ダイワロイネットホテル銀座 PREMIER

先日、友人の荷物を手伝うため、銀座のこちらのホテルに宿泊しましたが、不快な思いをしましたので共有させていただきます。 入浴剤が欲しくてフロントに電話したところ、「1階まで取りに来てください」と言われたので、ついでにタオルや歯ブラシも必要だったため、自分で探して取ろうとしました。しかし、大きな案内表示もなく、置き場のテーブルに「立入禁止」などの注意書きもありませんでした。すると突然スタッフが出てきて「何してるんですか？」と聞かれ、あまり感じの良くない対応をされました。 「自分で取りに来い」と言ったのに、実際に取ろうとすると不審な目で見られ、タオルや歯ブラシは「申請が必要」と言われ、仕方なくお願いしたところも嫌そうな態度で対応され、非常に残念でした。なお、歯ブラシは部屋に1本ありますが、2人で泊まっていて翌朝も使うので当然もう1本必要です。こちらの要望は決して無理なものではなかったと思います。 さらに翌日、チェックアウト後に「2名利用だったので追加料金2000円が必要」と言われました。チェックアウト時にはそのような案内は一切なく、後から追加で請求される形になったことにも納得できません。予約した友人にも事前に説明がなかったとのことです。 前几天，我为了帮朋友搬运行李，和他一起在银座这家酒店住了一晚，但在入住过程中遇到了一些令人非常不愉快的经历，所以在这里分享一下。 当晚我想要一包入浴剂，打电话给前台，对方让我“下楼自己取”。我表示理解，于是和朋友商量，准备下楼时顺便多拿几样日用品，比如毛巾和牙刷，方便第二天使用。到了楼下后，发现大厅灯已经关了，但物品区没有任何明显标识，也没有写“禁止进入”或“物品请向前台申请”等提示。我以为这些东西都是自取的，就在物品区域寻找。 结果工作人员突然出现，用一种质问的语气问我“你在干什么？”，我说明自己是来拿生活用品的，但他态度并不友善。虽然没有直接辱骂或冒犯，但在宾馆工作的人却表现出这种冷漠的语气和不情愿的态度，我真的很难理解。之后他说“毛巾牙刷需要申请”，我说“那就请给我两条毛巾、两根牙刷吧”，结果他只给了我两条毛巾，还不太情愿地说“牙刷房间里有”。但问题是——我们是两个人入住，一人只提供一根牙刷，第二天起床也需要刷牙啊，我也只是按照他们的流程下楼拿取，本该是个很简单的事情，却变得特别不舒服。 更让我无法接受的是，第二天我帮朋友搬运行李时，前台又突然叫我们回去，说需要追加2000日元的费用，因为“一个房间有两个人使用”。但朋友在前一天结账时并没有被告知有这笔费用。也就是说，在没有提前说明、也没有书面或口头提醒的情况下，退房后又突然补收费用，这样的处理方式让人很难接受。 我一直对日本酒店的服务抱有好感，但这次的经历真的让我失望。服务流程不清楚，沟通不到位，员工态度冷淡又缺乏应对灵活度。这家酒店需要更明确地标识规定，提升服务意识，也更应该从客人的立场出发去思考问题。

東京、銀座の一等地にあり、駅もすぐ近くという立地条件が抜群に良く、お部屋の通路も広く、バス、トイレが別になっている所が良かったです！また、パジャマも上下別々な所が嬉しかったです。朝食も美味しかったです！

とても素敵な思いでができました。 入口のわかりにくさがありましたが過剰にスタッフさんに干渉されないのも、外国のお客さんが多い割に全く騒音に悩まされなかったのも作りが良いからだと思いました。また利用させて頂きます。