武漢漢口シェラトンホテル

もともとシェラトンブランドを目当てに行ったのですが、結果は残念でした…。 1. ご予約は32階～41階のエグゼクティブダブルルームで、お申込みは2名様となります。その日は19時30分頃にチェックインしようとロビーに着くと、ロビーの男が「お二人はチェックインするんですが、ツインルームに変更してもらえますか？」と言い、すぐにツインルームが何階なのか尋ねました。返事が26階だったので、私は高層階のエグゼクティブルームを予約しました、と言いましたが、その人はそれは同じであり、エグゼクティブルームだと言いました。私が予約した高層階のため。 PS：その後、衛生上の理由で27階に移動しました（苦情については後で説明します）。32階より下の階はまったくエグゼクティブフロアではなく、エグゼクティブルームの料金が安いことがわかりました。私たちを部屋を変更するように連れて行った人もこれを明確に述べました。 2. 荷物を置いた後、40階のエグゼクティブラウンジで食事をしました（予約パッケージに含まれています）。屋台が閉まるのが早かったためか（20:00まで）、食べるものがなかったので、私は食べました。ほんの少し食べただけですが、本当に不味いです。 3. 部屋に戻った後、子供はお風呂に入って寝る準備をしました。私も特別にシャワーヘッドで浴槽を洗い流しました。子供が水を流した後、浴槽から出たところ、黄色い汚れがいくつかありました。浴槽の側面（写真１）から出てきたので、見てもらった後、また浴槽を掃除しようと思い、浴槽の水を抜きましたが、水が少しずつ出てきたので、開けてみました。浴槽の水栓 その結果、恐ろしい光景が現れました... 水栓の下に吸い終わったタバコの吸い殻が2本ありました(写真) 2)... 吐きたいほど吐き気がしました... 4. すぐにゲストサービスの電話番号に電話して、オペレーターは叔母に来て掃除を手伝ってもらうと言ったので、私はそれを拒否し、ホテルにできるだけ早く電話し直すように頼みました。部屋の変更状況。 5. 待っている間、もう一度部屋の清潔さをチェックしたところ、シャワールームにも汚れが溜まっていることがわかりました（写真3）。掛け布団を持ち上げると、ベッドに髪の毛のようなものが落ちていました（写真4）。すぐにホテルのサービスに電話し、すぐに部屋を変更してほしいと再度お願いしましたが、この時点で最初のリクエストから30分以上が経過していましたが、ホテルは電話に応答しませんでした。 6. しばらく待ってから1時間近く経ちますが、まだホテルからの応答がありません。そこで私はCtrip（予約プラットフォーム）のカスタマーサービスに状況を報告し、Ctripに感謝の意を表し、すぐにホテルに連絡して対処方法について30分以内に返答するように伝えました。すぐに、おそらく 10 分も経たないうちに、シートリップのカスタマーサービスから電話があり、もし満足できなかった場合は、ホテルがすぐに部屋を変えてくれる人を見つけるだろう、とのことでした。 7. この時点で、ホテルはすぐに 27 階の通常のダブルルームに部屋を変更するのを手伝ってくれる人を見つけました。私はウェイターに価格の差にどう対処するかを尋ねました。ウェイターは、当番のマネージャーが対応するまで待つように言いました。私に戻ってください。 Ctripのカスタマーサービスに電話して、変更された部屋に満足しているか尋ねてください。満足できない場合は、ホテルの変更をお手伝いします。この時点で22時半近くだったので、もう遅いかなと思い、衛生状態をざっと見たところ、問題ないので変更しませんでした。 8. このとき、当直の女性マネージャーが電話で状況を尋ね、エグゼクティブルームよりも広い部屋に無料でアップグレードできると言われました（なぜこのことを言わずに27階に移動させたのですか？ゲストは夜にまた苦労しなければならないのですか？）、私は拒否し、ウェイターが掛け布団を持ってきたところなので、掛け布団の芯と掛け布団のカバーが分離されていると報告しました。彼ら自身？マネージャーは返事をして、すぐに叔母さんに来てキルトをかぶるように言いました。シャワーを浴びる前に叔母さんが来てキルトをかぶるのを待ちたかったのですが、30分経っても連絡がありませんでした。誰もドアベルを鳴らしたり、電話をかけたりするので、私は自分で布団をかぶって、子供を先に寝かせなければなりませんでした。シャワーを浴びて出てきたら、誰も来ませんでした。 9. 翌朝、朝食を終えた後、部屋の料金の差額とチェックアウト時間について尋ねました（エグゼクティブルームの本来のチェックアウトは16時前でした）フロントデスクは、勤務中の別の男性マネージャーを異動させました。昨日フィードバックをしたところ、もし遅くなったらチェックアウトを遅らせることができると言い、部屋代の差額も同様に予約プラットフォームに返金すると言い、予約したので何が欲しいのか尋ねました。その日の16時に高速鉄道に出発すると、ホテルは無料で高速鉄道の乗り場まで車を送ってくれました。 全体的に：シートリップの旅行サービスは賞賛に値します。シェラトンは衛生状態が悪く、サービス意識が不十分で、危機に対する広報も不十分です。