年寄りの受付が不親切な態度だった。アプリでイタリア語に翻訳した画面を見せて質問したら、「その画面は見えない」と言い、パソコンで作業を続け、聞く耳を持たず、まともに対応してくれなかった。
またチェックイン後、黒人のコンサルジュに部屋まで荷物を運んでもらったが、到着後チップを貰うまで部屋から出ず困った。そのため、こちらはチップの額を決め、1度払ったが、「これは違う、もっと出して」と言い、10分ほど部屋から離れず、不快な思いをした。
さらに、私たちはこちらのホテルに3泊し、タオル交換だけ依頼した。2泊目に依頼した際は、すぐ部屋に持ってきてくれたが、3泊目に同様に依頼し、部屋で待っていたが、30分待っても来なかった。口コミに「フロントへ電話をしても出ない」という情報があったため、再びフロントへ出向いた。今度は違うフロントの人に依頼をしたら、「すぐに持っていくから」と言われたため、再び部屋に戻り、タオルが届くのを待っていた。しかし、20分待っても来ず、こちらは不信感を抱き、フロントへ出向いた。「フロントで待っているから今すぐに持ってきて欲しい」と頼んだが、フロントの人に「あなたたちが部屋番号を伝え間違えているから、いつまで経っても届かない。こちらは依頼されたから、対応している。」と強く言われ、部屋番号(ルームキー)を見せると、ホテル側のミスだと判明し、謝罪をされたが、せっかくのベネチアでの旅行で楽しみにしていたのに台無しにされた気持ちだった。
立地は駅から近く、人通りも多い道に面しているため良いが、朝食は普通で3日間同じメニューだった。寝るだけなど過ごす分には良いが、対応が悪くオススメはしない。
L’anziano alla reception è stato scortese. Inoltre, quando ho fatto delle domande, ha detto “sono presbite” (ho problemi di vista) e non ha voluto ascoltare, rifiutandosi di rispondere in modo adeguato.
La persona di colore che ha portato i bagagli è rimasta in camera finché non ha ricevuto la mancia, ed è stato molto fastidioso.
Abbiamo chiesto che venissero portati due asciugamani grandi in camera, ma anche dopo un’ora non sono arrivati. Ci è stato detto che era colpa nostra perché avevamo comunicato il numero della stanza sbagliato, ma il numero era corretto, quindi ci è stata attribuita ingiustamente una responsabilità che non avevamo.
The elderly receptionist had an unfriendly and unhelpful attitude. When we asked questions, he responded by saying he had difficulty seeing due to presbyopia and refused to properly listen to us or provide appropriate assistance.
In addition, the staff member who carried our luggage remained in the room until he received a tip, which made us feel uncomfortable.
We also requested two bath towels to be brought to our room. However, even after waiting for over an hour, they were not delivered. When we inquired about this, we were told that it was our fault for providing the wrong room number. However, the room number we gave was correct, and we believe it was unfair to place the blame on us.