昨日、中国に帰国する前に、グランド ハイアット ワシントンに泊まることにしました。全体的な経験としては、良い点もありましたが、満足できない点もありました。
ホテルのロビーに入ると、開放的で明るいという第一印象を受けます。スペースはとても広く、他のホテルのように人が出入りして混雑する感じはありません。中を歩くと快適でリラックスした気分になります。チェックインの手続きも非常に迅速でした。スタッフの方がホテルのサービス設備や注意事項を明記した紹介シートを親切に渡してくれました。便利で実用的だったので、好感度が一気に上がりました。
しかし、指定された部屋に入ると、私の気分は急に落ち込みました。今度は隅に置かれました。部屋のレイアウトは少し奇妙で、照明も理想的ではなかったため、人々に憂鬱な印象を与えました。最も被害が大きかったのは浴室でした。スペースは非常に狭く、衛生状態も悪かったです。洗面台には他人の髪の毛まで残っていて、ホテルの衛生管理に疑問を感じました。五つ星ホテルなので衛生面は万全だろうとは思っていましたが、このような問題が発生するとは予想していませんでした。本当にがっかりしました。
チェックインのプロセスには、あまりユーザーフレンドリーではない部分もあります。他の5つ星ホテルでは、Ctripのプラットフォームで予約が済んでいれば宿泊客自身でチェックインできますが、ここではチェックイン手続きを完了するために21歳以上の大人の同伴が必要です。これは、一人で旅行するゲストや、同伴者が年齢要件を満たしていないゲストにとって、間違いなく大きな問題となります。
しかしながら、このホテルのポーターサービスは素晴らしいです。彼らは熱心かつ効率的でした。彼らは率先して荷物の運搬を手伝ってくれ、道中私の質問にも辛抱強く答えてくれました。ホテルのプロフェッショナルなサービスの質を本当に感じることができました。これは、この不完全な滞在体験の中で、数少ない心温まる瞬間のひとつでした。
ホテル側が部屋の割り当て、衛生管理、チェックイン手続きを改善してくれることを期待します。これにより、ゲストにさらに良い宿泊体験を提供できると信じています。
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