セルリアンタワー 東急ホテル

ホテルの全体的なサービスはとても良かったのですが、 今回旅行会社を通しての予約でしたが、 私と旅行会社とホテル側との間で、宿泊者の人数が違っていたところ、私と旅行会社との間で話をするように言われた点に疑問をもちました。ホテル側と旅行会社との間に問題はないのかをまず確認して、それでもホテル側に間違いがないのであれば、利用者と旅行会社で話をするということにはなると思います。 しかも、年末の利用で年明け1月1日に連絡をつける事を考えるとかなり、面倒な事である事と、 もし、旅行会社とホテル側の通達ミスであった場合の返金方法を確認したところ、お支払いを利用したカードと領収書をホテルまで持つて来るように言われた事には、もっと驚きました。 たった200円の税金のために、再度何万円の交通費を払ってホテルまで行くのか、これがもし海外からの渡航であっても同じことが言えるのかとても不親切な対応に、驚きました。 最終的には、返金をしていただきましたが、現金の返金も可能ですとの事で、更にここでも驚きました。さっきは、「利用したカードでの返金になるので、また当ホテルに来ていただく事になります。」と言っていたのは、一体どういう事なのか？ 頭がハテナだらけでしたが、もうこれ以上の時間を無駄にしたくないという思いで、後味の悪いままホテルを後にしました。 稀なケースかもしれませんが、もう少し、利用者の身になって物事の発言や対応を望まれる様な出来事でした。

立地がいい。部屋も清潔。午前中外出したが、清掃が14時くらいまで清掃が入っていなかった。

とても良いホテルです。また利用したいです。

特に不満なく過ごせました

場所が便利で良かったです。あと、喫煙ルームがあるので喫煙者には最高でした。

ルームチャージが以前より倍近くになっていますが、ルームも広く清潔、安定して全てに満足、とても良いホテルです。

とても良かったです。また利用します！！！

最高のお部屋とサービスで大満足でした また利用します