たちのハレには自転車が2台しかありませんでした。問題1は、到着前にハレに十分な数の自転車がなかったことです。問題2は、自転車が部屋に届けられたとき、子供たちにぴったりのサイズではなかったことです。 6 歳の子供が 10 歳の子供の自転車を使ってしまったことから、彼らの不手際がわかります。子供用自転車の在庫が少なく、子供に合うサイズがあるかどうかわからないと何度も言われました。ありがたいことに、彼らは在庫を持っていました。彼らがいなければ、どうやって移動していたかわかりません。子供用自転車が不足していると何度も言われたので、私は、別の家族が使えるように、間違ったサイズの自転車をハレから引き取ってもらうよう提案しましたが、結局引き取ってもらえませんでした。自転車は 1 週間、使われずに放置されていました。 - ある朝、私たちはシュノーケリング ツアーを予約していたので、レストランが朝食のために開店する前にリゾートを出発しなければなりませんでした。敷地内にレストランより 1 時間早く開店するコーヒー ショップがあるので、私たちはそこで朝食をとってからシュノーケリングに出かける予定でした。開店は午前 6 時のはずでしたが、午前 6 時 20 分になっても閉まっていました。フロントに何が起こっているのか尋ねたところ、彼らはまだ開店していないことを知らず、その日は従業員が待ちきれなかったのだろうと考えました。これは私たちにとってかなりの混乱を引き起こしました。 - 私たちは20分以上待っていました
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