フロント対応がとにかく最悪。1ヶ月以上先の宿泊予約をキャンセルしたいと電話で連絡したところ、要望に一切応えてくれませんでした。 「一休での予約は、ホテル側でキャンセルできないルールなので、お客さま自身で一休に問い合わせてください」の一点張り。 自身の一休アカウント情報を確認しても、予約履歴にミラコスタがなくキャンセル不能という事情を伝えても、何も動いてくれませんでした。本当に融通が利かない対応にがっかり。 まぁ仕方ないので一休に電話したところ、「キャンセルについては、一休ではなく、ミラコスタ(ホテル側)で承っているのでミラコスタにお願いしてください」と言われ、矛盾。「あれ?どっちが正しいの?」と混乱し、先ほどミラコスタ側に断られた旨を伝えたところ、「それでは今回はこちらでキャンセルを承ります、予約状況についてミラコスタに確認し、問題あれば連絡します」と対応してくれました。この一休の対応が普通の対応ですよね……。 再度ミラコスタに電話し、「一休から、ホテル側でキャンセルするルールです」と言われた旨伝えると、「資料には、予約の操作をホテル側でできないと書いてある。一度こちらから一休に確認して折り返します」と言われました。 「え?今更?一休の担当者に連絡がとれるのなら、なぜ最初から一休に確認をしようとしてくれなかったんだろう?」と強く思いました。 さらにびっくりしたのが 一意見として、今後のサービス改善に繋げてくださいねと最後に伝えたところ、 「一休さんにそう伝えます」と、まるで他人事のような返答をされ、呆れて言葉を失いました。 他社サービス(一休)に責任をなすりつけ、自分は何も悪くないという態度で、終始話し方や言葉選びも無愛想で、信じられなかったです。むしろ、一休の担当者の方が全然きちんとした対応をしてくれましたし。笑 また、結局どっち(一休の言い分とミラコスタの言い分)が正しかったのですか?と聞くと、「一休のサイトからお客様自身でキャンセル処理をするのが原則」と言われ、「今回のようにログインしてもできない場合はどうなんですか?」と聞くと、「ログイン情報を一休に問い合わせてからお客様自身で。」と、最後まで非を認めない、自分達が正しいというスタンスでした。 そもそも泊まるホテルの予約を、ホテル側がキャンセル管理できないなんて、外注したサービス(一休)に乗っ取られてませんか?って思いました(苦笑 高いお金で泊まるような一流ホテルとして到底信じられないようなスタッフのレベルの低さ、対応の悪さ、感じの悪さに今後泊まる気が失せました。憧れのホテルだっただけに、非常に残念です。