西村屋本館

西村屋本館の口コミ・レビュー・評判

西村屋本館

〒669-6101 兵庫県豊岡市城崎町湯島469ホテル詳細を表示
西村屋本館
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1泊

西村屋本館の口コミ・レビュー・評判

4.7/5
素晴らしい
49件の口コミ
認証済み口コミ
ロケーション4.7
設備・アメニティ4.7
サービス4.7
清潔度4.7
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全ての口コミ(49)
高評価(34)
画像・動画付き(9)
良質のサービス(6)
低評価(4)
スト
露天風呂付客室 飛鳥の間
宿泊: 2024年8月
カップル・夫婦での旅行
15件の口コミ
4.6/5
非常に良い
投稿: 2024年9月14日
美しい中庭と心温まるサービスが魅力の古民家旅館。夕食は、お家で出される懐石料理を1品ずつ、2時間食べました😁中庭の貸切温泉はいつでも入れるようです。
原文Googleによる翻訳
匿名ユーザー
一般客室/和室一間(10畳+6畳)
宿泊: 2024年2月
カップル・夫婦での旅行
2件の口コミ
5.0/5
とても素晴らしい
投稿: 2024年4月2日
人生で一度は行ってみるべきホテルです。スタッフはとてもフレンドリーで温かいです。庭園の眺めはよくデザインされています。早朝には鳥のさえずりが聞こえます。ホテルには 2 つの館内温泉があり、町の他の公共温泉よりもはるかに良いと思います。
原文Googleによる翻訳
Janice
宿泊: 2024年6月
家族旅行
6件の口コミ
5.0/5
とても素晴らしい
投稿: 2024年7月19日
とても良い滞在体験でし​​た!部屋は普通の温泉旅館より広くて3人で泊まるにはとても快適で、部屋食もとても気持ちいいです!夕食も朝食も、新鮮な旬の食材を使い、工夫を凝らした調理と絶妙な盛り付けで、本当に美味しくて最高です。強くお勧めします!
原文Googleによる翻訳
Nuonuokafei
一般客室/和室一間
宿泊: 2023年8月
一人旅
149件の口コミ
4.2/5
とても良い
投稿: 2023年9月13日
創業100年の老舗です城崎温泉駅からタクシーで数分、細い道を挟んだ隣にある老舗「三木屋」も丁寧な対応で迎えてくれますホテルに入るとすぐに見えますすべてが美しく整頓され、よく管理されていることがわかります 私の和室 2階の部屋はそれほど広くありませんが、設備は優れています 1階の中庭が見えます 湿度が高くなることが予想されます温泉の交換. 広いプールは貸切温泉ほどきれいではありませんが、温泉は消毒水の強い匂いがします. このホテルの多くの欧米人のゲストは温泉に半分の花を見ることができます. ヨーロッパとアメリカの人々腕の後ろに大きな蛇を抱えたアメリカ人の少女は、部屋での夕食でひどい経験をしました。彼女はとても疲れていました。食事の提供のペースが遅かったです。料理の質は、同じ 4,000 人が食べたものと同等ではありませんでした。星の会 料理は高級感を重視したデザインです ふふシリーズは部屋にもデメリットがあります ローストビーフを食べた後、部屋中にすごい匂いが漂いました 料理を提供する女性は重い食器を運ぶのにとても疲れていました朝食会場での食事はテンポよく提供されました。どちらの食事も味付けは和風の甘じょっぱいものが多く、甘すぎました。サービスは比較的基本的です。玄関での受付はとても温かいです。トヨタのデリバリーサービスです ティーバーは銀水村ほど豊富ではなく、時間によって変わりません ここの家は防音がほとんどありません 換気扇とエアコンの音がうるさいです 光を遮るため耳栓の準備が必要です平均的な日本スタイルより暖かいです。ホテルは良いです。今回の旅行で多くのホテルを経験しました。改装された共立の嘉雲が一番印象が良いです。食事も美味しく、水も滑らかです。1ホテル2食限定です。料金は1,000以上。修善寺新井と歴史あるこのホテルを体験した人が1人います。今後は予約したくないですが、今回も稲取銀水荘に予約しました
原文Googleによる翻訳
6/7
ホテルからの返信: この度は西村屋本館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。詳細なフィードバックに感謝するとともに、ご期待に応えられなかった点についてはお詫び申し上げます。夕食・朝食の料理やサービスにご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。料理の品質とサービスの効率を向上させるために、関係部門と連絡を取り合います。お部屋の防音性や設備、抹茶に関するご意見も真摯に受け止め、今後もより快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。ご清聴とご提案に感謝いたします。皆様のご意見は私たちにとって非常に重要です。より快適な滞在体験をご提供できることを心より楽しみにしております。フィードバックをありがとうございます。幸せな人生をお祈りします。
DonaldDong
一般客室/和室一間(10畳+6畳)
宿泊: 2023年7月
その他
4件の口コミ
5.0/5
とても素晴らしい
投稿: 2023年8月5日
ホテルより数日前に、到着時間、お迎えの有無、朝食と夕食の手配などの確認事項をメールでお送りします。ホテルは静かで美しく、サービスはとても良いです。ホテル内に温泉スープがあるので、いわゆる七つの外湯に出かける必要がありません。ホテルの温泉には内湯と露天の2つのプールがあり、手ぶらで入浴でき、館内のアメニティもポーラ製です。浴衣を着て玄関の鍵をかけるだけなので、タオルを持って出かけるよりも簡単で便利です。それに、こんな暑い日、35度~37度って、外に出るのは暑すぎませんか?共同温泉は人が多すぎて何もいいことはない。朝食と夕食付きのハーフボードを予約しました。朝食は和食と洋食の2種類があり、遅くても9時には用意されていて、お腹がいっぱいになりました。夕食は自分の部屋で食べましたが、毎日シェフが厳選した食材を一品ずつ盛り付けてくれて、絶品で美味しくて、お腹いっぱいになりました(笑)。言うまでもなく、サービスは一流です。ホテルの冷蔵庫にはお水、ジュース、スポーツドリンク、炭酸水、ビール、1階にはコーヒー、牛乳、フレッシュジュースが無料でございます。ホテルでは自転車の無料レンタルも行っております(要予約)。 5キロほど走ると北の海辺に着き、国立公園と思われる小さな水族館もあります。それ以外の場合は、ご自身の目で確認してください。
原文Googleによる翻訳
6/9
ホテルからの返信: 素晴らしいレビューをありがとうございます!当館のサービスや設備、温泉、お食事にご満足いただき、また、サービスチームの対応を高く評価していただきまして、大変嬉しく思っております。私たちは常にお客様に快適で便利な滞在体験を提供することに尽力しており、お客様の満足が私たちの最大の動機です。私たちはまたあなたにサービスを提供することを楽しみにしています、そしてあなたが幸せな生活を送れることを願っています!
スト
一般客室/和室一間(10畳+6畳)
宿泊: 2023年6月
友人との旅行
39件の口コミ
5.0/5
とても素晴らしい
投稿: 2023年7月24日
部屋も十分な広さで、サービスも良いです。ただ、夕食を部屋で食べることに慣れていないのと、食事の時間が比較的長いです。一品ずつの提供がとても遅いです。これがこのお店の特徴なのかもしれません。とにかく。 、私たちの速いペースには慣れています。、これは本当にスローライフです!また、とても高価で、宿泊料金も決して安くはありません。
原文Googleによる翻訳
ホテルからの返信: この度は当ホテルをお選びいただき、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。当社はすべてのお客様の評価を非常に重視しており、これによりお客様のニーズと期待をより深く理解し、サービスの品質を継続的に向上させることができます。価格に関するご懸念も承知しております。お客様により良いサービスを提供するために、ホテルの料金ポリシーの最適化を継続的に検討し、お客様がより快適にご滞在いただけるようサービスを慎重に見直してまいります。今後ともより快適なご滞在体験をご提供できるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
Dagongxiaozhuhuhu
一般客室/和室一間(10畳+6畳)
宿泊: 2023年6月
カップル・夫婦での旅行
12件の口コミ
5.0/5
とても素晴らしい
投稿: 2023年7月16日
それはとても美しいです!完璧です、夕食も朝食も素晴らしい、おいしい、そしてサービスはとても良く、浴衣を選んでくれたり、写真を撮ってくれたりするので、次回もまた来ます!
原文Googleによる翻訳
ホテルからの返信: お褒めの言葉と愛を本当にありがとうございます!お食事やサービスにご満足いただけたご様子で嬉しく思います。またのご来店を心より歓迎いたします!次回も同様にご満足いただけるサービスをご提供できることを楽しみにしております。
Zhaoyin。
一般客室/和室一間
宿泊: 2023年5月
家族旅行
17件の口コミ
5.0/5
とても素晴らしい
投稿: 2023年7月2日
とても良いお店で、2回目の宿泊でしたが、とても満足です。
原文Googleによる翻訳
6/12
ホテルからの返信: 再度のご宿泊をお選びいただき、満足のいく経験を共有していただきありがとうございます。当社のサービスにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。次回のご来店を心よりお待ち申し上げており、引き続き優れたサービスをご提供させていただきます。
スト
一般客室/和室一間
宿泊: 2024年3月
カップル・夫婦での旅行
8件の口コミ
5.0/5
とても素晴らしい
投稿: 2024年6月24日
Xiaoguiを除いて、全員が非常に満足しています。 😂
原文Googleによる翻訳
Adventure811209
宿泊: 2024年7月
家族旅行
3.0/5
投稿: 2024年8月31日
お部屋は「観月」に泊まりました。窓から庭が楽しめる良い部屋でした。 食事も趣向を凝らしたものが出てきて、大変美味しくいただきました。 ただ、スタッフの方々の対応が不慣れな感じでした。 私の泊まった部屋では、入り口のドアの前でスリッパを脱ぐようになっていましたが、スタッフの方がさっさと草履のまま部屋の中に入って行ったり、夕食の時間も6時半までしか提示しなかったり(私から、6時半が最終なんですねと確認すると、7時もあります。言い忘れたとのこと。)、何かにつけ、メモを見ながらたどたどしく説明するという様子でした。朝食会場でも、同様に、たどたどしいスタッフが多かったです。 今回実感したのは、スタッフの対応が未熟では、客はリラックスして滞在を楽しめないということ。西村屋さんほどの老舗であれば、スタッフの研修に関しては十分な経験があるはずなのに、これはどういうことなのでしょうか。カニのシーズンが来る前に、OJTでスタッフを鍛えようということなのでしょうか。 でも、私たち客は、練習台ではありません。 今回は飲食関係の仕事をしている息子も一緒の滞在でした。今回の経験を通して、食事が美味しければサービスが良くなくても客は我慢できるものだということがわかった。いい勉強になったと言っていましたが、それでは、客は遠のくだけでしょう。 今後どうなっていくのか心配です。
ホテルからの返信: この度は西村屋本館「観月の間」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 お部屋やお食事に関してご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、スタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様がリラックスして滞在を楽しむためには、スタッフのサービスが重要であることは私たちも十分に理解しております。 ご指摘いただきました点について進撃に承り、早急に社内で共有し、スタッフの研修やOJTを強化することで、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様にとって快適な滞在を提供できるよう、全力を尽くす所存でございます。 ご子息様が飲食業界に従事されているとのこと、貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。 お客様のご期待に応えられるよう、引き続き努力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 改めて、この度のご宿泊に感謝し、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。 西村屋 支配人
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宿泊: 2023年12月
家族旅行
1.0/5
投稿: 2024年1月2日
他の口コミにもありましたが、カメムシが大量発生しています。私達の部屋では24匹出現しました。途中、10匹出現の地点でフロントに連絡しましたが、どうしても2階には出現するとか。 自然の事なので、ある程度は致し方無いかとは思いますが、同行別部屋の者が、チェックアウト前の支払時に最終匹数をフロントに伝えましたが、小さな菓子を渡され、「そちらの部屋の方へお渡し下さい」との事で、直接のお詫びもなし。 お詫びの品を託けるの如何なものでしょうか? 因みに同行別部屋では使用済浴衣2着が引き出しから出てきました。
ホテルからの返信: 厳寒の候、お客様におかれましては益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。 過日は、西村屋本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 早速ですが、ご滞在中にカメムシが多く発生いたしました件につきまして、大変ご迷惑をおかけい たしまして申し訳ございませんでした。また、チェックアウトの際のスタッフの対応につきましても、重 ね重ねお詫び申し上げます。定期的に業者による駆除を実施いたしているにもかかわらず、このよ うに多く発生いたしまして弁解の余地もございません。また、スタッフの対応につきましては、私ども の教育不足が原因であり、今後は教育の徹底を図る所存でございます。  今後は、お客様に快適な滞在をしていただけるように、スタッフ一同精進して参りますので、今回 の件、何卒ご寛容くださいませ。 寒さ厳しき折、くれぐれもお身体にご自愛ください。 2024年1月10日 西村屋本館 支配人 奥田 昭人
Tourist10228685653
宿泊: 2023年10月
カップル・夫婦での旅行
1.0/5
投稿: 2023年11月20日
部屋の中にカメムシが数十匹侵入していました。部屋に案内されるまで事前連絡がなかったのは本当に残念です。3か月前から予約しているのですから、電話で事前にカメムシ大量発生の件は伝えるべきだと思います。結局虫が大嫌いなので、玄関前で布団をしいて就寝しました。清潔さ、ホスピタリティは最高なのに、、一言宿泊客に虫の件は事前確認いれるべきと思います。最悪な誕生日旅行でした。値段の割にがっかりした旅館でした。もう二度と宿泊したくありません。
ホテルからの返信: 晩秋の候、お客様におかれましては益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。 過日は、西村屋本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 早速ですが、ご滞在中にカメムシが大量に発生いたしました件につきまして、大変ご迷惑をおかけ いたしまして、申し訳ございませんでした。また、本来お休みいただく場所でない所で就寝されたと のことで、重ね重ねお詫び申し上げます。定期的に業者による駆除を実施いたしているにもかかわ らず、このように大量に発生いたしまして弁解の余地もございません。  今後は、お客様に快適な滞在をしていただけるように、スタッフ一同精進して参りますので、今回 の件、何卒ご寛容くださいませ。 季節の変わり目でございますので、くれぐれもお身体にご自愛ください。 西村屋本館 支配人 奥田 昭人
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宿泊: 2023年10月
家族旅行
1.0/5
投稿: 2023年11月8日
コロナ前から、毎年こちらで蟹の季節にお邪魔しておりました。 3年ほど前までは、本当に素敵な旅館でした。 接客、お料理など、おもてなしの心が感じられて、来るたびに感動するばかりでした。 ですが、ここ2.3年は、本当に残念に思うことが目につくようになりました。 特に仲居さんのサービスの低下。 焼き蟹は、焼き手さんがお部屋に来られて、行ってくれましたが、 昨年は、慣れない新人の仲居さんでした。 焼き頃がわからないらしく、甲羅が真っ黒でパサパサになり、ご」んなさい。と。 その一言で済まされる金額ではないのになぁ。と。 最後には、私たちに食べろ頃を教えて欲しい。と! とっても残念。 確かこの頃から、朝食もお部屋ではなく朝食会場に変更になりました。 あきらかに、コストカットを感じました。 それでも、期待を込めて、今年もお邪魔しました。 若い仲居さんで、聞けば短期バイトの方らしく、短期バイトが大勢いるのだとか。 お料理は、まだ食べているのに、下げようとするので、何度も「まだ食べてます」と制止しました。 チェックイン後、お食事の際のドリンクを尋ねられたので、ワインを注文しました。 それから1時間後の食事の際に持ってこられたワインのぬるいこと。 ワインをグラスに注ぐマナーも全くありませんでした。 1番近くの外湯は、本日開いているかと尋ねるも、もちろん知らない。 食事の際、こちらは紙ではなく、以前から布(手拭い)のようなものを使用しています。 毎年、よかったらお持ち帰りください。と声をかけて頂きますが、 今年は、仲居さんに下げられてしまいました。 短期バイトなので、しょうがないですよね。 こんなに、コストカットされているのに、物価高の影響なのか昨年より1人2万円ほどアップしてました。 来年は、こちらでの宿泊はやめることにしました。 毎年楽しみにしていたのに、残念です。
スト
宿泊: 2023年3月
その他
5.0/5
とても素晴らしい
投稿: 2023年4月3日
家族旅行で宿泊させていただきました。歴史ある建物や美しいお庭はとても素晴らしいです。その分どうしても廊下の幅が狭かったり、バリアフリーでないのは仕方ないです。 小さなお子さんがいないのでとても静かでゆっくりできました。 温泉はそれほど大きくないですが、いつ利用しても混雑なく、清潔で快適でした。 お料理は夕食も朝食も美味しかったです。好き嫌いのある子供たちですが、朝食の洋食が大変気に入ったようです。 夕食を担当していただいた中居さんは笑顔が可愛らしい方でしたが「えっ?」と思うことがいくつかあり少し残念でした。まだ若いのでこれからきっと成長していくことでしょう。 朝食は違う方が担当しますし、他の従業員の方も必要以上に声を掛けてこないので、どちらかというとホテルのようなサービスです。 入口の男性の方は家族写真を撮っていただいたり、重い荷物を車まで運んでいただいたり親切にしていただきました。 浴衣だけなので部屋着のパジャマや作務衣があればありがたいです。 また違う季節にもぜひ家族で伺いたいと思います。ありがとうございました。
スト
宿泊: 2023年2月
カップル・夫婦での旅行
4.0/5
とても良い
投稿: 2023年3月3日
以前から憧れのお宿でしたが、足が不自由な夫が一緒なので和室&布団のお部屋しかなかったので諦めていました。しかし、最近、ベッドのお部屋ができたので、やっと念願が叶って泊まることができました。 【お部屋】 和洋室「若草」というお部屋は、和室の居間&広縁&ツインベッドルーム&書斎&バスルームという、とても贅沢な造りのお部屋でした。奥まったところにあるお部屋なので庭の眺めも落ち着いているし(←庭の奥まで他の客がこないので)、とても静かです。ただし、大浴場からは遠いのでそこが難点です。 【お風呂】 城崎温泉の条例?で、部屋風呂は温泉ではありませんが、外光が入る明るいお風呂でガラス戸を半開にすればちょっとした半露天になります。お風呂も脱衣所もトイレもが段差なく安全ですし、ゆったりした造りです。モダンジャパニーズといった感じの内装で、京都の外資系ホテル(リッツカールトンとか)の雰囲気です。 【お料理】 他の方の口コミにありますゆえ、繰り返しません。蟹は文句なしのおいしさでした。蟹づくしでは飽きるかな?と思ったので、私たちは蟹の他にもいろいろ出るコースにしました。蟹はゆで&蒸し&刺身で3品ほどでましたが、他のお造りや椀物も美味しかったのでそれで大満足でした。朝食について、他の方の口コミでは低評価のものがありましたが、私たちは老舗の名に恥じない高レベルの内容だと思いましたけど…。 【SDGS対応】 宿泊施設でのSDGSというと環境保護対応のことが取り上げられることが多いですが、「すべての人に健康と福祉を」「人や国の不平等をな**う」という目標項目もあることも忘れないでいただきたいです。そういう点から見ると、西村屋本館さんはちょっとまだ頑張って欲しいところがいくつかあります。以下、今後への期待を込めての要望です。 (1)館内に貸切風呂を設置していただきたい 貸切風呂は、カップルやグループでゆっくり使いたいという目的で利用する方の他に、障がいがあったり、高齢で介助が必要だったり、手術跡を見られたくない方だったり、LGBTの方だったり、さまざまな事情で利用を希望する方がいらっしゃいます。私たちの場合、夫の足が不自由なので、大浴場に一人で行かせるのはとても心配です。ゆえに、できるだけ介助しながら一緒に入れる貸切風呂のあるところを選んで泊まります。が、ここ西村屋本館さんは、現状では館内に残念ながら貸切風呂はありません。姉妹経営のホテルの方にはあり(別料金必要)、送迎はしてくれるとのことでしたが、夫にとっては車で移動するのも一苦労なので、このシステムは利用しませんでした。上述の通り、部屋風呂は付いていましたが、温泉ではありません。せっかく天下の名湯城崎温泉に来たのに、温泉に入れないのは残念なので、夫は一人でがんばって大浴場に行きました。脱衣所から湯舟までの支えの手すりもないし、着替えの介助人もないので、私はハラハラして待っているしかありませんでした。こんな状態の客にとっては城崎温泉の外湯巡りも難しいです。外湯にも貸切風呂を併設しているところがありますが、今はコロナで使用不可になっていましたし、夫はそもそもそこまでの移動が大変なので無理でした。こういった事情を抱える人のために、旅館内のお風呂でなんとかしていただけないか、という要望です。障がい者利用を想定した造りの貸切専用のお風呂を増設していただくのがベストですが、そこまでしなくても二カ所ある大浴場の「尚の湯」の小さい方のお風呂を時間予約制の貸切にする、といった方法もあるかと思います。健常な方は外湯巡りも可能ですから、小さなお風呂を一カ所貸切にしても問題はないかと思いますがいかがでしょうか? (2)子連れ旅に配慮していただきたい 高級旅館だと「お子様不可」の宿がありますが、今のところ、西村屋本館さんは子連れOKだそうですね。それはぜひ継続していただきたいです。家族の祝い事や記念に三世代で宿泊したいという方も少なくないでしょうし、ちょっと贅沢をして日ごろの子育ての疲れを癒したいという若い家族もいるでしょう。子供のときに素敵な老舗旅館に泊まった思い出をもたせることや、そのさいにお行儀を学ばせることも、日本文化を大事にする心を育てる大事な家庭教育の一環です。老舗旅館ならば三世代にわたってのご贔屓さんもいらっしゃるのではないでしょうか?ただし、他の大人のお客に迷惑がかからないよう、工夫は必要です。例えば、子連れ可のお部屋を限定するとか、子連れ客は夕食朝食ともに部屋食にするとか、お風呂は上述のごとく貸切風呂に限定するとか…。客室数が少ない宿(例えば京都美山荘)ならば子連れ不可は仕方がありませんが、西村屋本館さんのように部屋数も多く、棟数も多い旅館なら、エリア分けは可能ではないでしょうか?世の中はどんどん子育て世代に冷たくなっている印象ですが、癒しの宿までもがそのようにならぬよう、切にお願いする次第です。ちなみに、同じ兵庫県有馬温泉の老舗旅館「陶泉 御所坊」さんもお子様OKですが、お部屋を限定していますし、0歳~90歳の三世代宿泊を想定したお部屋も新設されています。参考になさってはいかがでしょうか? 以上、客目線でさまざま申し上げました。お部屋の「ご意見カード」に書けばよい内容だったかもしれませんが、書ききれないのでこちらに投稿しました。西村屋本館さんはちゃんとここに返信もなさっているようですので、読んで下さるものと期待しての投稿です。 言わずもがなのことですが、老舗旅館が生き残っていくには、これまでのご贔屓さんを大事にし、これからのご贔屓さんを育てることに努力する必要がありますよね。高齢者と子供、どちらにも目を向けた経営をお願いしたいです。