城崎温泉 泉翠に泊まった方の口コミ・宿泊体験

全て非常に満足でした。夕食のズワイガニ料理は最高でした。台湾人のスタッフも2人いました。唯一残念だったのは、出発前にシャトルサービスについて問い合わせるメールを送ったのに、返事がなかったことです...

すばらしぃ〜!! 本当にここでの滞在が楽しかったです。特にトモミさんに感謝します〜!! :D

この旅館には4〜5年、蟹シーズンになるたび毎年伺っており、料理・雰囲気・スタッフの皆さんが本当に大好きな宿です。 だからこそ、今回の出来事は「ショック」という言葉では足りません。 夕食時間は事前に選べるため、19時30分で予約していました。 ところが当日の14時前、突然「雪の都合で夕食は18時スタートになります」と一方的な連絡。 こちらはすでにお昼に鉄板焼きのコース料理の最中。 当然すぐには対応できず、一度電話を切り、宿に到着してから改めて相談しました。 しかし返ってきた理由は ・他のお客様がキャンセルになったから ・夜が遅いと凍結で従業員が帰れないから ……正直、どちらもこちらには関係ありません。 私たちも天候を心配し、前日まで天気予報を何度も確認し、車を断念してバスに切り替えるなど最大限の配慮をして城崎に来ています。 城崎の気候を熟知しているはずの旅館が、当日の14時まで状況が分からなかったという説明にも到底納得できません。 さらに残念だったのは、この対応をされたのが若女将さんだったこと。 「スタッフが急に来られなくなったのが今なんで！」と、ほぼ逆ギレ状態。 終始こちらの事情や気持ちを汲む姿勢は感じられず、「無理です」の一点張り。 極めつけは 「他のお客様に時間変更が可能か確認して、携帯に連絡します」 と言われ、7組に確認するので時間がかかるとのこと。 「大丈夫です、お待ちします」と伝えたにも関わらず――結局、連絡は一切なし。完全に放置。 外湯巡りをしていましたが不安になり18時前に宿へ戻ると、社長様が対応。 「えぇ、連絡入れてないでしょうか？」 ……入っていません。着信履歴もありません。 正直、一人の感情的な対応で、ここまで信頼を壊せるのかと脱帽しました。 1泊14万円という金額が全てではありません。 ですが、この価格帯の宿として、今回の対応はあまりにも残念です。 ただし、はっきり伝えたいことがあります。 毎年担当してくださる係の方、料理長、社長様、その他のスタッフの皆さんは本当に素晴らしい方ばかりです。 笑顔・気配り・料理の美味しさ、どれも最高で、だからこそ何年も通ってきました。 社長様は今回の件も真摯に受け止めてくださり、 「起きてしまったことは仕方ないが、次回は同じことが起こらないよう対応を考えます」 とおっしゃってくださいました。 心から「この方がトップで良かった」と思いました。 だからこそ、余計に残念です。 若女将さんの対応だけが、本当に残念でした。 この旅館が大好きだったからこそ、あえて正直に書きました。 改善されることを心から願っています。

先日はお世話になり、ありがとうございました。スタッフの皆様からの、様々なおもてなしに感激しました。駅から到着の連絡をいれてから呑気にコンビニに寄ったりしていたので、係の方が玄関でずっと待ってくださっていました。夕食後記念日の写真を撮っていただきありがとうございました。 好天に恵まれ、外湯めぐりや街歩きも楽しめました。 食事は工夫が凝らされていてどれも美味しかったです。２人とも少食で加えて乗り物酔いしていたようで、コースの最後は残してしまい、大変失礼しました。 泊まったお部屋も白基調でヒノキの香りが心地よかったです。また、是非とも泊りたいお宿です。

滞在期間中、細かな気遣いがとても感じられ、また宿泊したいと思える宿でした。例えば、食事のご飯の量を調整できる点、朝のホテル内の静かさなど、上記を意識する点がいくつもありました。また、お部屋にあるはテレビはないことで、より都会の喧騒を忘れ、ゆったりとした温泉街での時間を過ごすことが出来ました。テレビがないことで対話の工夫がされたお宿と感じられました。具体的には、壁があるものの空間はつながっていることでどこでも会話ができるお部屋や、図書室や部屋の雑誌などから、城崎温泉やホテルにまつわる内容を知れる工夫(そこからの対話が生まれる工夫)が良いなと思いました。