普通の出張だと思っていたのに、その体験はホラー映画に匹敵するものでした。ホテルによる3つの欺瞞行為は、「トラブルへの対応」の真意を如実に物語っています。
① 部屋タイプの不正操作
予約していたキングサイズの部屋が、(事前の通知もなく)バリアフリールームに変更されました。尋ねると、フロントスタッフは冷たく「空室はありません」と答えました。それから30分後、バリアフリールームの電源が完全に落ちてしまいました(すべてのスイッチが機能しなくなったのです!)。何人かの宿泊客が私に詰め寄り、停電の原因究明に同行するよう頼んだ後、ようやく部屋タイプを「元に戻した」のです。「満室」という言い訳は、単にホテル側の怠慢を装うためのものだったのです。
② 対人インテリジェント監視(動画あり)
このホテルには独自の「ベッド監禁モード」があります。ベッドで30分以上何もしていない状態(スマホをいじったり、読書をしたりなど)を検知すると、すべての照明が自動的に消灯し、ベッドから出て指定エリアに移動しない限り、照明は自動的に再点灯しません。暗闇の中でスイッチを探しながら、私は自分が狂っているのではないかと何度も考えました。ここはホテルなのか、それとも節電のための強制収容所なのか?
③ トラブルシューティング・パフォーマンスアート*
停電が発生した際、予約したCtripのカスタマーサービス担当者に電話しました。担当者は私を慰め、フロントデスクのスタッフに連絡してくれました(部屋には電話がなかったからです。2025年にもなってまだ電話のないホテルがあるなんて信じられません)。自動停電だとは思わず、詐欺だと思いました。18分間部屋で泣き続けた後、ようやくホテルのメンテナンススタッフが到着し、ホテルが電源を切る仕組みだと説明しました。彼らは他に解決策を提示することなく立ち去りました。
空間の侵害から行動の統制に至るまで、このホテルは宿泊客に対する最低限の敬意すら欠如しています。
アドバイス:非人道的な体験を求めているなら、ぜひここに泊まってください。それでも自分がまともな消費者だと考えているなら、さっさと逃げてください!
衛生面:ベッドシーツの毛玉